هوش مصنوعی (AI) و ماشین لرنینگ (ML) دارای کاربرد زیادی در صنعت و تولید هستند. استفاده درست و مفید از این فناوریها، پیشرفتهای چشمگیری را در حوزه تولید به وجود خواهد آورد و مزایای رقابتی برای کسب و کارها ایجاد میکند. با پیشرفت فناوری و تحول دنیای دیجیتال، کسب و کارها از عقب ماندن نسبت به رقبای خود ترس دارند. این هراس فشارهایی بر آنها میآورد ؛ اما بهره مندی از هوش مصنوعی قادر است راهحلی عالی برای پیشی گرفتن از رقبا داشته باشد . خصوصا اینکه هوش مصنوعی در کسب و کارهای گوناگون هم کاربردی دارد و مزایای بسیاری برای سازمانها در پی خواهد داشت . در این مقاله از سفیر چند کاربرد هوش مصنوعی در کسب و کارها را با هم مرور میکنیم.
در این مطلب بخوانید
تعریف تحول دیجیتال چیست و چگونه سبب تغییر در کسبوکارها خواهد شد؟
تحول دیجیتال به معنای به کارگیری تکنولوژیهای جدید در سازمانها و تغییر فرهنگسازمانی در هنگام استفاده از این تکنولوژیها میباشد که قادر است تغییرات گستردهای را در صنایع به وجود آورد . تکنولوژیهای جدید مثل هوش مصنوعی امروزه بسیاری از قسمتهای گوناگون زندگی ما را تحت الشعاع خود قرار داده است. از طرف دیگر هوش مصنوعی موفق شده تا به پیشرفت سریع و شناسایی فرصتهایی جهت پیشرفت در سازمانها نیز کمک کننده باشد. AI در مدیریت هم کاربردهایی بسیار دارد و قادر است به مدیران در سازمانهای گوناگون کمک نماید تا عملکرد بهتری کسب شود. تحول دیجیتال به طور کل ، با بهبود روابط میان کارمندان و مشتریان، یافتن الگوهایی در حجم بالای دادههای تولید شده به وسیله ی سازمانها و انجام فعالیتهای تکراری کارمندان بهطور کاملا خودکار به پیشرفت و تغییر کسبوکارها کمک نماید. این موارد برای اکثر مدیران در سازمانها و کسبوکارهای گوناگون یک مزیت عالی محسوب می شود و به آنها اجازه خواهد داد تا زمان بیشتری را جهت تمرکز داشتن بر ایجاد ارزش در سازمان خود صرف نمایند. نکته با اهمیت این میباشد که مدیران باید این امکان را کسب کنند که از AI بهمنظور موفقیت فردی و سازمانی استفاده نموده و مهارتهای خود و کارمندان شان را در این حوزه افزایش بدهند.
آیا کسب و کارها به هوش مصنوعی جهت پیشبرد اهداف خود نیاز دارند ؟
شاید سؤالی که در ذهن بعضی افراد، خصوصا آنها که با روشهای سنتی آشنایی بسیاری دارند، به وجود آمده باشد این است که آیا به AI در کسبوکار خود نیاز خواهیم داشت؟ با توجه به نکاتی که در این مقاله بیان میکنیم ، هر چه فعالیت کسبوکارها در فضای مجازی و به طور آنلاین بیشتر باشد، در نتیجه نیاز بیشتری به استفاده از هوش مصنوعی خواهند داشت.
اما پیش از این که از هوش مصنوعی در فروش و بقیه قسمتهای کسبوکار خود استفاده نمایید ، بهتر است به سؤالات زیر پاسخ گو باشید تا مفیدترین استفاده را از هوش مصنوعی ببرید.
• هوش مصنوعی تأثیری در کسبوکار شما خواهد داشت؟
• میزان تأثیر هوش مصنوعی در فروش و افزایش شما چقدر خواهد بود؟
• چگونه میتوانید با استفاده از AI هزینهها را کاهش دهید؟
• AI تا چه اندازه میتواند برروی بهرهوری شرکت شما تاثیر گذار باشد؟
• تا چه اندازه گروه و مجموعهی کاری تان آمادگی پذیرش AI را خواهد داشت؟
• کسب و کار شما زیرساختهای لازم جهت استفاده از هوش مصنوعی را دارد؟
پیدا کردن جواب این سؤالات سبب میشود تا به صورتی مناسبتر و مؤثرتر از AI در فروش و سایر قسمتهای کسبوکارتان استفاده نمایید.
علت علاقه کسبوکارها به استفاده از AI چیست؟
باید بدانید که علاوه بر تأثیرات هوش مصنوعی در فروش و ارائه خدمات، به کارگیری از این تکنولوژی نوین قادر است در بخشهای دیگر مثل جمعآوری و بررسی نمودن اطلاعات، مدیریت، درک مفید از رفتار کاربران، مخاطبان و مشتریان هدف ، یافتن و مسدود نمودن پیامهای توهینآمیز در شبکههای اجتماعی، تولید و انتشار محتوا در وقت مناسب، یافتن هشتگهای کاربردی ، بهبود روند پاسخگویی به مشتریان و مخاطبان و موارد بسیار دیگر نقش داشته باشد. تمام این موارد قادرند به مرور باعث افزایش احتمال موفقیت یک کسبوکارباشند . با توجه به علاقه روزافزون کسبوکارهای مختلف به هوش مصنوعی، به زودی دیگر به کارگیری هوش مصنوعی جهت یک مجموعه به عنوان برتری و امتیاز محسوب نمیشود و باید بیان داشت که کسب و کارهایی که از آن استفاده نمیبرند، به مرور از رقبای خود عقب خواهند ماند.
تاثیرات هوش مصنوعی بر کسب و کارها
امروزه سرعت به کارگیری از AI دربین کسب و کارها در جهان بسیار بالا میباشد و بیزینسهای زیادی در حوزههای گوناگون از کاربردهای متنوعی که هوش مصنوعی به آنان ارائه داده است استفاده میبرند تا بهره وری کسب وکار خود را رشد و گسترش دهند. از این رو در ادامه این مقاله از سفیر قصد داریم به تاثیرات مهمی که هوش مصنوعی بر کسب وکارها خواهد گذاشت اشاره نماییم.
تاثیرات هوش مصنوعی بر بازاریابی هدفمند
تمام کسب وکارهایی که در فضای اینترنت خدمات و محصولات خود را ارائه میکنند مثل خرده فروشان آنلاین میتوانند از هوش مصنوعی جهت درک و آنالیز بهتر رفتار خرید مشتریان استفاده نمایند تا تبلیغات مرتبط با علایق و سلایق مشتریان را به آنها نشان دهند و محصولات و خدماتی را به آنان ارائه نمایند که نیاز و خواسته اصلی شان میباشد. علاوه بر این کسب وکارهای آفلاین نیز قادرند با استفاده از تکنولوژیهایی مثل تشخیص چهره و نرم افزارهای آنالیتیک با شناسایی مشتریان و کاربران و مخاطبان با رفتار خرید آنها آشنا شده و و محصولات مرتبط با علایق و سلایق مشتریان را به آنان پیشنهاد نمایند.
تاثیرات هوش مصنوعی بر روی تجربه مشتری در دریافت خدمات
یکی از رایج ترین و مهمترین تاثیرات هوش مصنوعی در بیزینسها ، در حوزه خدمات و پشتیبانی به مشتریان شناخته میشود. به عنوان نمونه چت باتها با به کارگیری از الگوریتمهای ماشین لرنینگ و NLP نیاز و سوالات مشتریان را تشخیص خواهند داد و به آن پاسخ گو میباشند . و البته این کار را بسیار با سرعت تر و کم هزینهتر از نیروهای انسانی پشتیبانی انجام می پذیرد. همچنین AI توانایی ارائه پیشنهادات متنوع را به بیزینسها خواهد داد . بر این اساس که هوش مصنوعی با تحلیل داده هایی که مشتریان در به کارگیری از خدمات و محصولات کسب وکار از خود به جا گذاشتهاند این امکان را دارد که محصولات مرتبط را به مشتریان پیشنهاد داده و آنها را ترغیب به خرید و استفاده بیشتر از خدمات کنند. به علاوه سیستمهای هوشمند قادرند به نیروی انسانی در ارائه خدمات بهتر و مناسبتر به مشتریان نیز کمک نمایند . به این ترتیب که با بهره مندی از تجزیه و تحلیل دادهها مشابه آنچه در چتباتها رخ میدهد به نیروهای پشتیبانی کمک نمایند تا پیشنهادات مرتبط با نیازهای مشتریان به آنها ارائه شود.
تاثیرات هوش مصنوعی بر روی زنجیره های تامین کسب وکارها
کسب وکارها در صنایع گوناگون در حال حاضر از تکنولوژی هوش مصنوعی جهت بهبود مدیریت زنجیره تامین خود استفاده میبرند . به این ترتیب که با به کارگیری از الگوریتمهای ماشین لرنینگ میتوانند نیازها را پیش بینی کرده و از طرفی در زمان بهینه محصولات را جا به جا نمایند. در این حالت، AI به مدیران مجموعهها کمک خواهد کرد تا با به کاهش و حتی از بین بردن ذخیرهسازی بیش از اندازه و خطر کمبود محصولات مورد تقاضای خود، زنجیرههای تأمین کارآمدتر و مقرونبهصرفهتری را ایجاد نمایند.
عملیاتی ایمنتر با به کارگیری هوش مصنوعی
AI به وسیله ی بسیاری از صنایع برای بهبود ایمنی به کار برده میشود. شرکتهای ساختمانی، شرکتهای آب و برق، مزارع، ذخایر معدنی و سایر نهادهایی که در مناطق جغرافیایی وسیع فعالیت دارند ، دادهها را از دستگاههایی مثل دوربینها، دماسنجها، سنسورهای آب و هوا و … جمع آوری مینمایند. سپس این دادهها وارد سیستمهای هوشمند شده تا رفتارهای مشکلساز، شرایط خطرناک یا فرصتهای تجاری مورد شناسایی قرار گیرند تا اقدامات پیشگیرانه یا اصلاحی در صورت نیاز انجام گیرد . به صورت مشابه، کسب وکارها از هر نوعی قادرند از AI جهت پردازش دادههای جمعآوریشده از اکوسیستمهای اینترنت اشیا در محل حهت نظارت بر تأسیسات یا کارگران استفاده نمایند . در چنین مواقعی ، سیستمهای هوشمند مراقب شرایط خطرناکی که امکان دارد برای کسب وکارها پیش آید میباشند و به آنها هشدار خواهند داد .
تاثیرات هوش مصنوعی بر روی هوشمند تر شدن عملیات در کسب وکارها
AI قادر است تعداد زیادی از درخواستهای مشتریان را پاسخ دهد به عنوان نمونه میتواند مشتریان را نه تنها سریعتر به نیروی پشتیبانی یک کسب وکار وصل نماید بلکه میتواند به فردی متصل کند که بتواند بهتر پاسخ مشتری را بگوید. در حال حاضر، خرده فروشان قادرند از هوش مصنوعی جهت طراحی هوشمند فروشگاه، انتخاب بهینه محصول و نظارت بر فعالیتهای داخل فروشگاه استفاده نمایند . برخی از هوش مصنوعی جهت نظارت بر موجودی در قفسهها به روشهای گوناگون ، از جمله جهت تازگی کالاهای فاسد شدنی، استفاده مینمایند.
تاثیرات AI بر روی بهینه سازی کسب وکار
بهینه سازی یکی دیگر از موارد استفاده AI میباشد که در کسب وکارها استفاده میشود . برنامههای کاربردی تجاری مبتنی بر هوش مصنوعی قادرند از الگوریتمها و مدلسازی جهت تبدیل دادهها به بینشهای عملی در مورد اینکه چگونه کسب و کارها امکان دارند طیف وسیعی از عملکردها و فرآیندهای تجاری خود را بهینه نمایند ، از برنامههای کاری تا قیمتگذاری محصول تولیدی، به کار ببرند.
سخن آخر:
در این مقاله از تیم سفیر شما را با کاربرد هوش مصنوعی در کسب و کار آشنا کردیم . خوب اکنون با توجه به اطلاعاتی که دریافت نمودید ، به فکر پیادهسازی هوش مصنوعی در شرکت خود میباشید؟ توجه داشته باشید که AI فرصتهای بیشماری جهت رشد مشاغل به وجود میآورد؛ اما اگر به عنوان یک آزمایش استفاده شود ، مشکل خاصی را شناسایی نکند و یک برنامه عملیاتی به وجود نیاید، یک پیشنهاد بی ارزش میشود. حتی امکان دارد سرمایه صرف شده هم یرگشت نداشته باشد . به هر حال استفاده از این فناوری قوانین خود را داشته و باید به درستی به کار برده شود . قبل از استفاده و به کارگیری هوش مصنوعی در کسب و کارخود ، مطالعات و بررسی های کاملی را در این زمینه داشته باشید. لطفا سوالات و نظرات ارزشمند خود را را در رابطه با هوش مصنوعی و کارآفرینی با ما در میان بگذارید.
