ایمیل مارکتینگ یا همان بازاریابی ایمیلی یکی از رایجترین و عمومی ترین راههای بازاریابی مخصوصا بازاریابی محتوایی میباشد. برای کسب ایمیل مارکتینگ موفق، باید استراتژی محتوایی با دقتی داشت. به دلیل مقرون به صرفه بودن و آسان بودن ارتباط با مخاطبان هدف، ایمیل مارکتینگ بهترین راه ارتباطی و تبلیغاتی میباشد. به همین علت است که صندوق دریافتی ایمیل و یا بخش هرزنامه همیشه پر از ایمیلهای تبلیغاتی و یا … میباشد. در ادامه این مقاله از تیم سفیر ، با بازاریابی ایمیلی و نکات پر اهمیت برای یک ایمیل مارکتینگ موفق و اهمیت ویژه آن، آشنا میشوید.
در این مطلب بخوانید
ایمیل مارکتینگ چیست؟
ایمیل مارکتینگ نوعی از بازاریابی مستقیم میباشد و برای کسبوکارها یکی از پر اهمیت ترین روشهای ارتباطی با مخاطب به شمار میآید. بعضی به اشتباه تصور میکنند که ایمیل مارکتینگ به معنی ارسال یک پیام ثابت و مشخص به تعدادی زیادی از مخاطبان میباشد ؛ در صورتی که هدف ایمیل مارکتینگ به وجود آمدن یک رابطه قوی با مخاطب به کمک ایمیل می باشد. به بیان ساده، ایمیل مارکتینگ یعنی ارسال ایمیل به صورت گروهی به مخاطبان هدف. باید بدانید که ایمیل مارکتینگ سبب ارتباط بیشتر با مشتریان خواهد شد. رایجترین و محبوبترین پنلها برای ارسال ایمیل در دنیا، پنلهای گوگل و یاهو میباشند. هر دو در نوع استفاده و ابزار تقریبا مشابه هم طراحی شدهاند . برای ارسال ایمیلها یه طور انبوه، راههای بسیاری وجود دارد که با یکدیگر متفاوت میباشند.
روشهای ارسال ایمیل مارکتینگ موفق
ایمیل مارکتینگ بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را در میان تمامی روشهای دیجیتال مارکتینگ به خود اختصاص داده است. برای اینکه بتوان نهایت بهره را از این موضوع برد، باید یک استراتژی ایمیل مارکتینگ مناسب داشته باشید. برای داشتن استراتژی مناسب و کاربردی برای ایمیل مارکتینگ موفق و موثر، نکات زیر را در نظر داشته باشید:
برای ارتباط بیشتر اجازه بگیرید.
برای ایمیل مارکتینگ موثر، پیش از هر چیز، باید اجازه داشته باشید. مهم نیست ایمیل از طرف چه کسی باشد، هیچ کس به ایمیلهای ناخواسته (یا همان هرزنامه) توجه ندارد. به چند روش میتوان از مخاطب خود برای ارسال ایمیل اجازه گرفت. این استراتژیها در سه دسته قراردارند : پرسش ، ترغیب ، اجبار.
برای کسب اجازه باید مخاطبان را قانع کرد که ایمیلهای شما برای آنها مفید است؛ «آدرس ایمیل لطفا؟» جواب نخواهد داد. باید مشوقی ارائه دهید که نشان دهد ایمیلهای شما برای آنها جذابیت خواهد داشت. کاری کنید که احساس نمایند محتوای ایمیلهای شما باید در صندوق نامههای آنها موجود باشد. بهترین روش این است که خودتان را جای مشتری قرار دهید، چه چیز سبب میشود که شما آدرس ایمیلتان را به دیگران بدهید؟ شاید به ۳ دلیل عمده آدرس ایمیل را در اختیار دیگران بگذارید:
• به آگاهی از تغییرات سایتها یا وبلاگهای مورد علاقهتان تمایل داشته باشید
• امکان دانلود رایگان (معمولا ایبوک یا مقاله)برای شما وجود داشته باشد
• از آخرین محصولات، خدمات، عرضههای تازه و اطلاع پیدا کنید…
نگاهی به صندوق نامههای خود بیندازید و سعی داشته باشید به یاد بیاورید به چه دلیل خبرنامهها و پیامهای تبلیغاتی کنونی در صندوقتان موجود هستند . همان دلایلی که برای شما مهم باشند ، معمولا برای دیگران هم اهمیت خواهند داشت.
انتظارات مشتریان را بررسی کنید.
پس از دریافت آدرس ایمیل، نوبت به بررسی انتظارات مشترکینتان میرسد . مدیریت انتظارات نقش مهمی در ایمیل مارکتینگ خواهد داشت و این شما هستید که انتظارات مخاطب را تشکیل میدهید. پس باید طرح ایمیل مارکتینگ مناسبی بزنید که بتوانید آن را دنبال و ارتباطتان را با مخاطبانتان حفظ نمایید. برای مدیریت انتظارات بهتر میباشد بلافاصله پس از تأیید عضویت، برای مشترکین یک ایمیل پیگیری ارسال کنید. این فرصت خوبی جهت تشکر از آنها و معرفی خود و همچنین ارسال محتویاتی میباشد که ممکن است برای آنها جذابیت داشته باشد، بهتر است یادآوری نمایید هر چند وقت یک بار از شما ایمیل دریافت خواهند کرد. بیشتر خدماتدهندگان ایمیل دارای امکان پاسخگویی خودکار میباشند، پس از این ویژگی استفاده نمایید. فراموش نکنید در صورتی که پس از قول به مشترکین جهت ارسال هفتهای یک ایمیل برایشان ، هر روز ایمیل نفرستید، چون سبب ناراحتی و عصبانیت آنها میشوید . حالت برعکس نیز همین اثر را خواهد داشت، اگر به جای ایمیلهای روزانه (که قول آن را میدهید ) ماهی یک ایمیل ارسال کنید ، اعتماد و رضایت مشترکین را از دست خواهید داد .
خبرنامههای جذاب و چشمگیری را ارسال نمایید.
شما میتوانید ایمیلهای مختلفی بفرستید اما ارسال پیوستهی خبرنامه شروع خوبی میباشد. کیفیت محتوا مانند همیشه، مهمترین عنصر خواهد بود و برای یک خبرنامه، محتوا حتی اهمیت بیشتری خواهد داشت.خبرنامه نباید تنها شامل معرفی محصولات و خدمات و همچنین فروش آنها باشد. هر قدر هم که محصولات شما دارای کیفیت باشند، ممکن است همه با شما هم عقیده نباشند؛ اگر مدام پیامی را تکرار نمایید، پس از مدتی توجه مخاطبان را از دست خواهید داد . فراموشتان نشود که انسانها خودخواه هستند ! معمولا ایمیل را باز نمیکنند برای اینکه چیزی به دیگران ارائه کنند، بلکه دوست دارند چیزی به دست بیاورند. پس در محتوای نامه مواردی مثل دانلود رایگان، اطلاعات مفید و جذاب و… را قرار دهید. برای اینکه چیزی کسب کنید، نخست باید چیزی به دیگران داده باشید! لُب کلام اینکه کمتر به خریدن اصرار داشته باشید . پس موارد زیر را مدنظر قرار دهید:
ایمیل باید مطالعه شود
در بازاریابی ایمیلی فرقی ندارد که از چه ابزاری استفاده نمایید یا چقدر زمان صرف کنید ، مهم این است که ایمیلها خوانده شوند. در نتیجه :
• ایمیلها را با نرمافزارهای موبایل سازگار نمایید
• نشانگرها، زیرتیترها و بندهای کوتاه را به کار ببرید
• از متن ساده یا زبان HTML استفاده نموده و به محتوایتان زیاد زرق و برق ندهید (عکسها و ویدئوها اغلب به خوبی نمایش داده نخواهند شد و حتی ممکن است به عنوان اِسپم شناخته بشوند) اگر کسی ایمیلهایتان را مطالعه نکرد ، همهی تلاشهای شما بیهوده میشود .
به دقت ویرایش نمایید
هر ایمیل را هزاران بار مطالعه میکنید؟ مطمئن میشوید که هیچ اشتباهی رخ ندهد؟ برای خودتان یک نمونهی آزمایشی ارسال میکنید؟ و پس از همهی اینها آماده میشوید که دکمهی «ارسال» را کلیک نمایید؟ صبر کنید! من هم بارها به همهی این پرسشها پاسخ مثبتی دادم اما یک بار در قسمت موضوع نوشتم «مشکلات برخواسته از عدم تفاهم»، آن را ارسال کرده و بعد هم خجالتزده شدم! متوجه شدید مشکل کجاست؟ «برخواسته»؛ و در این مدت این تنها مورد برای من نبوده است. ویرایش نوشتهی خودتان کار سختی میباشد، تجربه به من یاد داده که نمیتوانم تنها به چشمان خودم تکیه نمایم . ما معمولا نوشتهی خودمان را با دید مثبت و همانطور که علاقه داریم مشاهده میکنیم (و نه به شکل حقیقیِ آن). پس اگر برایتان امکان دارد ویرایش ایمیلها را به دیگران نیز بسپارید.
یک جریان خودکار خلق نمایید.
همانطور که پیشتر بیان شد بیشتر خدماتدهندگان ایمیل امکان به وجود آورردن جریان خودکار ارسال ایمیل را فراهم کردهاند . شما میتوانید پس از دریافت آدرس ایمیل و پذیرش مشترک جدید، برای آنها در زمانهای مشخص ایمیل ارسال کنید. اما تا پیش از اینکه شلوغی کارتان سبب فراموش کردن ارسال ایمیلها شود، با استفاده از خدمات خودکار ایمیل از ارسال ایمیلها در فاصلههای زمانی روزانه، هفتگی، ماهانه و… اطمینان حاصل کنید. با استفاده از این خدمات میتوان مطمئن شد مشترکین پس از ثبت نام در زمانهای معین و مشخص از طرف شما ایمیل دریافت خواهد کرد . همچنین با تنظیم زمان مناسب نه مشترکین را با انبوه ایمیلهای ارسالی کلافه میکنید و نه به دلیل فاصلهی زیاد بین نامهها سبب فراموش شدن خودتان خواهید شد.
مخاطبان را گروهبندی کنید.
اکنون باید مخاطبان خود را به روشهای خاص و مشخصی دستهبندی کنید. مثلا شاید بهتر است برای مشترکینی که از طریق برنامهها یا سایتهای واسطه ای فرم اشتراک را پر نمودند ، یک ایمیل پیگری جهت ارائهی اطلاعاتی دربارهی محصولتان و ویژگیهایش بفرستید. بخشبندی مشترکین بر اساس اطلاعات و مشخصاتی که از آنها کسب کردید باعث میشود پیامی که برای آنها میفرستید مناسبتر، خاصتر و نهایتا میل به خواندن آن بیشتر خواهد شد. میتوانید مشترکین را بر اساس واکنش آنها نسبت به ایمیلهای ارسالیتان بخشبندی نمایید اما معیارهای بسیاری برای این کار وجود خواهد داشت ؛ مثل سن، جنسیت، مکان، ویژگیهای شخصیتی، نوع سازمانها ، صنعت، موقعیت های شغلی، رتبهی شغل ها و … ایمیلهایی که برای دستههای خاصی مطابق با ویژگیهایشان ارسال میشود ، جذابیت بیشتری برای دریافتکنندگان خواهند داشت و اثرگذاری آنها خیلی بیشتر از ارسال ایمیل یکسان برای همهی مشترکین خواهد بود.
اثرگذاری ایمیل مارکتینگ را تحلیل و ارزیابی نمایید.
ارزیابی میزان موفقیت ایمیل مارکتینگ خیلی مهم میباشد. بیشتر خدماتدهندگان ایمیل مارکتینگ امکان به کا رگیری برخی تحلیلها را به شما ارائه خواهند داد . تحلیلهای گوناگونی به جهت بررسی ایمیل مارکتینگ به کار میرود اما ۳ مورد از پر اهمیت ترین آنها عبارتند از: نرخ باز نمودن ایمیل، نرخ کلیک (CTR) و نرخ قطع کردن اشتراک.
نرخ «باز کردن» نشان میدهد تا چه اندازه در برقراری ارتباط موفق عمل کردهاید . در صنایع مختلف، نرخ باز کردن متفاوت میباشد (میتوانید برای اطلاع از نرخ متوسط در صنایع گوناگون به میلچیمپ (Mailchimp) مراجعه نمایید ). در کل نرخ «باز کردن» مناسب در حدود ۲۰ درصد میباشد. نرخ پایین «باز کردن» به این معناست که مخاطبان از ایمیلهای شما گذشته یا به محض دریافت، آنها را پاک نموده اند (یا آنها را به عنوان خواندهشده علامتگذاری و سپس در صندوق نامهها رها کرده اند ). اگر نرخ «باز کردن» پایین باشد باید در ایمیل مارکتینگ خود تجدید نظر نمایید. نامههایی را که پیش از این ارسال نمودید بازخوانی کرده ، به موضوع ایمیلها توجه نمایید . چیزی در آن ایمیلها باعث شده که مشترکین آنها را باز نکنند. پس بررسی و آزمایش نمایید تا به نرخ بالاتری دست پیدا کنید.
پایین بودن نرخ «کلیک کردن» (جهت ورود به سایت مورد نظر) امکان دارد معانی گوناگونی داشته باشد. ممکن است پیامهایتان را به خوبی هدفگذاری نکردهاید، در این صورت باید روش بخشبندیتان را بهبود بخشید. همچنین امکان دارد به روشنی پیام و خواستهی خود را از مشترکین بیان نکردهاید.
اگر نرخ «قطع اشتراک» نسبت به نرخ «باز کردن» بالا تر باشد، شما با مشکل بزرگی مواجه هستید . به عقب برگشته و بررسی نمایید چه زمانهایی مشترکین درخواست قطع اشتراک کرده اند. اگر بعد از برخی پاسخهای خودکار اشتراکشان را قطع نمودند، باید تنظیمات پاسخگویی خودکار را بازنگری نمایید. اگر این اتفاق پس از دریافت برخی پیامهای تبلیغاتی اتفاق افتاده است، باید در نحوهی ارائهی پیشنهادتان تجدید نظر نمایید. اگر خیلی سریع پس از دریافت ایمیل پیگیری یا معرفی ، از اشتراک صرف نظر کردهاند ، حتما باید به پیام نخستین خود توجه نمایید.
اگر به نتایج توجه کرده باشید ، این تحلیلها بسیار کاربردی خواهند بود و به شما نشان خواهند داد کجای کار غلط میباشد. بنابراین متغیر اصلی «توجه کردن» خواهد بود.
چارچوب ایمیل را با دقت طراحی کنید.
خدماتدهندگان ایمیل مارکتینگ قالبها و امکانات طراحی گوناگونی برای خلق ایمیلهای جذاب و بینقص فراهم کرده اند. اما در خلق چارچوب ایمیل چند قانون زیر را سرلوحهی کار خود قرار بدهید:
• لینکهای مشخصی داشته باشید: لینکها را در ایمیلهایتان کاملا مشخص کرده تا مخاطبان به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنند.
• ایمیلها با موبایل سازگاری داشته باشند : ۵۳ درصد ایمیلها در گوشیها یا دیگر ابزارهای قابل حمل الکترونیک (مثل تبلت، فبلت و…) باز نمیشوند پس تردیدی نخواهد بود که باید مطمئن شد ایمیلهایتان در این ابزارها به راحتی قابل خواندن باشند.
• عرض ۶۰۰ پیکسلی را انتخاب کنید : امروزه برای خواندن ایمیلها از ابزارهای مختلفی استفاده میکنند . برای سازگاری با صفحههای گوناگون مطمئنترین روش طراحی ایمیلها در عرض ۶۰۰ پیکسل یا کمتر می باشد.
• اعلان اسپم و قطع ارتباط وجود داشته باشد : از لحاظ قانونی باید برای مخاطبان امکان اعلان اسپم (علامتگذاری ایمیل ها به عنوان اسپم) و قطع ارتباط را فراهم شود . حتما آدرس ایمیلتان را در ایمیلی که ارسال میکنید بگذارید ، تا کاربر بتواند از طریق ارسال ایمیل اشتراکش را لغو نماید ، یا اینکه یک دکمه لغو اشتراک بگذارید، که با کلیک بر روی آن لغو اشتراک داشته باشد. بهتر است امکان قطع اشتراک در ایمیلهایتان آنقدر ساده درنظر گرفته شود که کسی اقدام به نشانهگذاری ایمیلهای شما به عنوان اسپم نکند. اگر دکمهی عدم ارسال ایمیل و قطع اشتراک به آسانی یافت نشود، راحتترین روش ، اعلان اسپم میباشد. باید آگاه باشید که از دست دادن مشترکین بهتر از ارسال ایمیلتان به صندوق هرزنامهها می باشد. نشانهگذاری شدن به عنوان اسپم سبب میشود ایمیلهای شما به طور خودکار در صندوق هرزنامهها رفته و نرخ دریافت ایمیلها کاهش پیدا کنند. اما در صورت قطع اشتراک هنوز امکان دارد نسبت به جلب دوبارهی مخاطبتان امیدوار باشید.
• عکس و تصویر کمتری ارسال کنید:با اینکه این روزها جنبهی دیداری دنیای وب بسیار قوی است هنوز هم برخی ابزارها تصاویر را به خوبی نمایش نخواهند داد . در نتیجه احتمال دیده نشدن محتوای ایمیل شما با استفادهی بیش از اندازه از تصاویر افزایش پیدا میکند.
سخن آخر
در این مقاله از سفیر به مراحل بازاریابی ایمیلی و نکات آن توجه کردیم. ایمیل مارکتینگ و پیامک شباهتهای بسیاری در اجرای استراتژیهای خود به هم دارند. این دو کانال در کنار هم بیشترین و بهترین بازده را دارند . اگر تمایل داشتید در کنار ایمیل مارکتینگ خود از کانال پیامک هم بهرمند شوید با آگاهی از قوانین آن به راحتی بازاریابی پیامکی خود را آغاز نمایید. و در این مسیر از مشاوران متخصص ما در تیم سفیر استفاده نمایید.
