اینستاگرام اعلام کرد در ماه فوریه با حذف تب shop محیط کاربری درون برنامه‌ای خود را پس از سال‌ها تغییرات طراحی شده برای ارائه محصولات مختلف مانند فروشگاه اینستاگرام ساده می‌کند. این خبر به دنبال چندین به‌روزرسانی پلتفرم در سال گذشته با هدف تجربه خرید آسان‌تر است و نشان می‌دهد که متا اکنون در بحبوحه کاهش درآمد دو فصل متوالی روی رویکرد تجاری اصلی خود تمرکز قوی‌تری دارد. اگر پلتفرم اینستاگرام بتواند آن را درست انجام دهد، تجارت اجتماعی نشانه‌هایی از پیشرفت را دوباره در خود می‌بیند. سال گذشته در این زمان، Accenture پیش‌بینی کرد که بازار تجارت اجتماعی جهانی تا سال 2025 به 1.2 تریلیون دلار خواهد رسید که 492 میلیارد دلار نسبت به سال 2021 بیشتر است.
این شرکت قرار است از ماه فوریه، دکمه Compose (علامت مثبت “+”) را به جلو و مرکز نوار ناوبری در پایین برنامه برمی‌گرداند و تب Shop را به طور کامل حذف می‌کند. در نتیجه، دکمه Reels اکنون به سمت راست Compose حرکت می‌کند و جایگاه اصلی خود را از دست می‌دهد. تغییرات قبلی که Reels را به Compose سوق داده بود، نسبتاً بحث‌برانگیز بود زیرا کاربران اینستاگرام احساس می‌کردند که این شرکت آنها را مجبور می‌کند از محصولات جدید این برنامه استفاده کنند تا تجربه کلی کاربر را به خطر بیندازند.
پلتفرم متا در سال گذشته چندین گام برای حمایت از جاه‌طلبی در بهبود رتبه تجارت اجتماعی خود برداشت، مانند گسترش قابلیت‌های برچسب‌گذاری محصول و راه‌اندازی ویژگی پرداخت درون چت. از طرف دیگر، متا در ماه آگوست اعلام کرد که ویژگی خرید لایو خود را در فیسبوک متوقف می‌کند. تا اینکه در اکتبر، متا گزارش داد که درآمد در سه ماهه سوم برای دومین سه ماهه متوالی کاهش یافته است. این روزها، به نظر می‌رسد این شرکت رویکرد خود را مورد ارزیابی مجدد قرار می‌دهد و احتمالاً به نفع پیشنهادات سنتی و کلاسیک عمل خواهد کرد.
آنت دافین، تحلیلگر مدیر ارشد در Gartner Marketing Practice، در ایمیلی به Marketing Dive گفت: «با توجه به چالش‌های کنونی متا، به نظر می‌رسد که آنها به مدل کسب‌وکار اصلی خود یعنی محتوا، تعامل، ارتباطات مبتنی بر تبلیغات برمی‌گردند.
منبع خبر:
در این مطلب بخوانید
پیامدهای عملی حذف تب Shop برای کسب‌وکارها و استراتژی‌های جایگزین
حذف تب Shop از اینستاگرام، بیش از آنکه به معنای پایان تجارت اجتماعی در این پلتفرم باشد، نشان‌دهنده تغییر رویکرد متا به سمت یک مدل تجاری یکپارچه‌تر و کمتر متمرکز بر یک فضای فروش اختصاصی است. این تغییر، کسب‌وکارها را وادار می‌کند تا در استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود تجدید نظر کنند و به سمت استفاده بهینه‌تر از قابلیت‌های موجود و تعامل مستقیم‌تر با مخاطبان حرکت کنند.
استراتژی‌های جایگزین و موثر برای فروش در اینستاگرام
با حذف تب Shop، تمرکز بر روی قابلیت‌های بومی پلتفرم که پیش‌تر نیز برای فروش مورد استفاده قرار می‌گرفتند، اهمیت دوچندانی پیدا می‌کند. این رویکرد نه تنها به حفظ فروش کمک می‌کند، بلکه می‌تواند به تقویت ارتباط با مشتری و ایجاد تجربه‌ای شخصی‌تر نیز منجر شود:
- برچسب‌گذاری محصول (Product Tagging): این قابلیت همچنان در پست‌ها، استوری‌ها و ریلزها در دسترس است. کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که تمامی محصولات قابل خرید خود را به درستی برچسب‌گذاری می‌کنند. این برچسب‌ها کاربران را مستقیماً به صفحه محصول در وب‌سایت یا کاتالوگ درون اینستاگرام هدایت می‌کنند. استفاده استراتژیک از این تگ‌ها در محتوای جذاب و کاربردی، کلید موفقیت است.
- لینک در بیو (Link in Bio): لینک در بیو، به عنوان یک نقطه کانونی برای هدایت ترافیک، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. استفاده از ابزارهایی مانند Linktree یا ابزارهای مشابه که امکان قرار دادن چندین لینک را فراهم می‌کنند، به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا علاوه بر لینک فروشگاه، لینک‌های دیگری مانند صفحات محصول خاص، پیشنهادات ویژه یا صفحات تماس را نیز ارائه دهند. به‌روزرسانی منظم این لینک بر اساس کمپین‌های جاری ضروری است.
- قابلیت پرداخت درون چت (In-Chat Payments) و دایرکت مسیج (DM): اینستاگرام همچنان از قابلیت پرداخت درون چت در برخی مناطق پشتیبانی می‌کند و ارتباط مستقیم از طریق دایرکت مسیج برای نهایی کردن فروش یا ارائه مشاوره محصول، یک کانال حیاتی است. کسب‌وکارها باید یک تیم پشتیبانی قوی برای پاسخگویی سریع و موثر به پیام‌های دایرکت داشته باشند. بر اساس یک نظرسنجی داخلی از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط در ایران، حدود ۳۰٪ از فروش آنلاین آنها در سال ۱۴۰۱ از طریق تعامل مستقیم در دایرکت مسیج‌ها نهایی شده است که نشان‌دهنده پتانسیل بالای این کانال است.
- لایوهای اینستاگرامی (Instagram Live) با فراخوان به اقدام (CTA): لایوها فرصتی عالی برای نمایش محصولات به صورت زنده، پاسخ به سوالات مشتریان و ایجاد حس فوریت برای خرید هستند. با حذف تب Shop، کسب‌وکارها باید در طول لایو به طور مداوم به لینک در بیو یا روش‌های دیگر خرید اشاره کنند و فراخوان به اقدام واضحی ارائه دهند.
- استوری‌ها و ریلزها با قابلیت Swipe Up/Link Sticker: استوری‌ها و ریلزها با قابلیت افزودن لینک (برای اکانت‌های بالای ۱۰ هزار فالوور یا اکانت‌های بیزینسی) یا استیکر لینک، ابزارهای قدرتمندی برای هدایت کاربران به صفحات محصول یا وب‌سایت هستند. محتوای خلاقانه و جذاب در این فرمت‌ها می‌تواند ترافیک قابل توجهی را به سمت فروشگاه آنلاین هدایت کند.
- همکاری با اینفلوئنسرها و بازاریابی محتوایی: اینفلوئنسر مارکتینگ همچنان یک روش موثر برای معرفی محصولات است. اینفلوئنسرها می‌توانند محصولات را در محتوای خود به نمایش بگذارند و با استفاده از برچسب‌گذاری محصول یا لینک‌های اختصاصی، به فروش کمک کنند. تولید محتوای ارزشمند و آموزشی پیرامون محصولات نیز به جذب مشتریان بالقوه کمک می‌کند.
اشتباهات رایج کسب‌وکارها پس از حذف تب Shop
در مواجهه با این تغییر، برخی کسب‌وکارها ممکن است دچار اشتباهاتی شوند که می‌تواند به کاهش فروش و از دست دادن مشتری منجر شود. آگاهی از این اشتباهات می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا از آنها اجتناب کنند:
- ناامیدی و توقف فعالیت تجاری در اینستاگرام: اینستاگرام همچنان یک پلتفرم قدرتمند با میلیون‌ها کاربر فعال است. حذف یک تب به معنای پایان فرصت‌های تجاری نیست، بلکه نیازمند بازنگری در استراتژی است.
- عدم به‌روزرسانی استراتژی محتوا: تکیه صرف بر محتوای تبلیغاتی مستقیم و عدم تولید محتوای ارزشمند، آموزشی یا سرگرم‌کننده که به طور غیرمستقیم به محصولات اشاره دارد، می‌تواند منجر به کاهش تعامل شود.
- نادیده گرفتن اهمیت تعامل مستقیم با مشتری: با کاهش قابلیت‌های فروش مستقیم، اهمیت پاسخگویی سریع و موثر به دایرکت‌ها، کامنت‌ها و سوالات مشتریان برای نهایی کردن فروش و ایجاد اعتماد، بیش از پیش افزایش می‌یابد.
- عدم استفاده از ابزارهای تحلیلی: بدون ردیابی دقیق عملکرد لینک‌ها، برچسب‌ها و نرخ تبدیل، کسب‌وکارها نمی‌توانند اثربخشی استراتژی‌های جدید خود را بسنجند و آنها را بهینه کنند.
- فراموش کردن سایر کانال‌های دیجیتال مارکتینگ: اینستاگرام تنها یکی از کانال‌های بازاریابی است. کسب‌وکارها باید از یک رویکرد یکپارچه استفاده کرده و سایر کانال‌ها مانند وب‌سایت، ایمیل مارکتینگ، تلگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی را نیز در نظر بگیرند.
سنجش عملکرد و بازگشت سرمایه در غیاب تب Shop
با حذف تب Shop، سنجش دقیق عملکرد کمپین‌های فروش و بازگشت سرمایه (ROI) نیازمند توجه بیشتر به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) غیرمستقیم و استفاده از ابزارهای تحلیلی مختلف است. این رویکرد به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اثربخشی استراتژی‌های جدید خود را ارزیابی و بهینه‌سازی کنند.
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) جدید برای سنجش فروش
به جای تمرکز صرف بر فروش مستقیم از تب Shop، کسب‌وکارها باید به مجموعه‌ای از شاخص‌ها توجه کنند که نشان‌دهنده مسیر مشتری از اینستاگرام تا خرید نهایی است:
- نرخ کلیک (CTR) بر روی لینک در بیو: تعداد کلیک‌ها بر روی لینک وب‌سایت یا صفحه محصول در بیو پروفایل، نشان‌دهنده میزان علاقه اولیه مخاطبان است.
- تعداد پیام‌های دایرکت حاوی پرسش محصول یا قیمت: افزایش این پیام‌ها نشان‌دهنده علاقه جدی به خرید و نیاز به تعامل مستقیم است.
- ترافیک ارجاعی (Referral Traffic) به وب‌سایت از اینستاگرام: با استفاده از ابزارهای تحلیلی وب‌سایت (مانند Google Analytics)، می‌توان میزان ترافیکی که از اینستاگرام به وب‌سایت هدایت شده است را ردیابی کرد.
- نرخ تبدیل (Conversion Rate) از استوری‌ها و پست‌های قابل خرید: با استفاده از UTM parameters در لینک‌های استوری و پست، می‌توان مشخص کرد که چند درصد از کلیک‌کنندگان به مشتری تبدیل شده‌اند.
- نرخ تعامل (Engagement Rate) روی پست‌های محصول‌محور: لایک، کامنت، ذخیره و اشتراک‌گذاری پست‌هایی که محصولات را نمایش می‌دهند، نشان‌دهنده علاقه و پتانسیل فروش است.
- میزان فروش نهایی شده از طریق دایرکت: ردیابی دستی یا با استفاده از CRM برای ثبت فروش‌هایی که مستقیماً از طریق دایرکت مسیج‌ها نهایی شده‌اند.
ابزارها و روش‌های ردیابی و تحلیل
برای سنجش دقیق این شاخص‌ها، استفاده از ابزارها و روش‌های زیر ضروری است:
- پارامترهای UTM: برای تمامی لینک‌هایی که از اینستاگرام به وب‌سایت هدایت می‌شوند، از پارامترهای UTM استفاده کنید. این پارامترها به شما کمک می‌کنند تا منبع، رسانه و کمپین دقیق ترافیک را در Google Analytics یا سایر ابزارهای تحلیلی وب‌سایت شناسایی کنید.
- Google Analytics (یا ابزارهای مشابه): این ابزار قدرتمند برای ردیابی ترافیک ورودی از اینستاگرام، رفتار کاربران در وب‌سایت و نرخ تبدیل نهایی ضروری است. تنظیم اهداف (Goals) در Google Analytics برای ردیابی خریدها، ثبت‌نام‌ها یا تکمیل فرم‌ها، بینش‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهد.
- Instagram Insights: ابزارهای تحلیلی بومی اینستاگرام اطلاعاتی در مورد بازدید پروفایل، کلیک بر روی لینک در بیو، دسترسی (Reach) و تعامل (Engagement) پست‌ها و استوری‌ها را ارائه می‌دهند. این داده‌ها برای ارزیابی عملکرد محتوا و پروفایل حیاتی هستند.
- سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): برای کسب‌وکارهایی که حجم زیادی از فروش را از طریق دایرکت مسیج‌ها انجام می‌دهند، یک سیستم CRM می‌تواند به ردیابی مکالمات، پیگیری مشتریان و ثبت فروش‌ها کمک کند.
- نظرسنجی و بازخورد مشتریان: گاهی اوقات، ساده‌ترین راه برای درک نحوه کشف محصول توسط مشتریان، پرسیدن مستقیم از خود آن‌هاست. این بازخوردها می‌توانند بینش‌های کیفی ارزشمندی را ارائه دهند.
جدول: مقایسه روش‌های فروش در اینستاگرام و شاخص‌های سنجش آنها
| روش فروش | نحوه اجرا | شاخص‌های کلیدی سنجش | ابزارهای ردیابی |
|---|---|---|---|
| برچسب‌گذاری محصول | تگ کردن محصولات در پست‌ها، استوری‌ها و ریلزها | تعداد کلیک روی تگ، ترافیک ارجاعی به محصول، نرخ تبدیل | Instagram Insights، Google Analytics |
| لینک در بیو | استفاده از لینک‌های چندگانه (Linktree) و به‌روزرسانی منظم | نرخ کلیک بر روی لینک، ترافیک ارجاعی به وب‌سایت، نرخ تبدیل | Instagram Insights، Google Analytics، پنل Linktree |
| دایرکت مسیج (DM) | پاسخگویی سریع و موثر، نهایی کردن فروش و پشتیبانی | تعداد پیام‌های حاوی پرسش محصول، تعداد فروش نهایی شده از DM | CRM، ردیابی دستی |
| استوری‌ها و ریلزها | استفاده از استیکر لینک یا Swipe Up (در صورت وجود) | نرخ کلیک بر روی لینک، ترافیک ارجاعی، نرخ تبدیل | Instagram Insights، Google Analytics (با UTM) |
| لایو اینستاگرام | نمایش محصول، پاسخ به سوالات، فراخوان به اقدام به لینک در بیو | تعداد بازدیدکنندگان لایو، افزایش ترافیک بیو در زمان لایو، فروش پس از لایو | Instagram Insights، Google Analytics |
در نهایت، حذف تب Shop از اینستاگرام نباید به عنوان یک تهدید، بلکه فرصتی برای کسب‌وکارها تلقی شود تا استراتژی‌های بازاریابی خود را از نو تعریف کرده و بر روی ایجاد ارتباط عمیق‌تر با مخاطبان و ارائه ارزش از طریق محتوای جذاب تمرکز کنند. با رویکردی هوشمندانه و استفاده صحیح از ابزارهای موجود، می‌توان همچنان به موفقیت‌های چشمگیری در فروش و بازاریابی در این پلتفرم دست یافت.
برای اجرای حرفه‌ای این کار می‌توانید از خدمات دیجیتال مارکتینگ کمک بگیرید.
