چگونه ایمیل مارکتینگ موفقی داشته باشیم؟

ایمیل مارکتینگ یا همان بازاریابی ایمیلی یکی از رایج‌ترین و عمومی ترین راه‌های بازاریابی مخصوصا بازاریابی محتوایی می‌باشد. برای کسب ایمیل مارکتینگ موفق، باید استراتژی محتوایی با دقتی داشت. به دلیل مقرون به صرفه بودن و آسان بودن ارتباط با مخاطبان هدف، ایمیل مارکتینگ بهترین راه ارتباطی و تبلیغاتی می‌باشد. به همین علت است که صندوق دریافتی ایمیل و یا بخش هرزنامه همیشه پر از ایمیل‌های تبلیغاتی و یا … می‌باشد. در ادامه این مقاله از تیم سفیر ، با بازاریابی ایمیلی و نکات پر اهمیت برای یک ایمیل مارکتینگ موفق و اهمیت ویژه آن، آشنا می‌شوید.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ نوعی از بازاریابی مستقیم می‌باشد و برای کسب‌وکارها یکی از پر اهمیت ترین روش‌های ارتباطی با مخاطب به شمار می‌آید. بعضی به اشتباه تصور می‌کنند که ایمیل مارکتینگ به معنی ارسال یک پیام ثابت و مشخص به تعدادی زیادی از مخاطبان می‌باشد ؛ در صورتی که هدف ایمیل مارکتینگ به وجود آمدن یک رابطه قوی با مخاطب به کمک ایمیل می باشد. به بیان ساده، ایمیل مارکتینگ یعنی ارسال ایمیل به صورت گروهی به مخاطبان هدف. باید بدانید که ایمیل مارکتینگ سبب ارتباط بیشتر با مشتریان خواهد شد. رایج‌ترین و محبوب‌ترین پنل‌ها برای ارسال ایمیل در دنیا، پنل‌های گوگل و یاهو می‌باشند. هر دو در نوع استفاده و ابزار تقریبا مشابه هم طراحی شده‌اند . برای ارسال ایمیل‌ها یه طور انبوه، راه‌های بسیاری وجود دارد که با یکدیگر متفاوت می‌باشند.

روش‌های ارسال ایمیل مارکتینگ موفق

ایمیل مارکتینگ بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را در میان تمامی روشهای دیجیتال مارکتینگ به خود اختصاص داده است. برای اینکه بتوان نهایت بهره را از این موضوع برد، باید یک استراتژی ایمیل مارکتینگ مناسب داشته باشید. برای داشتن استراتژی مناسب و کاربردی برای ایمیل مارکتینگ موفق و موثر، نکات زیر را در نظر داشته باشید:

 برای ارتباط بیشتر اجازه بگیرید.

برای ایمیل مارکتینگ موثر، پیش از هر چیز، باید اجازه داشته باشید. مهم نیست ایمیل از طرف چه کسی باشد، هیچ کس به ایمیل‌های ناخواسته (یا همان هرزنامه) توجه ندارد. به چند روش می‌توان از مخاطب خود برای ارسال ایمیل اجازه گرفت. این استراتژی‌ها در سه دسته قراردارند : پرسش ، ترغیب ، اجبار.
برای کسب اجازه باید مخاطبان‌ را قانع کرد که ایمیل‌های شما برای آنها مفید است؛ «‌آدرس ایمیل‌ لطفا؟» جواب نخواهد داد. باید مشوقی ارائه دهید که نشان دهد ایمیل‌های شما برای آنها جذابیت خواهد داشت. کاری کنید که احساس نمایند محتوای ایمیل‌های شما باید در صندوق نامه‌های‌ آنها موجود باشد. بهترین روش این است که خودتان را جای مشتری‌ قرار دهید، چه چیز سبب می‌شود که شما آدرس ایمیل‌تان را به دیگران بدهید؟ شاید به ۳ دلیل عمده آدرس ایمیل را در اختیار دیگران بگذارید:
• به آگاهی از تغییرات سایت‌ها یا وبلاگ‌های مورد علاقه‌‌تان تمایل داشته باشید
• امکان دانلود رایگان (معمولا ای‌بوک یا مقاله)برای شما وجود داشته باشد
• از آخرین محصولات، خدمات، عرضه‌های تازه و اطلاع پیدا کنید…
نگاهی به صندوق نامه‌های‌ خود بیندازید و سعی داشته باشید به یاد بیاورید به چه دلیل خبرنامه‌ها و پیام‌های تبلیغاتی کنونی در صندوق‌تان موجود هستند . همان دلایلی که برای شما مهم باشند ، معمولا برای دیگران هم اهمیت خواهند داشت.

 انتظارات مشتریان را بررسی کنید.

پس از دریافت آدرس ایمیل، نوبت به بررسی انتظارات مشترکین‌تان می‌رسد . مدیریت انتظارات نقش مهمی در ایمیل مارکتینگ خواهد داشت و این شما هستید که انتظارات مخاطب را تشکیل می‌دهید. پس باید طرح ایمیل مارکتینگ مناسبی بزنید که بتوانید آن را دنبال و ارتباط‌تان را با مخاطبان‌تان حفظ نمایید. برای مدیریت انتظارات بهتر می‌باشد بلافاصله پس از تأیید عضویت، برای مشترکین یک ایمیل پیگیری ارسال کنید. این فرصت خوبی جهت تشکر از آنها و معرفی خود و همچنین ارسال محتویاتی می‌باشد که ممکن است برای آنها جذابیت داشته باشد، بهتر است یادآوری نمایید هر چند وقت یک بار از شما ایمیل دریافت خواهند کرد. بیشتر خدمات‌دهندگان ایمیل دارای امکان پاسخگویی خودکار می‌باشند، پس از این ویژگی استفاده نمایید. فراموش نکنید در صورتی که پس از قول به مشترکین جهت ارسال هفته‌ای یک ایمیل برایشان ، هر روز ایمیل نفرستید، چون سبب ناراحتی و عصبانیت آنها می‌شوید . حالت برعکس نیز همین اثر را خواهد داشت، اگر به جای ایمیل‌های روزانه (که قول آن را می‌دهید ) ماهی یک ایمیل ارسال کنید ، اعتماد و رضایت مشترکین را از دست خواهید داد .

 خبرنامه‌های جذاب و چشمگیری را ارسال نمایید.

شما می‌توانید ایمیل‌های مختلفی بفرستید اما ارسال پیوسته‌ی خبرنامه شروع خوبی می‌باشد. کیفیت محتوا مانند همیشه، مهم‌ترین عنصر خواهد بود و برای یک خبرنامه، محتوا حتی اهمیت بیشتری خواهد داشت.خبرنامه نباید تنها شامل معرفی محصولات‌ و خدمات و همچنین فروش آنها باشد. هر قدر هم که محصولات شما دارای کیفیت باشند، ممکن است همه با شما هم‌ عقیده نباشند؛ اگر مدام پیامی را تکرار نمایید، پس از مدتی توجه مخاطبان را از دست خواهید داد . فراموشتان نشود که انسان‌ها خودخواه هستند ! معمولا ایمیل‌ را باز نمی‌کنند برای اینکه چیزی به دیگران ارائه کنند، بلکه دوست دارند چیزی به دست بیاورند. پس در محتوای نامه مواردی مثل دانلود رایگان، اطلاعات مفید و جذاب و… را قرار دهید. برای اینکه چیزی کسب کنید، نخست باید چیزی به دیگران داده باشید! لُب کلام اینکه کمتر به خریدن اصرار داشته باشید . پس موارد زیر را مدنظر قرار دهید:

ایمیل باید مطالعه شود

در بازاریابی ایمیلی فرقی ندارد که از چه ابزاری استفاده نمایید یا چقدر زمان صرف کنید ، مهم این است که ایمیل‌ها خوانده شوند. در نتیجه :
• ایمیل‌ها را با نرم‌افزارهای موبایل سازگار نمایید
• نشانگرها، زیرتیترها و بندهای کوتاه را به کار ببرید
• از متن ساده یا زبان HTML استفاده نموده و به محتوایتان زیاد زرق و برق ندهید (عکس‌ها و ویدئوها اغلب به خوبی نمایش داده نخواهند شد و حتی ممکن است به عنوان اِسپم شناخته بشوند) اگر کسی ایمیل‌های‌تان را مطالعه نکرد ، همه‌ی تلاش‌های شما بیهوده می‌شود .

به دقت ویرایش نمایید

هر ایمیل را هزاران بار مطالعه می‌کنید؟ مطمئن می‌شوید که هیچ اشتباهی رخ ندهد؟ برای خودتان یک نمونه‌ی آزمایشی ارسال می‌کنید؟ و پس از همه‌ی اینها آماده‌ می‌شوید که دکمه‌ی «ارسال» را کلیک نمایید؟ صبر کنید! من هم بارها به همه‌ی این پرسش‌ها پاسخ مثبتی دادم اما یک بار در قسمت موضوع نوشتم «مشکلات برخواسته از عدم تفاهم»، آن را ارسال کرده و بعد هم خجالت‌زده شدم! متوجه شدید مشکل کجاست؟ «برخواسته»؛ و در این مدت این تنها مورد برای من نبوده است. ویرایش نوشته‌ی خودتان کار سختی می‌باشد، تجربه به من یاد داده که نمی‌توانم تنها به چشمان خودم تکیه نمایم . ما معمولا نوشته‌ی خودمان را با دید مثبت و همانطور که علاقه داریم مشاهده می‌کنیم (و نه به شکل حقیقیِ آن). پس اگر برایتان امکان دارد ویرایش ایمیل‌ها را به دیگران نیز بسپارید.

 یک جریان خودکار خلق نمایید.

همانطور که پیش‌تر بیان شد بیشتر خدمات‌دهندگان ایمیل امکان به وجود آورردن جریان خودکار ارسال ایمیل را فراهم کرده‌اند . شما می‌توانید پس از دریافت آدرس ایمیل و پذیرش مشترک جدید، برای آنها در زمان‌های مشخص ایمیل ارسال کنید. اما تا پیش از اینکه شلوغی کارتان سبب فراموش کردن ارسال ایمیلها شود، با استفاده از خدمات خودکار ایمیل از ارسال ایمیل‌ها در فاصله‌‌های زمانی روزانه، هفتگی، ماهانه و… اطمینان حاصل کنید. با استفاده از این خدمات می‌توان مطمئن شد مشترکین‌ پس از ثبت نام در زمان‌های معین و مشخص از طرف شما ایمیل دریافت خواهد کرد . همچنین با تنظیم زمان مناسب نه مشترکین را با انبوه ایمیل‌های‌ ارسالی کلافه می‌کنید و نه به دلیل فاصله‌ی زیاد بین نامه‌ها سبب فراموش شدن خودتان خواهید شد.

مخاطبان را گروه‌بندی کنید.

اکنون باید مخاطبان خود را به روش‌های خاص و مشخصی دسته‌بندی کنید. مثلا شاید بهتر است برای مشترکینی که از طریق برنامه‌ها یا سایت‌های واسطه ای فرم اشتراک را پر نمودند ، یک ایمیل پیگری جهت ارائه‌ی اطلاعاتی درباره‌ی محصول‌تان و ویژگی‌هایش بفرستید. بخش‌بندی مشترکین بر اساس اطلاعات و مشخصاتی که از آنها کسب کردید باعث می‌شود پیامی که برای‌ آنها می‌فرستید مناسب‌تر، خاص‌تر و نهایتا میل به خواندن آن بیشتر خواهد شد. می‌توانید مشترکین را بر اساس واکنش‌ آنها نسبت به ایمیل‌های‌ ارسالیتان بخش‌بندی نمایید اما معیارهای بسیاری برای این کار وجود خواهد داشت ؛ مثل سن، جنسیت، مکان، ویژگی‌های شخصیتی، نوع سازمان‌ها ، صنعت، موقعیت های شغلی، رتبه‌ی شغل ها و … ایمیل‌هایی که برای دسته‌های خاصی مطابق با ویژگی‌های‌شان ارسال می‌شود ، جذابیت بیشتری برای دریافت‌کنندگان خواهند داشت و اثرگذاری آنها خیلی بیشتر از ارسال ایمیل یکسان برای همه‌ی مشترکین خواهد بود.

 اثرگذاری ایمیل مارکتینگ را تحلیل و ارزیابی نمایید.

ارزیابی میزان موفقیت ایمیل مارکتینگ خیلی مهم میباشد. بیشتر خدمات‌دهندگان ایمیل مارکتینگ امکان به کا رگیری برخی تحلیل‌ها را به شما ارائه خواهند داد . تحلیل‌های گوناگونی به جهت بررسی ایمیل مارکتینگ به کار می‌رود اما ۳ مورد از پر اهمیت ترین آنها عبارتند از: نرخ باز نمودن ایمیل، نرخ کلیک (CTR) و نرخ قطع کردن اشتراک.

نرخ «باز کردن» نشان می‌دهد تا چه اندازه در برقراری ارتباط موفق عمل کرده‌اید . در صنایع مختلف، نرخ باز کردن متفاوت می‌باشد (می‌توانید برای اطلاع از نرخ متوسط در صنایع گوناگون به میل‌چیمپ (Mailchimp) مراجعه نمایید ). در کل نرخ «باز کردن» مناسب در حدود ۲۰ درصد می‌باشد. نرخ پایین «باز کردن» به این معناست که مخاطبان از ایمیل‌های شما گذشته یا به محض دریافت، آنها را پاک نموده اند (یا آنها را به عنوان خوانده‌شده علامت‌گذاری و سپس در صندوق نامه‌ها رها کرده اند ). اگر نرخ «باز کردن» پایین باشد باید در ایمیل مارکتینگ خود تجدید نظر نمایید. نامه‌هایی را که پیش از این ارسال نمودید بازخوانی کرده ، به موضوع ایمیل‌ها توجه نمایید . چیزی در آن ایمیل‌ها باعث شده که مشترکین آنها را باز نکنند. پس بررسی و آزمایش نمایید تا به نرخ بالاتری دست پیدا کنید.

پایین بودن نرخ «کلیک کردن» (جهت ورود به سایت مورد نظر) امکان دارد معانی گوناگونی داشته باشد. ممکن است پیام‌هایتان را به خوبی هدف‌گذاری نکرده‌اید، در این صورت باید روش بخش‌بندی‌تان را بهبود بخشید. همچنین امکان دارد به روشنی پیام‌ و خواسته‌‌ی خود را از مشترکین بیان نکرده‌‌اید.

اگر نرخ «قطع اشتراک» نسبت به نرخ «باز کردن» بالا تر باشد، شما با مشکل بزرگی مواجه هستید . به عقب برگشته و بررسی نمایید چه زمان‌هایی مشترکین درخواست قطع اشتراک کرده اند. اگر بعد از برخی پاسخ‌های خودکار اشتراک‌شان را قطع نمودند، باید تنظیمات پاسخگویی خودکار را بازنگری نمایید. اگر این اتفاق پس از دریافت برخی پیام‌های تبلیغاتی اتفاق افتاده است، باید در نحوه‌ی ارائه‌ی پیشنهادتان تجدید نظر نمایید. اگر خیلی سریع پس از دریافت ایمیل پیگیری یا معرفی ، از اشتراک صرف نظر کرده‌اند ، حتما باید به پیام نخستین خود توجه نمایید.
اگر به نتایج توجه کرده باشید ، این تحلیل‌ها بسیار کاربردی خواهند بود و به شما نشان خواهند داد کجای کار غلط می‌باشد. بنابراین متغیر اصلی «توجه کردن» خواهد بود.

چارچوب ایمیل را با دقت طراحی کنید.

خدمات‌دهندگان ایمیل مارکتینگ قالب‌ها و امکانات طراحی گوناگونی برای خلق ایمیل‌های جذاب و بی‌نقص فراهم کرده اند. اما در خلق چارچوب ایمیل چند قانون زیر را سرلوحه‌ی کار خود قرار بدهید:
• لینک‌های مشخصی داشته باشید: لینک‌ها را در ایمیل‌هایتان کاملا مشخص کرده تا مخاطبان به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنند.
• ایمیل‌ها با موبایل سازگاری داشته باشند : ۵۳ درصد ایمیل‌ها در گوشی‌ها یا دیگر ابزارهای قابل حمل الکترونیک (مثل تبلت، فبلت و…) باز نمی‌شوند پس تردیدی نخواهد بود که باید مطمئن شد ایمیل‌هایتان در این ابزارها به راحتی قابل خواندن باشند.

• عرض ۶۰۰ پیکسلی را انتخاب کنید : امروزه برای خواندن ایمیل‌ها از ابزارهای مختلفی استفاده می‌کنند . برای سازگاری با صفحه‌های گوناگون مطمئن‌ترین روش طراحی ایمیل‌ها در عرض ۶۰۰ پیکسل یا کمتر می باشد.
• اعلان اسپم و قطع ارتباط وجود داشته باشد : از لحاظ قانونی باید برای مخاطبان امکان اعلان اسپم (علامت‌گذاری ایمیل ها به عنوان اسپم) و قطع ارتباط را فراهم شود . حتما آدرس ایمیل‌تان را در ایمیلی که ارسال می‌کنید بگذارید ، تا کاربر بتواند از طریق ارسال ایمیل اشتراکش را لغو نماید ، یا اینکه یک دکمه لغو اشتراک بگذارید، که با کلیک بر روی آن لغو اشتراک داشته باشد. بهتر است امکان قطع اشتراک در ایمیل‌هایتان آنقدر ساده درنظر گرفته شود که کسی اقدام به نشانه‌گذاری ایمیل‌های‌ شما به عنوان اسپم نکند. اگر دکمه‌ی عدم ارسال ایمیل و قطع اشتراک به آسانی یافت نشود، راحت‌ترین روش ، اعلان اسپم می‌باشد. باید آگاه باشید که از دست دادن مشترکین بهتر از ارسال ایمیلتان به صندوق هرزنامه‌ها می باشد. نشانه‌گذاری شدن به عنوان اسپم سبب می‌شود ایمیل‌های شما به طور خودکار در صندوق هرزنامه‌ها رفته و نرخ دریافت ایمیل‌ها کاهش پیدا کنند. اما در صورت قطع اشتراک هنوز امکان دارد نسبت به جلب دوباره‌ی مخاطب‌تان امیدوار باشید.
• عکس و تصویر کمتری ارسال کنید:با اینکه این روزها جنبه‌ی دیداری دنیای وب بسیار قوی است هنوز هم برخی ابزارها تصاویر را به خوبی نمایش نخواهند داد . در نتیجه احتمال دیده نشدن محتوای ایمیل‌ شما با استفاده‌ی بیش از اندازه از تصاویر افزایش پیدا می‌کند.

سخن آخر

در این مقاله از سفیر به مراحل بازاریابی ایمیلی و نکات آن توجه کردیم. ایمیل مارکتینگ و پیامک شباهت‌های بسیاری در اجرای استراتژی‌های خود به هم دارند. این دو کانال در کنار هم بیش‌ترین و بهترین بازده را دارند . اگر تمایل داشتید در کنار ایمیل مارکتینگ خود از کانال پیامک هم بهرمند شوید با آگاهی از قوانین آن به راحتی بازاریابی پیامکی خود را آغاز نمایید. و در این مسیر از مشاوران متخصص ما در تیم سفیر استفاده نمایید.

انتخاب ابزار مناسب و ساخت لیست ایمیل

پس از درک اهمیت کسب اجازه از مخاطبان برای ارسال ایمیل، گام بعدی انتخاب ابزارهای صحیح و پیاده‌سازی استراتژی‌های کارآمد برای جمع‌آوری و مدیریت این لیست ارزشمند است. یک ایمیل مارکتینگ موفق، بیش از هر چیز به یک زیرساخت قوی و یک لیست مخاطبان هدفمند نیاز دارد.

انتخاب سرویس‌دهنده ایمیل (ESP)

برای ارسال ایمیل‌های انبوه به صورت حرفه‌ای و مدیریت لیست مخاطبان، استفاده از یک سرویس‌دهنده ایمیل (Email Service Provider یا ESP) ضروری است. پنل‌های عمومی مانند گوگل و یاهو برای ارسال ایمیل‌های شخصی مناسب هستند، اما برای کمپین‌های بازاریابی، ابزارهای تخصصی‌تری نیاز دارید که قابلیت‌های پیشرفته‌ای را ارائه می‌دهند. این سرویس‌دهنده‌ها به شما کمک می‌کنند تا از اسپم شدن ایمیل‌هایتان جلوگیری کرده و عملکرد کمپین‌هایتان را رصد کنید.

• قابلیت‌های کلیدی: هنگام انتخاب یک ESP، به ویژگی‌هایی مانند اتوماسیون (ارسال خودکار ایمیل‌ها بر اساس رویدادها)، تقسیم‌بندی پیشرفته مخاطبان، ابزارهای طراحی ایمیل با قالب‌های آماده، گزارش‌های تحلیلی دقیق، سازگاری با موبایل و پشتیبانی فنی توجه کنید.
• نمونه‌هایی از ESPهای محبوب: پلتفرم‌هایی مانند Mailchimp (برای شروع و کسب‌وکارهای کوچک بسیار کاربردی است)، Sendinblue (با قابلیت‌های SMTP و قیمت مناسب)، ActiveCampaign (برای اتوماسیون‌های پیچیده و شخصی‌سازی عمیق) و ConvertKit (محبوب در میان تولیدکنندگان محتوا و بلاگرها) از جمله گزینه‌های مطرح در دنیا هستند که هر کدام مزایا و معایب خاص خود را دارند. انتخاب بهترین گزینه به نیازها و بودجه کسب‌وکار شما بستگی دارد.

روش‌های موثر برای جمع‌آوری ایمیل

همانطور که اشاره شد، صرفاً درخواست آدرس ایمیل کافی نیست. برای ترغیب مخاطبان به اشتراک‌گذاری اطلاعاتشان، باید ارزشی ملموس ارائه دهید. در اینجا چند روش کارآمد برای ساخت و توسعه لیست ایمیل آورده شده است:

• لید مگنت (Lead Magnet): ارائه محتوای ارزشمند و رایگان در ازای دریافت آدرس ایمیل. این محتوا می‌تواند شامل کتاب‌های الکترونیکی (eBook)، چک‌لیست‌ها، قالب‌های آماده، وبینارهای آموزشی، دوره‌های کوتاه آنلاین یا تخفیف‌های ویژه برای اولین خرید باشد. برای مثال، یک آژانس دیجیتال مارکتینگ می‌تواند یک «چک‌لیست سئو برای سایت‌های تازه تاسیس» را به عنوان لید مگنت ارائه دهد.
• فرم‌های پاپ‌آپ هوشمند: استفاده از فرم‌های ثبت‌نامی که به صورت پاپ‌آپ روی سایت نمایش داده می‌شوند. این فرم‌ها می‌توانند با تاخیر زمانی (مثلاً پس از ۳۰ ثانیه حضور کاربر در صفحه)، یا هنگام تلاش کاربر برای خروج از سایت (Exit-Intent Pop-up) ظاهر شوند تا مزاحمت کمتری ایجاد کنند.
• صفحات فرود (Landing Pages) اختصاصی: ایجاد صفحات وب جداگانه که تنها هدفشان جمع‌آوری اطلاعات تماس (مانند ایمیل) برای یک پیشنهاد یا کمپین خاص است. این صفحات باید تمرکز بالایی بر روی فراخوان به اقدام داشته باشند.
• مسابقات و قرعه‌کشی‌ها: برگزاری مسابقات آنلاین که شرط شرکت در آن‌ها، ثبت آدرس ایمیل است. این روش می‌تواند به سرعت لیست شما را گسترش دهد، اما باید مطمئن شوید که مخاطبان جذب شده واقعاً به محتوای شما علاقه‌مند هستند.
• گزینه ثبت‌نام در مراحل خرید: برای فروشگاه‌های آنلاین، اضافه کردن گزینه‌ای برای ثبت‌نام در خبرنامه در صفحه تسویه حساب (Checkout) یا پس از تکمیل خرید، راهی موثر برای تبدیل مشتریان به مشترکین ایمیل است.

طراحی و محتوای ایمیل‌های تاثیرگذار

پس از جمع‌آوری لیست ایمیل، چالش اصلی ارائه محتوایی است که نه تنها توجه مخاطب را جلب کند، بلکه او را به اقدام مورد نظر شما سوق دهد. طراحی و محتوای ایمیل نقش حیاتی در موفقیت کمپین‌های شما ایفا می‌کند.

نوشتن عنوان جذاب و پیش‌نمایش متقاعدکننده

عنوان ایمیل (Subject Line) اولین چیزی است که مخاطب می‌بیند و تعیین می‌کند که آیا ایمیل شما باز شود یا خیر. متن پیش‌نمایش (Preheader Text) نیز مکمل عنوان است و فرصت دیگری برای ترغیب مخاطب به باز کردن ایمیل فراهم می‌کند.

• عنوان ایمیل: باید کنجکاوی برانگیزد، ارزش پیشنهادی را مشخص کند، فوریت ایجاد کند یا شخصی‌سازی شده باشد. عناوین کوتاه (حدود ۴۰-۵۰ کاراکتر) معمولاً نرخ باز شدن بالاتری دارند.
• مثال: به جای «خبرنامه جدید سفیر»، از «راز افزایش ترافیک سایت شما در سال ۱۴۰۵ فاش شد!» یا «تخفیف ویژه فقط برای شما: ۲۴ ساعت فرصت باقیست!» استفاده کنید.
• متن پیش‌نمایش: از این فضا برای تکمیل پیام عنوان و ارائه جزئیات بیشتر استفاده کنید. مثلاً اگر عنوان «تخفیف ویژه…» است، متن پیش‌نمایش می‌تواند «فرصت را از دست ندهید و از محصولات منتخب ما با ۵۰٪ تخفیف بهره‌مند شوید!» باشد.

ساختار و محتوای بدنه ایمیل

بدنه ایمیل باید به گونه‌ای طراحی شود که خواننده را درگیر کرده و به سمت فراخوان به اقدام (Call-to-Action یا CTA) هدایت کند.

• شخصی‌سازی: استفاده از نام مخاطب در متن ایمیل یا ارائه پیشنهادهای مرتبط با سابقه خرید یا علاقه‌مندی‌های او، حس ارتباط شخصی را تقویت می‌کند.
• محتوای مختصر و مفید: مخاطبان وقت زیادی ندارند. پیام خود را به صورت واضح، مختصر و با لحنی دوستانه اما حرفه‌ای بیان کنید. از پاراگراف‌های طولانی پرهیز کنید.
• تصاویر و عناصر بصری: استفاده از تصاویر با کیفیت و مرتبط، ویدئوهای کوتاه یا GIFها می‌تواند جذابیت ایمیل را به شدت افزایش دهد. اما مراقب حجم تصاویر باشید تا ایمیل به سرعت بارگذاری شود.
• فراخوان به اقدام (CTA) واضح: هر ایمیل باید یک هدف اصلی و یک CTA مشخص داشته باشد. CTA باید برجسته (معمولاً به صورت یک دکمه رنگی)، با متنی اکشن‌محور (مثلاً «همین حالا خرید کنید»، «مقاله را بخوانید»، «ثبت‌نام کنید») و در مکانی قابل مشاهده قرار گیرد.
• سازگاری با موبایل: با توجه به اینکه بخش عمده‌ای از کاربران ایمیل‌های خود را روی تلفن همراه چک می‌کنند، طراحی ریسپانسیو (واکنش‌گرا) ایمیل که در اندازه‌های مختلف صفحه نمایش به درستی نمایش داده شود، حیاتی است.

تقسیم‌بندی مخاطبان و شخصی‌سازی

ارسال یک ایمیل یکسان به تمام اعضای لیست، مانند شلیک تیر در تاریکی است. تقسیم‌بندی (Segmentation) لیست ایمیل و شخصی‌سازی پیام‌ها بر اساس ویژگی‌های خاص هر گروه، نرخ تعامل و تبدیل را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد.

• چرا تقسیم‌بندی مهم است؟ با ارسال پیام‌های مرتبط‌تر به گروه‌های خاص، احتمال باز شدن ایمیل، کلیک روی لینک‌ها و در نهایت انجام اقدام مورد نظر شما (مانند خرید) بالاتر می‌رود.
• معیارهای تقسیم‌بندی:
  • جمعیت‌شناختی: سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی.
  • رفتاری: سابقه خرید، بازدید از صفحات خاص سایت، تعامل با ایمیل‌های قبلی (باز کردن، کلیک کردن)، محصولات مشاهده شده.
  • علاقه‌مندی‌ها: بر اساس فرم‌های ثبت‌نام یا ترجیحات اعلام شده توسط کاربر.
  • مرحله در قیف فروش: مشترک جدید، مشتری فعال، مشتری غیرفعال، مشتری بالقوه.
• مثال: برای مشتریانی که اخیراً از شما خرید کرده‌اند، می‌توانید ایمیل‌های حاوی پیشنهاد محصولات مکمل یا درخواست بازخورد ارسال کنید، در حالی که برای مشترکین جدید، ایمیل‌های خوش‌آمدگویی و معرفی برند مناسب‌تر است.

سنجش عملکرد و بهینه‌سازی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ یک فرآیند مداوم است که نیازمند تحلیل و بهینه‌سازی مستمر است. برای اطمینان از موفقیت کمپین‌های خود، باید شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) را رصد کرده و با استفاده از آزمایش A/B، استراتژی‌های خود را بهبود بخشید.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)

برای ارزیابی اثربخشی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ، باید معیارهای مشخصی را دنبال کنید. در جدول زیر، مهمترین شاخص‌ها و میانگین تخمینی آن‌ها در بازار ایران (سال ۱۴۰۵) آورده شده است:

توجه داشته باشید که این ارقام صرفاً تخمینی هستند و می‌توانند بسته به صنعت، کیفیت لیست ایمیل و نوع محتوای ارسالی، متفاوت باشند.

آزمایش A/B و بهینه‌سازی مداوم

برای بهبود مستمر عملکرد کمپین‌های ایمیل مارکتینگ، انجام آزمایش A/B (A/B Testing) ضروری است. این روش به شما امکان می‌دهد تا با مقایسه دو نسخه متفاوت از یک عنصر (مثلاً دو عنوان ایمیل)، بهترین عملکرد را شناسایی کنید.

مراحل انجام آزمایش A/B:

1. انتخاب یک عنصر برای آزمایش: تصمیم بگیرید چه چیزی را می‌خواهید تست کنید؛ می‌تواند عنوان ایمیل، متن فراخوان به اقدام (CTA)، تصاویر، زمان ارسال یا حتی چیدمان کلی ایمیل باشد.
2. ایجاد دو نسخه (A و B): دو نسخه از عنصر انتخابی خود را با یک تفاوت جزئی ایجاد کنید. به عنوان مثال، دو عنوان ایمیل متفاوت.
3. ارسال به بخش کوچکی از لیست: هر دو نسخه را به صورت تصادفی به دو گروه کوچک و برابر از مخاطبان خود ارسال کنید (مثلاً ۱۰٪ از لیست به نسخه A و ۱۰٪ به نسخه B).
4. تحلیل نتایج: پس از گذشت زمان کافی، عملکرد هر دو نسخه را بر اساس KPIهای مربوطه (مانند نرخ باز شدن برای عنوان یا نرخ کلیک برای CTA) تحلیل کنید.
5. ارسال نسخه برنده: نسخه‌ای که عملکرد بهتری داشته است را برای باقی‌مانده لیست ایمیل خود ارسال کنید.
6. تکرار فرآیند: این چرخه را برای سایر عناصر ایمیل و در کمپین‌های بعدی ادامه دهید تا به تدریج به بهترین نتایج دست یابید.

اجتناب از اشتباهات رایج

حتی با بهترین استراتژی‌ها و ابزارها، برخی اشتباهات رایج می‌توانند اثربخشی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ را کاهش دهند:

• ارسال محتوای نامربوط یا بیش از حد تبلیغاتی: مخاطبان به دنبال ارزش هستند، نه فقط تبلیغات. تعادل بین محتوای آموزشی، سرگرم‌کننده و تبلیغاتی را حفظ کنید.
• نادیده گرفتن طراحی ریسپانسیو: اگر ایمیل شما در موبایل به درستی نمایش داده نشود، بخش بزرگی از مخاطبان خود را از دست خواهید داد.
• عدم وجود فراخوان به اقدام واضح: مخاطب باید دقیقاً بداند که پس از خواندن ایمیل چه کاری باید انجام دهد. CTA مبهم یا پنهان، منجر به نرخ تبدیل پایین می‌شود.
• تمیز نکردن دوره‌ای لیست ایمیل: ایمیل‌های غیرفعال، برگشتی (Bounce) یا اسپم را به طور منظم از لیست خود حذف کنید. این کار به بهبود نرخ تحویل و اعتبار فرستنده شما کمک می‌کند.
• فرکانس نامناسب ارسال: ارسال بیش از حد ایمیل می‌تواند منجر به لغو اشتراک شود، در حالی که ارسال خیلی کم باعث فراموش شدن برند شما می‌شود. فرکانس مناسب را با آزمایش A/B پیدا کنید.
• عدم شخصی‌سازی و تقسیم‌بندی: ارسال پیام‌های عمومی به همه، باعث می‌شود مخاطبان احساس خاص بودن نکنند و به ایمیل‌های شما بی‌توجه شوند.
• فراموش کردن دکمه لغو اشتراک: همیشه یک لینک واضح و قابل دسترس برای لغو اشتراک در انتهای ایمیل‌های خود قرار دهید. این کار نه تنها قانونی است، بلکه به حفظ اعتبار شما کمک می‌کند و از گزارش اسپم شدن ایمیل‌هایتان جلوگیری می‌کند.

برای اجرای حرفه‌ای این کار می‌توانید از خدمات دیجیتال مارکتینگ کمک بگیرید.