توییتر مارکتینگ چگونه برای استارت آپ ها و کسب و کارهای کوچک کار می‌کند؟

استفاده موثر از رسانه‌های اجتماعی یکی از ابزارهای قدرتمند برای گسترش مشاغل آنلاین می‌باشد. توییتر با بیش از 145 میلیون کاربر فعال روزانه حتما بخشی از استراتژی بازاریابی شما می‌باشد. توییتر پنجمین شبکه رسانه اجتماعی محبوب دنیاست. همچنین یکی از پربازدیدترین وب سایت‌های جهان می‌باشد. بنابراین این پلتفرمی است که ارزش توسعه زمان برای سود کسب و کار شما را خواهد داشت.توییتر رسانه اجتماعی عالی برای اشتراک گذاری دیدگاه‌ها و تعامل با مشتریان و دنبال کنندگان شما می‌باشد. علاوه بر این، می‌توانید از توییتر جهت ایجاد سرنخ، پاسخگویی به سوالات مشتریان و ایجاد تعامل قوی با دنبال کنندگان خود استفاده نمایید. بیش از 70 درصد از کسب و کارهای کوچک از توییتر بهره‌مند هستند. بنابراین در توییتر مارکتینگ رقابت زیادی وجود دارد. به همین علت پیشرفت در توییتر نیازمند چیزی بیشتر از تنظیم پروفایل و افزودن چند توییت موقت خواهد بود. شما حتما باید استراتژی توییتر کسب و کار کوچک تان را ایجاد نمایید. از ویژگی‌های پلتفرم برای دسترسی به مشتریان خود استفاده نمایید و توییتر مارکتینگ را جدی بگیرید. با سفیر همراه باشید تا در ادامه مقاله نکات مهم توییتر مارکتینگ برای کسب و کارهای کوچک را برایتان شرح دهیم.

توییتر چیست؟

توییتر یک سیستم ارسال پیام کوتاه می‌باشد که امکان فرستادن پیام (توییت) تا 280 کاراکتر را فراهم کرده است. هر توییت می‌تواند محتوایی مثل یک لینک به یک پست وبلاگی، فایل PDF و یا حتی یک عکس یا ویدئو را داشته باشد. از آنجایی که می‌توان از طریق هر تصویر، مفاهیم متعددی را به مخاطب انتقال بدهید، بنابراین محدودیت 140 کاراکتری برای توییتر مارکتینگ آن‌قدرها هم دست و پاگیر نیست. کاربران توییتر می‌توانند شما را فالو (Subscribe) یا دنبال نمایند و شما نیز می‌توانید دنبال کننده دیگران باشید. این دنبال کردن، امکان مشاهده، پاسخ و به اشتراک گذاری توییت‌ها با دنبال‌کنندگانتان (ریتوییت) را فراهم می‌کند.

توییتر مارکتینگ چیست؟

مفهوم بازاریابی در توییتر شامل مجموعه استراتژی‌هایی می‌باشد که با صرف هزینه و وقت، نتایجی در جهت بهبود کسب‌وکار را به ارمغان خواهد آورد . برخی از این نتایج عبارتند از:
• افزایش ترافیک سایت
• تعامل بیشتر با مشتری
• جذب فالوورها و افزایش سرنخ‌های فروش بالاتر
• افزایش آگاهی از برند
این روش بازاریابی بخصوص برای برندهایی که در زمینه ی خدمات رسانه‌ای و فروش B2B فعال هستند، موثر واقع می‌شود. توییتر این امکان را داده که محتوای خود را در چند ثانیه به اشتراک بگذارید. همچنین دارای موتور جستجوی قدرتمندی است که امکان جستجوی رقبا و محتواهای آن‌ها را برای شما آسان نموده است. این امکان، سبب آگاهی از تاکتیک‌های موثر توییتر مارکتینگ در کسب و کارها می‌شود. علاوه بر این، موتور جستجوی توییتر به مخاطبان نیز این امکان را داده که به‌راحتی محصول یا برند شما را پیدا نمایند. از دیگر مزایای توییتر، امکان برقراری ارتباط مستقیم با مخاطب می‌باشد. درواقع، این پلتفرم می‌تواند به‌عنوان یک راه‌کار ارتباط با مشتری نیز محسوب شود.

تأثیر توییتر مارکتینگ بر کسب و کارها

شاید به‌طورکلی با مزایای بازاریابی کسب و کار در توییتر آشنایی داشته باشید، بااین‌حال اهمیت دارد که بدانید این روش مارکتینگ، چگونه کسب‌وکار تان را توسعه می‌دهد. در این بخش، سه تأثیر مهم توییتر مارکتینگ بر کسب و کارها را شرح می‌دهیم.

• کسب اطلاعات ارزشمند درباره مشتریان
در توییتر در هر ثانیه بیش از 6000 توییت انتشار پیدا می‌کند. به‌این‌ترتیب، مشخص است که مردم از این پلتفرم تا چه حد به‌عنوان وسیله‌ای جهت ابراز ارتباطی خودشان استفاده می‌کنند. به بیان جو رایس (Joe Rice) یکی از مدیران ارشد توییتر، هدف اصلی این شبکه اجتماعی این است که برای مخاطبان خود بستری فراهم نماید که به‌صورت متمرکزتر نسبت به دیگر شبکه‌ها، نظرات خود را در مورد موضوعی خاص، بیان نمایند. به‌این‌ترتیب، کمک اصلی توییتر مارکتینگ به کسب‌وکارها این است که بی‌واسطه‌ از بازار هدف خود شناخت پیدا کنند. به این منظور، می‌توان از صفحه اکسپلور توییتر به لیست به‌روز شده از موضوعات و هشتگهایی که مردم به آن‌ها علاقه‌مند هستند با فیلتر کردن منطقه، زبان و غیره استفاده نمود .

• ساخت شخصیت برند و افزایش آگاهی از آن
با به اشتراک‌گذاشتن محتواهای باکیفیت و منحصربه‌فرد به سبک و سیاق خود می‌توانید، شخصیت برند خود را به منصه ظهور بگذارید. در صورتیکه از لحن مناسب برای معرفی محصول و هدفتان استفاده نمایید، تأثیرگذاری محتواهایتان بیشتر می‌شود . توییتر اخیرا ابزاری به نام organic tweets starter kit worksheet راه‌اندازی نموده که دستیابی به لحن مناسب درمحتواها آسان‌تر شده است. تعامل با کاربران، شانس کسب‌وکارها را برای دیده شدن و درنتیجه افزایش برند آگاهی، بالا برده است. علاوه بر این، روش‌های ارگانیک و رایگان و کمپین‌های پولی توییتر مارکتینگ هم، نتایج قابل‌توجهی دربر خواهند داشت. تحقیقات نشان می‌دهد که با حضور فعال و هدفمند در توییتر و تاثیرگذاری بر کل صنعت موردنظر خودتان، می‌توانید برند آگاهی ارگانیک را به شکل قابل‌توجهی تجربه کنید.

• پشتیبانی از مشتری و کسب بازخورد
به گفته جو رایس، برترین برندها، توییتر را به‌عنوان رسانه‌ای حیاتی جهت مراقبت از مشتریان و افزایش وفاداری آنان معرفی کرده‌اند. توییتر مارکتینگ می‌تواند راهی آسان، پیش روی مخاطبان برای ارائه بازخورد و دغدغه‌های آنها قرار بدهد. این بازخوردها درنهایت، سبب بهبود محصولات و خدمات آینده می‌شود. شرکت‌هایی مانند نتفلیکس حتی یک حساب توییتر تنها برای پشتیبانی مشتریان به زبان‌های گوناگون، راه‌اندازی نموده‌اند.

قوانین توییتر مارکتینگ موفق

جهت ساخت حساب کاربری در توییتر به چه نکاتی باید دقت کرد؟ چطور باید در توییتر تولید محتوا نمود؟ از هشتگ‌های توییتر چطور باید بهره گرفت؟ چطور می‌شود در توییتر جریان سازی کرد؟ قوانینی که در ادامه معرفی می‌شوند، پاسخی است به این سوالات و خیلی کوتاه بایدها و نبایدهای توییتر مارکتینگ را به شما بیان می‌کند.

• حساب کاربری توییتر را جهت معرفی مختصر و مفید کسب و کارتان بسازید.

در توییتر همه‌چیز باید مختصر و مفید انجام شود. فقط لازم است اطلاعات ضروری را به کاربربدهید. بهتر است نام حساب کاربری، کاور صفحه و همچنین تصویر پروفایل نام کسب‌وکار و لوگو و شعار شما باشد. همین‌ها برای کاربر کافی می‌باشد. بگذارید کاربر لوگو، نام و شعارمخصوص کسب‌وکارتان را شفاف و واضح و کامل مشاهده نماید.فرصت دیگر برند برای معرفی خودش در حساب کاربری، Bio می‌باشد که باید در ۱۶۰ کلمه نوشته شود . در حساب کاربری توییتر این امکان هست که آدرس وبسایت (این یعنی جذب بازدیدکننده جهت سایت)، مکان کسب‌وکار و همچنین تاریخ پیوستن به توییتر را نیز اضافه کنید.

• با کوتاه، منحصر به فرد و متنوع تولید محتوا کنید.

تولید محتوا برای توییتر مارکتینگ کم‌‌وبیش شبیه به تولید محتوا برای شبکه‌های اجتماعی دیگر می‌باشد: تولید و انتشار محتوا باید منظم صورت بگیرد، محتوا باید جذاب و درگیرکننده باشد، محتوا باید متنوع (عکس،‌ فیلم، موشن گرافیک، اینفوگرافی و …) و متناسب‌ با نیاز‌های کاربر و اهداف کسب‌وکارتان در نظر گرفته شود. این نکته را هم باید اضافه نمود که در توییتر لازم است کسب‌وکار لحن و صدای مخصوص به خودش را ایجاد کند. (به نظرم سلطان مختصر و مفید تولید محتوا کردن ،خود جناب توییتر می‌باشد.) تلاش نمایید صادقانه و اصیل تولید محتوا کنید. شاید خلاقیت برای تولید محتوای توییتر به اندازه‌ی اینستاگرام اهمیت نداشته باشد. برای کاربر توییتر ارزش‌آفرینی و دغدغه‌داشتن مهم‌تر خواهد بود. از هشتگ‌های متناسب و مرتبط با حوزه‌ی فعالیت کسب‌وکار تان کمک بگیرید. اگر ممکن است یک هشتگ خاص (مثلا نام برند یا نام یکی از محصولات معروف برند یا نام رویداد مهمی که به برند شما ارتباط دارد) برای کسب‌وکار خود در نظر بگیرید. با کمک آن هشتگ خاص در کمپین‌های تبلیغاتی کاربران می‌تواند برای برند‌تان تولید محتوا (UGC) کند. بهترین نمونه برای این مورد کاری است که اپل در توییتر برای رویداد رونمایی از آیفون ۱۴ نمود . هشتگ مخصوص این رویداد AppleEvent# در نظر گرفته شد. کافی است آن هشتگ را در توییتر جستجو نمایید تا ببینید کاربران چه محتواهایی برای اپل تولید کرده‌اند. توییتر موضوعات (هشتگ‌های) ترند را اعلام کرده و در ستون سمت راست صفحه می‌توانید آن‌ها را به دقت زیر نظر داشته باشید. اگر هشتگی یا موضوعی به کسب‌وکار یا برند شما مربوط می‌باشد، برای آن تولید محتوا و توییت کنید. از تولید محتوای هماهنگ با ترندها غافل نشوید زیرا که می‌توانید از آن‌ محتواها به پست‌های بلاگ سایت یا اینستاگرام یا لینکدین کسب‌وکار لینک بدهید. کاربر توییتر فقط ضروری‌ترین اطلاعات را نیاز دارد، در کم‌ترین و دقیق‌ترین نوع کلمات و البته گاهی همراه با کمی طنز و شوخی. این قانون طلایی تولید محتوا برای توییتر می‌باشد.

• از همه‌ی امکانات توییتر برای بازاریابی به نفع خود و درگیر نمودن مخاطب استفاده کنید.

توییتر هم مثل دیگر شبکه‌‌های اجتماعی خود را تبدیل به ابزاری برای بازاریابی نموده است. این وظیفه‌ی دیجیتال مارکتر و تیم مارکتینگ خواهد بود که همه‌ی ابزارها و امکانات توییتر را به خدمت گرفته تا استراتژی توییتر مارکتینگ کسب‌وکار و اهدافش در توییترتحقق پیدا کند. از مهم‌ترین امکانات توییتر برای جذب، ارتباط برقرار کردن با مخاطب و افزایش ترافیک سایت کسب‌وکار موارد زیرمی‌باشد(در اینجا فقط امکانات رایگان توییتر برای بازاریابی را بررسی می‌کنیم.):

Twitter List
هیچ فرصتی را جهت ساختن کامیونیتی در توییتر از دست ندهید. ساختن لیست روشی است برای منظم‌کردن و طبقه بندی توییت‌ها. هر حساب کاربری (حتی اشخاص) می‌تواند برای خود لیست درست کند. لیست برای کسب‌وکار فرصتی می‌باشد تا حساب‌های کاربری دیگران را (مثلا اینفلوئنسرها و اشخاص مهم در حوزه‌ی کاری کسب‌وکار، حساب‌ کارمندان کسب‌وکار و …) که شبیه به هم باشند در یک دسته بگذارد. هر کس لیست را باز کند، فقط توییت‌های حساب‌های کاربری آن لیست را مشاهده می‌کند. نگاهی داشته باشید به لیست حساب کاربری توییتر. (اگر آن دایره را که سه نقطه داخلش هست و در کنار دکمه‌ی سیاه Follow قرار گرفته دارد ، سومین گزینه View Lists و چهارمین View Moments می‌باشد.) اگر کاربر بخواهد حساب‌هایی را که درباره‌ی تبلیغات در توییتر توییت می‌کنند پیدا نماید ، تنها کافی است اولین گروه در لیست را باز کند.

Twitter Moments
لیست برای دسته‌بندی‌کردن حساب‌های کاربری بود و Moments برای گروه‌بندی‌ توییت‌های منتخب و ویژه یا توییت‌هایی می‌باشد که همه در یک موضوع هستند.

Twitter Poll
کسب‌وکار ها به بهانه‌های مختلف می‌تواند از کاربرانش نظرخواهی نماید. از آن جا‌یی که در توییتر مارکتینگ خلاقیت بسیار مهم است شما با نظرسنجی هم می‌توانید داده‌ جمع‌آوری کنید و هم کاربران را با حساب‌ کاربری درگیر نمایید.

Twitter Chat
چت در توییتر همان کارکردهای لایو در اینستاگرام را خواهد داشت. و روشی است جهت ارتباط مستقیم با کاربران، مشتریان و گوش دادن به نظرات آن‌‌ها. کسب‌وکار باید چت‌های رقبا و موضوعاتی که آن‌ها برای گفتگو انتخاب نموده اند و بازخوردهای کاربران را به دقت زیر نظر بگیرد. چت‌های توییتر در اتاق‌هایی به نام Spaces برگزار خواهند شد. البته، حساب‌های کاربری که بیش از ۶۰۰ دنبال‌کننده داشته باشند، می‌توانند میزبان چت باشند. برای میزبانی چت باید موضوع، هشتگ و تاریخ و زمان برگزاری را از قبل مشخص کنید و در توییتر، سایت یا دیگر شبکه‌های اجتماعی اعلام نمایید. اگر چت مهمان داشته باشد یا شخص معروفی قرار است آن را میزبانی کند، این موضوع نیز باید اعلام شود. چت‌ها فرصت مناسبی برای راه‌اندازی بحث‌های تخصصی با اینفلوئنسرها و صاحب‌نظران در یک حوزه می‌باشند.

سخن آخر

استفاده از توییتر به جهت بازاریابی فواید بسیاری خواهد داشت از جمله جذب مخاطبان فراوان، امکان ارتباط رو در رو و استفاده آسان. توییتر درست همانند چاقویی بسیار تیز خواهد بود که اگر از آن به درستی استفاده کنید، بهترین نتایج را کسب خواهید کرد . اما حتما مراقب باشید که این چاقو را از تیغه‌اش نگیرید! اگر مخاطبان در توییتر نسبت به شما ذهنیت منفی پیدا کنند، بسیار سخت می‌شود آب رفته را به جوی برگرداند. برای کسب نتیجه ی بهتر ، زمان‌های ایده آل برای توییت کردن را با به کارگیری توییتر آنالیتیکس پیدا نمایید. سعی کنید اطلاعات پروفایل‌تان کامل و صحیح باشد و از این طریق تلاش کنید تیک آبی رنگ تایید را در یافت کنید. این کار تاثیر بسیاری در اعتبار نام و برند شما در توییتر می‌گذارد. در صورتی که در مورد نحوه استفاده از توییتر مارکتینگ با پرسش‌هایی مواجه هستید، می‌توانید به بخش مشاوره دیجیتال مارکتینگ سایت سفیر مراجعه نمایید.

✅ این مقاله توسط تیم تخصصی آژانس دیجیتال مارکتینگ سفیر بازبینی و در مرداد ۱۴۰۵ (۲۰۲۶) به‌روزرسانی شده است.