امروزه برای گسترش کسب و کار از ابزارهای مختلف استفاده میشود. یکی آز ان ابزارها در شبکههای اجتماعی واتس اپ میباشد که حدودا یک سال هست که واتس اپ بیزینس، پلتفرمی از اپلیکیشن پیام رسانی واتس اپ، عرضه شده است. ویژگیهای آن با واتس اپ معمولی متفاوت است و به شما اجازه میدهد که پروفایل بیزینسی داشته باشید که شامل اطلاعات محل کسب و کار مانند آدرس محل کسب و کار، ایمیل و غیره میباشد. این اپلیکیشن ارتباط بین مشتری و مدیریت کسب و کارها را سرعت میبخشد. واتساپ بیزینس یک رسانه اجتماعی تاثیر گذار در کسب و کارها است و حتی سئو وب سایت را نیزتحت تاثیر قرار میدهد. معمولا معرفی یک ابزار جدید برای کسب و کارها میتواند زمان بر و دشوار باشد.ما سعی داریم هرآنچه لازم است از ویژگیهای واتس اپ بیزینس بدانید را در این مقاله شرح دهیم.
در این مطلب بخوانید
WhatsApp Business چیست؟
واتساپ بیزینس جهت استفاده کاری و تجاری طراحی شده که یک برنامه رایگان با قابلیتهای جذاب و دوست داشتنی میباشد. با داشتن یک اکانت واتساپ بیزینس، تجربه لذتبخشی همچون صرفهجویی در زمان، شخصیسازی مکالمات و قابلیتهای جذاب دیگر را تجربه میکنید. این برنامه قدرتمند با ویژگیهای کاربردی بالا، میتواند در توسعه بیشتر کسب و کار شما تاثیرگذار واقع شود.
ویژگی های جذاب واتساپ بیزینس
حتما استفاده از WhatsApp Business را تجربه کرده اید، اما مطمئنا با تمام ویژگی های جدید آن آشنا نیستید. برخی از این قابلیتها مانند: امکان پاسخ سریع، ارسال پیام تبریک خودکار، ایجاد کاتالوگ و پروفایل تجاری است که در ادامه آنها را توضیح میدهیم. البته این نکته را مد نظر داشته باشید که واتساپ بیزینس قابلیتهای زیادی دارد، اما دلیل نمیشود که برای کسب و کارتان فقط به همین شبکه اجتماعی اکتفا کنید. از واتساپ بیزینس بیشتر جهت یک راه ارتباطی سریعتر و راحتتر بهره ببرید.
1.پروفایل کسب و کار
اولین ویژگی جذاب واتس اپ بیزینس ایجاد یک پروفایل کسب و کاراست و درج اطلاعات کسب و کار مانند محل کسب و کار و ایمیل و غیره به طور مستقیم بر روی نقشه گوگل مطابق با دسته بندی کسب و کار، در پروفایل میباشد. علاوه بر این ویژگیها، شما میتوانید تایمهای کاری خود را نیز مشخص کرده، همچنین یک ایمیل و دو آدرس برای سایت نیز اضافه کنید.این ویژگیها هنگامی که مشتری با اکانت خود پروفایل کسب و کار شما را چک میکند، به طور کامل نمایان شده و قابل رویت است. شما میتوانید برای افزودن اطلاعات خود از مسیر Settings > Business settings > Profile استفاده کنید تا بتوانید اطلاعات جدید بیزینس خود را وارد نمایید.
اطلاعات پروفایل:
• عکس پروفایل (عکس شخصی یا لوگو کسب و کار)
• اسم برندو بیزینس
• نوع فعالیت (مانند: آموزش، خدماتی،مالی، رستوران و . . .)
• بیوگرافی بیزینس به صورت کوتاه
• آدرس یا محل کار
• ساعات کاری
• آدرس ایمیل
• آدرس وبسایت
• اضافه کردن اکانتهای دیگر مثل فیسبوک یا اینستاگرام
لطفاً برای درج اطلاعات بالا وقت و حوصله صرف کنید. زیرا تمام مشتریان شما به این اطلاعات دسترسی پیدا میکنند و این امرکمک شایانی به اعتماد کاربران و مشتریان به کسب و کارتان میکند.
Away Message.2. ویژگی
اتوماسیون کردن پیام ها یکی از قابلیتهای بینظیر واتساپ بیزینس است که باعث صرفه جویی بیشتر در زمان شما میشود و ارتباط با مشتریان را سرعت میبخشد. تعلل در پاسخگویی برای هیچ مشتریای جذاب نیست شما میتوانید با استفاده از قابلیت ارسال پیام خوشامد گویی خودکار برای مشتری او را مطمئن کنید که همیشه در دسترس قرار دارید. البته این نوع پیام برای مشتری که برای اولین بار میخواهد با شما مکالمه را آغاز کند، یا مشتری قدیمی که 14 روز از آخرین پیامی که داده گذشته، فقط ارسال میشود. شما میتوانید از این پیام استفاده ببرید و برای آنها در هنگام ارسال اولین پیام، به صورت خودکار سلام کنید و خدمات خود را برای آنها شرح دهید. برای تنظیم این پیام، در همان صفحه Business Tools، در قسمت Messaging روی Greeting Message بزنید. حالا در صفحه جدید، روی Greeting Message بزنید و پیامتان را تایپ کنید. با استفاده از قابلیت Recipients هم میتوانید مشخص کنید که چه کسانی این پیام شما را دریافت کنند.
ویژگی پیام خروج
این ویژگی نیز همانند پیام خوشامد گویی میباشد با این تفاوت که هنگام خروج مشتریان برای آنها پیامی با محتوایی که شما انتخاب میکنید، ارسال میشود. برای تنظیم این پیام خروجی از آدرس Business settings > Away message استفاده کنید.
Quick Replies.3.ویژگی
شما میتوانید با ایجاد کلیدهای میانبر، برای ارسال پیام هایی که به صورت مکرر ارسال میکنید، پاسخ سریع در WhatsApp Business را تجربه کنید.برای استفاده از این ویژگی کافسیت علامت / را در حین نوشتن پیام وارد کرده تا تمام پاسخ های سریعی که درست کردهاید در پنجره ظاهر شوند. شما میتوانید برای دسترسی به این قابلیت از آدرس Business settings > Quick replies استفاده کنید. با این ویژگی میتوانید قالبهایی را داشته باشید که در زمان چت از آنها استفاده کنید. درواقع این قالبها میتوانند همان سوالات متداولی باشند که اغلب مشتریان از شما میپرسند و شما میتوانید یک پاسخ آماده برای این گونه سوالها داشته باشید تا هر زمان که مشتری جدید همانند آن سوال را از شما پرسید، شما تنها با وارد کردن یک علامتی مانند “/” به پاسخها دسترسی پیدا میکنید و آنها را ارسال مینمائید.
4.ویژگی ریپلای اماده
احتمالاً شما هم با سوالات تکراری مشتریانتان مواجه شده اید که جواب دادن به هر کدام از آنها، شاید زمان نسبتاً زیادی از تیم پشتیبانی شما یا خودتان بگیرد. حتی گاهی سوالات انها از قبل جوابشان معلوم است.واتساپ بیزینس یک قابلیتی دارد که به کمک آن میتوانید خیلی راحت یکسری ریپلایها را آماده کنید تا هر وقت مشتریانتان سوالی پرسیدند، سریع پاسخشان را دریافت کنند.برای استفاده از این قابلیت، در همان پنجره Business Tools، در سکشن Messaging و بعد Quick replies بزنید. در صفحه جدیدی که برای شما باز میشود، روی آیکن + بزنید. حالا در فیلد اول یا همان Shortcut، یک میانبر یا واژه درج کنید. در فیلد بعدی یا همان Reply message، میتوانید از پیام یا تصویر مورد نظرتان استفاده کنید.
5. کاتالوگ و مجموعه ها
یک مزیت رقابتی جذاب واتساپ بیزینس نسبت به رقبایش ، امکان ایجاد کاتالوگ محصولات در همان قسمت پروفایل اکانت کسب و کارتان میباشد. یعنی شما میتوانید محصولات و خدماتی که دارید را خیلی راحت به همراه اطلاعاتشان، برای مشتریان قرار دهید و کالاهای خود را به نمایش بگذارید تا مشتری بتواند به راحتی محصولاتی را که به آنها علاقهمند است و مایل به خرید میباشد را مرور کرده و بررسی نماید. (برای این کارمیتوانید ، در صفحه Business Tools، روی Catalog کلیک کنید.)خیلیخیلی دقت کنید که ازعکس های مناسبی از محصولاتتان استفاده کنید؛ تا حس خوبی را به مشتری انتقال دهید و در نتیجه، به کسب و کارتان نزدیک شوند. حتماً پیشنهاد میکنم فیلدهای مربوط به این قسمت را کامل کنید وتکمیل این فیلد ها به طریقی باشد که باعث سردر گمی مشتری نشود.
فیلدهایی مانند:
• نام محصول
• توضیحاتی درباره محصول
• لینک محصول در سایت یا مارکتهای مختلف
• کد محصول (فقط اگر خیلی ضروری است از آن استفاده کنید.)
با استفاده از این بخش، نیازی نیست که درهر مورد، قیمت و توضیحات را یک به یک به مشتریان خود ارسال کنید. اکنون همه به راحتی در صفحه واتس اپ شما گروهبندی شده و نیازی نیست که مشتریان خود را به وب سایت یا جای دیگری لینک کنید. این برای مشتریان شما بسیار سادهتر از این است که در مورد تک تک محصولات بهطور جداگانه سوالاتی از شما بپرسند یا از واتس اپ به وب سایت شما لینک شوند.
سخن آخر
در این مقاله از تیم سفیر با قابلیتهای جدید و جذاب برنامه واتساپ بیزینس نظیر ایجاد پروفایل تجاری، تنظیم پیام خودکار، کاتالوگ و بسیاری دیگر آشنا شدید. البته قابل ذکر است که واتس اپ بیزینس ویژگیهای دیگری نیز دارد. اگر به فکر راهاندازی کسب و کار اینترنتی هستید یا اینکه کسب و کاری دارید، پیشنهاد میکنم حتماً و حتماً از واتساپ بیزینس استفاده ببرید؛ زیرا که افراد زیادی از واتساپ بیزینس استفاده میکنند و همچنین دسترسی آن نسبت به خیلی از مسنجرها، برای مشتریان راحتتر میباشد. اگر سوالی از هر بخش داشتید، حتماً در بخش دیدگاهها بپرسید. تیم سفیر د رکنار شماست تاهر چه سریع تر به کمک هم واتساپ بیزینس کسب و کارتان را راهاندازی کنیم .
