یک نسخه از واتساپ تجاری مخصوص کسب و کارها است که امکانات جداگانه و اضافهای برای کسب و کارها ارائه میکند. با استفاده از واتساپ تجاری، شما میتوانید با مشتریان خود به صورت حرفهای، سریع و راحت ارتباط برقرار کنید، نمایه کسب و کار خود را با جزئیات مختلف مانند آدرس، ساعت کار، لینک وبسایت و غیره ایجاد کنید، پاسخگویی خودکار به پیامهای دریافتی را تنظیم کنید، آمار مفید درباره فعالیت خود در واتساپ را دنبال کنید، و حتی پرداختهای الکترونیک را از طریق واتساپ انجام دهید. واتساپ تجاری به شما کمک میکند تا حضور حرفهای در پلتفرم پرطرفدار واتساپ داشته باشید، بازخورد مشتریان خود را بهبود بخشید، بازار خود را گسترش دهید، و در نهایت رشد کسب و کار خود را تسریع کنید. در این مقاله از سفیر، ما به شما واتساپ تجاری، امکانات آن، نحوه دانلود و راهاندازی آن، و نکات مهمی که باید در استفاده از آن توجه کنید را آموزش میدهیم. امیدواریم این مقاله برای شما مفید باشد و شما را ترغیب کند تا از واتساپ تجاری به عنوان یک ابزار قدرتمند برای کسب و کار خود استفاده کنید.
در این مطلب بخوانید
امکانات واتساپ تجاری
واتساپ تجاری همانند نسخه عادی واتساپ، قابلیتهای پایهای مانند ارسال پیام متنی، صوتی، تصویری، فایل، استیکر، لوکیشن و غیره را دارد. علاوه بر این، واتساپ تجاری چندین قابلیت جدید و منحصر به فرد را برای کسب و کارها فراهم میکند. بعضی از این قابلیتها عبارتند از:
• نمایه کسب و کار: شما میتوانید یک نمایه کامل برای کسب و کار خود درست کنید که شامل نام، لوگو، توضیحات، آدرس فروشگاه یا دفتر شما با نقشه گوگل، ساعات کار، لینک وبسایت، ایمیل، شماره تلفن و غیره باشد. این نمایه به مشتریان شما کمک میکند تا اطلاعات مورد نیاز خود را به راحتی پیدا کنند و اعتماد بیشتری به شما پیدا کنند.
• پیامهای خوشامدگویی، غیرحاضری و سریع: شما میتوانید پیامهای از پیش تعریف شده را برای پاسخ به مشتریان خود در شرایط مختلف تنظیم کنید. برای مثال، شما میتوانید یک پیام خوشامدگویی را برای زمانی که مشتری برای اولین بار با شما تماس میگیرد، یک پیام آفلاین را برای زمانی که شما قادر به پاسخگویی نیستید، و چندین پیام سریع را برای جواب دادن به سؤالات رایج مشتریان تعریف کنید. این پیامها به شما امکان میدهند تا با مشتریان خود به صورت حرفهای، منظم و سرعت بخش ارتباط برقرار کنید.
• برچسبها: شما میتوانید برچسبهای رنگی را برای دستهبندی گفتگوهای خود با مشتریان استفاده کنید. برای مثال، شما میتوانید برچسبهای «پرداخت شده»، «جدید»، «پاسخ داده شده» و غیره را بسازید و به گفتگوهای مربوطه اضافه کنید. این برچسبها به شما کمک میکنند تا گفتگوهای خود را به راحتی مدیریت، جستجو و پیدا کنید.
• آمار: شما میتوانید آمار مفید درباره فعالیت خود در واتساپ تجاری را دنبال کنید. برای مثال، میتوانید ببینید که چند پیام از سوی شما ارسال شده است، چند پاسخ داده شده است، چند خوانده شده است و غیره. این آمار به شما کمک میکند تا عملکرد خود را در واتساپ تجاری ارزیابی و بهبود بخشید.
• پرداخت الکترونیک: شما میتوانید با استفاده از واتساپ تجاری، پرداختهای آنلاین را به صورت ساده و امن انجام دهید. میتوانید با ارسال یک پیام حاوی مبلغ و شماره حساب مشتری، درخواست پرداخت را ارسال کنید. مشتری نیز میتواند با تایید پرداخت، مبلغ را به حساب شما منتقل کند. این قابلیت به شما کمک میکند تا فروش خود را افزایش دهید و درآمد خود را تسهیل کنید. برای استفاده از پرداخت الکترونیک، شما باید حساب بانکی خود را به واتساپ تجاری متصل کنید. برای این کار، شما باید به قسمت «پرداخت» در «تنظیمات» بروید و گزینه «افزودن حساب جدید» را انتخاب کنید. سپس شما باید نام بانک خود را از لیست انتخاب کنید و شماره تلفن همراه خود را وارد کنید. شما یک پیامک حاوی یک لینک دریافت خواهید کرد که با باز کردن آن، شماره حساب خود را به واتساپ تجاری متصل خواهید کرد.
• کاتالوگ: شما میتوانید یک کاتالوگ از محصولات یا خدمات خود را در واتساپ تجاری ایجاد کنید که به مشتریان شما کمک میکند تا آنها را به راحتی مشاهده، مقایسه و خرید کنند. شما میتوانید برای هر محصول یا خدمت، عکس، نام، قیمت، توضیحات و لینک را وارد کنید. شما میتوانید کاتالوگ خود را در قسمت «تنظیمات» و «تنظیمات کسب و کار» و «کاتالوگ» بروزرسانی کنید.
• لینک دعوت: شما میتوانید یک لینک دعوت برای حساب واتساپ تجاری خود بسازید که با اشتراکگذاری آن با دیگران، آنها را تشویق میکند تا با شما در واتساپ تجاری تماس بگیرند. شما میتوانید لینک دعوت خود را در قسمت «تنظیمات» و «تنظیمات کسب و کار» و «لینک دعوت» درست کنید.
•وبسایت: شما میتوانید یک وبسایت برای کسب و کار خود درست کنید که با استفاده از قالبهای آماده و ساده، به شما اجازه میدهد تا نمایه، کاتالوگ، پرداخت الکترونیک، فرم تماس و غیره را در آن قرار دهید. شما میتوانید وبسایت خود را با لینک دامنه wa.me خود همگام سازی کنید. شما میتوانید وبسایت خود را در قسمت «تنظیمات» و «تنظیمات کسب و کار» و «وبسایت» ساخته و ویرایش کنید.
نحوه دانلود و راهاندازی واتساپ تجاری
واتساپ تجاری را میتوانید به صورت رایگان از گوگل پلی استور برای اندروید و از اپ استور برای آیفون دانلود کنید. شما میتوانید همزمان هر دو نسخه عادی و تجاری واتساپ را بر روی گوشی خود نصب کنید، اما هر کدام باید با یک شماره تلفن متفاوت فعال شوند. برای راهاندازی واتساپ تجاری، شما باید مراحل زیر را انجام دهید:
• پس از دانلود و نصب برنامه، آن را باز کنید و قبول کنید که واتساپ به مخاطبین، عکسها، فایلها و غیره دسترسی داشته باشد.
• شماره تلفن خود را وارد کنید و کد تأیید 6 رقمی را که به شماره شما پیامک میشود، در برنامه وارد کنید.
• نام کسب و کار خود را وارد کنید. این نام در نمایه شما نشان داده میشود و فقط یک بار قابل تغییر است.
• لوگو یا عکس کسب و کار خود را انتخاب کنید. این عکس در نمایه شما و در بالای گفتگوهای شما با مشتریان نشان داده میشود.
• توضیحات درباره کسب و کار خود را بنویسید. این توضیحات در نمایه شما قابل مشاهده است و به مشتریان شما معرفی مختصری از فعالیتهای شما میدهد.
• سایر جزئیات مانند آدرس، ساعت کار، لینک وبسایت، ایمیل و غیره را در قسمت «تنظیمات» و «تنظیمات کسب و کار» بروزرسانی کنید.
حال شما آماده استفاده از واتساپ تجاری هستید. شما میتوانید با استفاده از قابلیتهای جدید آن، با مشتریان خود به صورت حرفهای تعامل داشته باشید.
نکات مهم در استفاده از واتساپ تجاری
برای استفاده بهینه از واتساپ تجاری، شما باید به چند نکته توجه کنید:
• حفظ حریم خصوصی: شما باید حریم خصوصی مشتریان خود را حفظ کنید و فقط با آنهایی تماس بگیرید که قبلاً با شما تعامل داشتهاند یا اجازه دادهاند که با آنها تبلیغات ارسال کنید. شما باید از ارسال پیامهای اسپم، تکراری، نامربوط یا نامطلوب خودداری کنید و همچنین به درخواستهای مشتریان برای لغو اشتراک یا حذف شماره خود احترام بگذارید. واتساپ تجاری قوانین و سیاستهای خود را درباره استفاده از برنامه دارد و در صورت تخلف، ممکن است حساب شما را مسدود یا حذف کند.
• حفظ امنیت: شما باید از امنیت حساب واتساپ تجاری خود محافظت کنید و از افشای رمز عبور، کد تأیید، کد QR یا هر اطلاعات شخصی دیگر به کسانی که ادعای نماینده واتساپ را میکنند، خودداری کنید. واتساپ هرگز از شما درخواست چنین اطلاعاتی نخواهد کرد. همچنین، شما باید از گزینه «ورود دو مرحلهای» برای افزایش امنیت حساب خود استفاده کنید. با فعال کردن این گزینه، شما باید یک رمز عبور 6 رقمی را تعیین کنید که هر بار که قصد فعال سازی واتساپ تجاری خود را با یک شماره جدید دارید، باید آن را وارد کنید.
• حفظ کیفیت: شما باید به کیفیت پاسخگویی و خدمات خود در واتساپ تجاری توجه کنید و سعی کنید با مشتریان خود به صورت مودبانه، صادقانه، سرزنده و مؤثر ارتباط برقرار کنید. شما باید سؤالات مشتریان خود را به درستی پاسخ دهید، در صورت لزوم به آنها راهنمایی یا مشورت بدهید، در صورت وجود مشکل یا شکایت، به آنها عذرخواهی کنید و راه حل مناسب را پیشنهاد دهید، و در نهایت از نظرات و پیشنهادات آنها قدردانی کنید. شما باید سعی کنید تا با استفاده از قابلیتهای واتساپ تجاری، مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارید.
• حفظ تفاوت: شما باید تفاوت حساب واتساپ تجاری خود را با حسابهای عادی واتساپ نشان دهید. شما میتوانید از آیکون «B» که در کنار نام شما در گفتگوهای شما قرار دارد، استفاده کنید تا مشتریان خود را از حساب تجاری خود آگاه کنید. همچنین، شما میتوانید از قالبهای مختلف برای نوشتن پیامهای خود استفاده کنید. برای مثال، شما میتوانید از ستاره برای نوشتن کلمات با قلم کج، از زیرخط برای نوشتن کلمات با قلم ضخیم، از ~خط~ برای نوشتن ~کلمات~ با ~قلم~ ~خط خورده~، و از برای نوشتن کلمات با قلم کد استفاده کنید. این قالبها به شما کمک میکنند تا پیامهای خود را جذابتر و برجستهتر کنید.
• حفظ هوشمندی: شما باید از هوشمندی واتساپ تجاری به نفع خود استفاده کنید. شما میتوانید با استفاده از پاسخگویی خودکار، پاسخ دادن به سؤالات رایج مشتریان خود را سرعت بخشید و زمان خود را صرف کارهای مهمتر کنید. همچنین، شما میتوانید با استفاده از آمار، عملکرد خود را در واتساپ تجاری ارزیابی و بهبود بخشید. علاوه بر این، شما میتوانید با استفاده از پرداخت الکترونیک، فروش خود را افزایش دهید و درآمد خود را تسهیل کنید. برای استفاده از پرداخت الکترونیک، شما باید حساب بانکی خود را به واتساپ تجاری متصل کنید و سپس میتوانید با ارسال یک پیام حاوی مبلغ و شماره حساب مشتری، درخواست پرداخت را ارسال کنید. مشتری نیز میتواند با تایید پرداخت، مبلغ را به حساب شما منتقل کند.
سخن آخر
واتساپ تجاری یک فرصت عالی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط است که میخواهند با استفاده از پلتفرم پرطرفدار واتساپ، بازار خود را گسترش دهند و با مشتریان خود به صورت حرفهای ارتباط برقرار کنند. واتساپ تجاری قابلیتهای جدید و منحصر به فردی را برای کسب و کارها فراهم میکند که به آنها کمک میکند تا نمایه کامل، پاسخگویی خودکار، برچسبگذاری، آمار، پرداخت الکترونیک و غیره داشته باشند. با دانلود و راهاندازی واتساپ تجاری و توجه به نکات مهم در استفاده از آن، شما میتوانید حضور حرفهای در واتساپ داشته باشید و رشد کسب و کار خود را تسریع کنید. امیدوارم این مقاله از سفیر برای شما مفید بوده باشد. اگر سؤال یا نظر دیگری دارید، لطفاً با کارشناسان تیم سفیر در ارتباط باشید. ما همواره آماده پاسخگویی به شما هستیم.
