گاهی تشخیص تفاوت بین یک دیجیتال مارکتر عالی و فوق العاده میتواند بسیار سخت باشد. زیرا امروزه دیگر نمیتوان میان افراد بر اساس گواهینامه، میزان تحصیلات و رزومه آنها تمایز قائل شد. اگرچه وجود این موارد در یک رزومه عالی خواهد بود، اما عاملی که میتواند یک دیجیتال مارکتر را از سایرین متمایز و شاخص نماید، بهرهمندی از مهارتهای نرم میباشد. زیرا مهارتهای نرم مهارتهایی میباشند که نمیتوان آنها را در مدت زمان کوتاهی فرا گرفت، بلکه در حقیقت بخش عمده آن ذاتی میباشد و یا با سالها تلاش و تمرین پرورش یافتهاند. در این مقاله مهمترین مهارتهای نرم برای تبدیل شدن به یک دیجیتال مارکترموفق را به شما معرفی میکنیم.
در این مطلب بخوانید
مهارتهای نرم یعنی چه؟
مهارتهای نرم در لغتنامه کمبریج اینگونه تعریف شده که به توانایی افراد در برقراری ارتباط موثر با یکدیگر و انجام کار تیمی مهارت نرم میگویند. اما این تعریف، به صورت کامل مفهوم مهارتهای نرم را نمیرساند. زیرا تعریف مهارتهای نرم در عین سادگی یک مفهوم بینهایت پیچیده میباشد. آنقدر پیچیده که حتی بر سر انتخاب نام آن نیز اختلافاتی است. آقای ست گودین، نویسنده مشهور حوزه بیزینس در مقالهای که در سال ۲۰۱۷ منتشر کرده از این مهارت با نام “مهارت واقعی” یاد میکند. زیرا او اعتقاد دارد که این مهارتها تمام چیزی میباشد که هر شخصی برای موفقیت به آن احتیاج دارد. همانطور که پیشتر بیان شد در این روزها مهارتهای نرم میتوانند بیش از پیش سبب تمایز و برتری شما شوند و شما را در مسیر موفقیت قرار بدهند. جالب است بدانید که این مهارتها فقط به روابط شما با دیگران در محیط کار محدود نشده و با کسب و پرورش آنها میتوانید ارتباط بهتری و موثر تری با اعضای خانواده و حتی خودتان برقرار نمایید .
مهارتهای سخت یعنی چه؟
آگاهی و شناخت مهارتهای نرم میتواند نقطه عطفی برای شما در حوزه کسبوکار حرفهای باشد. مهارتهای سخت یا فنی به مهارتهایی میگویند که معمولا در یک زمینه خاص آموزش داده شدهاند و میتوان آنها را در بازه زمانی مشخصی با تمرین، مطالعه و یا حتی آزمون و خطا فرا گرفت. برای مثال کار با ابزارهای تحلیلی مثل سئو وب سایت ،تولید محتوا، گوگل آنالیتیکس و یا تدوین استراتژی بازاریابی جزو مهارتهای سخت در حوزه دیجیتال مارکتینگ میباشند. شما با شرکت در دورههای آموزشی، مطالعه منابع گوناگون ، تمرین و تجربه میتوانید به راحتی به هر یک از این مهارتها دست پیدا کنید. در گذشته یافتن افرادی که دارای مهارتهای سخت خوبی باشند، کار ساده ای نبود. به همین علت اگر در یک زمینه مهارت داشتید، قطعا استخدام شما صد در صد بود. اما این روزها برای موفقیت در بازار کسب و کار، دیگر داشتن مهارت قنی کافی نمیباشد! زیرا با فراگیری آموزشهای تخصصی، افزایش سطح دانش افراد و رقابت در بازار کار دیجیتال مارکتینگ، کسبوکارها و شرکتهای گوناگون به دنبال افرادی جهت همکاری میباشند که مهارتهای نرم قوی داشته باشند. این روزها برای یادگیری مهارتهای فنی دیگر مثل گذشته نیاز به کارآموزی، شاگردی و به اصطلاح خاک خوردن نمیباشد! زیرا با پیشرفت امکانات آموزشی، هرکسی قادر است که در زمانی کوتاه به یکی از مهارتهای فنی که احتیاج دارد تسلط پیدا کند. به همین دلیل است که دیگر نمیتوان تسلط به انواع و اقسام مهارتهای سخت را تنها عامل تمایز دیجیتال مارکتر موفق دانست، بلکه در حال حاضر کسانی بیشترین شانس را در این حوزه کسب میکنند که از مهارتهای نرم قوی نیز بهرهمند باشند.
اهمیت مهارتهای نرم برای دیجیتال مارکتر شدن بیشتر است یا مهارتهای سخت؟
سرمایهگذاری بر روی مهارتهای نرم مهمتر میباشد یا مهارتهای سخت؟ این یکی از سوالات پرتکرار در این زمینه است که در ادامه به آن پاسخگو خواهیم بود. جرقه این سوال زمانی در ذهن افراد ایجاد میشود که با تفاوت مهارتهای نرم و سخت آشنا شوند. اما معمولا طولی نخواهد کشید که آنها به جای اینکه به دنبال پاسخی صحیح برای این سوال بگردند، به صورت ناخودآگاه به بزرگنمایی مهارتهایی میپردازند که در آن بهترعمل میکنند. همین عامل سبب شده است تا پاسخ دادن به این سوال، همیشه یکی از بحث برانگیزترین موضوعات باشد.
بهترین پاسخ برای این موضوع از نظر ما این است که نباید مهارت نرم و سخت را با یکدیگر مقایسه کنید. زیرا این مهارتها نمیتوانند جای خالی یکدیگر رابگیرند. در حقیقت مهارتهای نرم مکمل مهارتهای سخت و فنی میباشند. به عبارتی سادهتر مهارتهای نرم و سخت مثل دو بازوی شما عمل میکنند که باید در تناسب باهم و همزمان رشد نمایند و پرورش یابند. در این صورت میتوان گفت مهارتهای نرم باعث نشان دادن بهتر مهارتهای فنی شما میشود. به این ترتیب مهارتهای سخت را میتوان پیشنیاز ورود به دنیای دیجیتال مارکتینگ در نظر گرفت و مهارتهای نرم را عاملی برای تمایز، پیشرفت و ترقی در این مسیر دانست. پس اگر شما دارای مهارتهای سخت عالی در زمینه دیجیتال مارکتینگ هستید ولی فن بیانی ضعیف دارید و یا نمیتوانید با دیگران ارتباط برقرار نمایید، قطعا در این مسیر موفق نمیشوید. از طرفی دیگر اگر شما فردی با مهارتهای نرم قوی هستید ولی نمیتوانید در زمینه دیجیتال مارکتینگ خوب عمل نمایید، بازهم شکست میخورید.
چند مهارت نرم ضروری برای دیجیتال مارکتر موفق
حال که به خوبی با مهارتهای نرم و سخت آشنایی پیدا کردید، اجازه دهید به معرفی مهمترین مهارتهای نرم برای دیجیتال مارکتر شدن بپردازیم. البته توجه داشته باشید که تعداد مهارتهای نرم بسیار زیاد هستند و در این بخش تنها به معرفی مهارتهایی خواهیم پرداخت که میتوانند تواناییهای شما را به عنوان یک بازاریاب دیجیتال حرفهای رشد بدهند.
1.تاثیر مهارت های ارتباطی در دیجیتال مارکتر
کار کردن در یک تیم بازاریابی بدون مهارتهای نرم قوی میتواند فاجعهبار باشد. یکی از مهمترین مهارتهای نرم برای دیجیتال مارکتر شدن مهارتهای ارتباطی و اجتماعی است. زیرا این موضوع بسیار مهم میباشد که تک تک اعضای تیم بازاریابی، از تولیدکننده محتوا و مدیر سوشال مدیا گرفته تا طراح کمپینها و مدیر دیجیتال مارکتینگ باید تا لحظه دستیابی به هدف مورد نظر با یکدیگر همکاری کنند. کار انفرادی بدون برقراری ارتباط صحیح و سازنده با دیگر اعضای تیم دیجیتال مارکتینگ قطعا بهترین نتیجه را برای شما یا شرکتتان به دنبال نخواهد داشت. از طرفی دیگر اگر قصد دارید به تولید محتوا در شبکههای اجتماعی، طراحی کمپینهای بازاریابی، بهبود تجربه کاربری و… مشغول شوید ، بیشک باید درک خوبی از نحوه ارتباط با دیگر افراد پیدا کنید تا بتوانید جذابترین محتوا و خدمات را برای آنها طراحی و ارائه نمایید .
2.جسارت و قدرت تصمیم گیری لازمه شغل دیجیتال مارکتر
یکی از متداولترین مشکلات شغل دیجیتال مارکتر، عدم دسترسی به ابزارهای تحلیلی و یا اطلاعات مورد نیاز میباشد. در بسیاری از موارد ممکن است شما به عنوان یک دیجیتال مارکتر، در موقعیتی قرار گرفته باشید که هیچ داده و اطلاعاتی برای تصمیمگیری در اختیارشما نباشد. اغلب در چنین شرایطی که اطلاعات لازم برای دفاع از تصمیمات درست را ندارید، دو راه بیشتر پیش روی شما نخواهد بود ! یا اینکه هیچ تصمیمی نگیرید و تسلیم شرایط باشید و یا اینکه براساس غریزه خود بهترین راهکار را که به ذهن شما میرسد ارائه بدهید و به تصمیم خود اعتماد نمایید. زیرا در چنین شرایطی، ترس از تصمیمگیری هیچ سودی برای شما ندارد. در حقیقت اگر درک عمیقی از حوزه فعالیت و مشتریان خود دارید، قطعا “راهکار” ارائه شده توسط شما چیزی فراتر از حدس و گمان میباشد. زیرا تصمیم شما بر اساس دانش و تجارب قبلی شما خواهد بود. البته اگر در چنین شرایطی ایدههای شما با شکست روبهرو شد، اصلا نگران نشوید . بلکه در عوض از اشتباهات خود درس گرفته و بدانید که قدرت تصمیمگیری و مهارت شما در این زمینه با گذشت زمان بهتر خواهد شد. قدرت تصمیمگیری و چالشپذیری جزو مهمترین مهارتهای نرم برای کسانی میباشد که قصد دارند در حوزه دیجیتال مارکتینگ به صورت حرفهای فعالیت داشته باشند.
3.یک دیجیتال مارکتر کنجکاو و پرسشگر است
کنجکاوی سومین مهارت نرمی میباشد که هر دیجیتال مارکتری باید به پرورش و تقویت آن بپردازد. چرا که بازاریابی دیجیتال روز به روز در حال رشد، تغییر و تحول است و تاریخ انقضای دیجیتال مارکتری که کنجکاوی نداشته باشد به زودی به اتمام میرسد. زیرا یکی از مهمترین خصوصیات هر بازاریاب دیجیتالی بهروز بودن میباشد. به عنوان مثال، اگر شما در سال ۲۰۱۲ متخصص سئو بودید و از آن به بعد چیز جدیدی یاد نگرفته باشید، دیگر در این زمینه حرفی برای گفتن ندارید. زیرا اطلاعات و دانش شما در این زمینه بسیار قدیمی میباشد. این موضوع چه برای رسانههای اجتماعی و چه بازاریابی محتوا هم صادق است. پس اگر میخواهید در میدان رقابت از سایر رقبای خود پیشی گرفته، و عقب نمانید سعی کنید نسبت به جدیدترین تغییرات دیجیتال مارکتینگ کنجکاو و پرسش گر باشید تا بتوانید همیشه بروز بمانید و با بکارگیری تازه ترین ابزارها، بهترین تاکتیکهای دیجیتال مارکتینگ را پیادهسازی نمایید. برای این کار کافیست روزانه ده دقیقه وقت گذاشته و مقالاتی را در زمینه تخصصی خود مطالعه نمایید.
4.یک دیجیتال مارکتر نگاه تحلیلگرانه دارد
قدرت تصمیمگیری و متقاعدسازی بالا دو مهارت نرم بسیار مهم میباشد، اما کافی نخواهد بود ! زیرا شما باید بتوانید از تصمیمات و اقدامات خود دفاع نمایید. در این موقعیت هیچ چیز به اندازه آمار و ارقام کسب شده از تجزیه و تحلیل دادهها نمیتواند برای شما کمک کننده باشد. مهارتهای تحلیلی به شما کمک خواهد کرد تا به درک خوبی از نتایج کمپینهای اجرایی در شبکههای اجتماعی، گوگل Analytics و بسیاری از برنامههای دیگر برسید. از دیدگاه “مهارت نرم” شما باید بتوانید این تجزیه و تحلیلها را تفسیر نموده و ذهن خود را به ذهنی تحلیلگر تبدیل نمایید. زیرا بسیاری از افراد به طور طبیعی ذهنیتی تحلیلگر نداشته و نمیتوانند به تفسیر دادهها بپردازند.
5. توانایی مذاکره و متقاعدسازی مشخصه اصلی یک دیجیتال مارکتر
در حقیقت دیجیتال مارکتینگ چیزی جز ترغیب کردن و متقاعد سازی مردم برای خرید یک محصول نیست! بنابراین منطقی است که گفته شود دیجیتال مارکترهای حرفهای آنهایی هستند که دارای قدرت متقاعدسازی بالایی باشند. البته مهارت متقاعدسازی فقط مربوط به مشتریان نخواهد بود. زیرا شما به این مهارت نرم حتی برای متقاعد کردن کارفرمای خود نیز برای انجام آزمایشها، استفاده از ابزارهای نو ، سرمایهگذاری در بخشهایی گوناگون و… برای انتخاب بهترین راه ساخت برند نیازمند خواهید بود. اما مراقب باشید که برای متقاعدسازی ازاستدلالهای منطقی استفاده نمایید و تصمیمات احساسی را دخیل نکنید. با این وجود اگر اقدامات شما نتیجهبخش نبود، ناامید نشوید. زیرا بسیاری از تصمیمات در فضای بازاریابی بر اساس آزمایش صورت میگیرند و بر این اساس قرار نیست تمام برنامههای شما در اولین اجرا موفقیت آمیز اجرا شوند. بلکه باید روز به روز علل موفقیت و شکست اقدامات خود را ارزیابی کنید و بر آن اساس استراتژیهای خود را بروز نمایید.
سخن آخر
در گذشته اگر میخواستید به عنوان یک دیجیتال مارکتر در شرکتهای مختلف به استخدام در آیید، تنها کافی بود یک رزومه خوب و عالی داشته باشید و در مصاحبه به سوالات فنی آنها پاسخگو باشید. اما این روزها با پررنگ شدن اهمیت مهارتهای غیرفنی، بدون شک برای استخدام و همکاری با کسبوکارهای مختلف به مهارتهای نرم نیازمند میباشید. امروزه این موضوع آنچنان دارای اهمیت است که در بسیاری از شرکتها ابتدا آزمون و مصاحبهای با هدف ارزیابی مهارتهای نرم انجام میپذیرد. سپس در صورتی که آن را با موفقیت پشت سر بگذارید، مهارتهای سخت یا فنی شما مورد ارزیابی قرار خواهند گرفت. قطعا لیست مهارتهای نرم به مواردی که ما در اینجا معرفی کردیم محدود نمیشوند. قسمت دوم این مقاله را نیز مطالعه بفرمائید. در این مطلب به اهمیت مهارتهای نرم برای یک دیجیتال مارکتر موفق پرداختیم و مهمترین آنها را به شما معرفی نمودیم. به نظر شما چه مهارتهای دیگری باید به لیست مهمترین مهارتهای نرم برای دیجیتال مارکتر شدن اضافه کرد؟ خوشحال میشویم نظرات خود را با ما و سایر مخاطبین تیم سفیر به اشتراک بگذارید.
