بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، از همه ظرفیت‌ها استفاده کنید!

با تمام کاربری‌های ساده و روان در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی باید گفت که این نوع بازار‌یابی دارای ترفندها و روشهای خاصی است و به همین علت لازم می‌باشد که فعالان اقتصادی به روشهای جدید بازاریابی در فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی تسلط داشته باشند. در این مقاله کاربردی ترین و مهمترین روش‌های بازاریابی و جذب مشتری را در اختیار شما قرار می دهیم.

تعریف بازاریابی شبکه های اجتماعی

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به این معنا می‌باشد که کسب و کارها برای برقراری ارتباط با مشتریان و یا مخاطبان خود از شبکه‌های اجتماعی بهره ببرند. شبکه‌های اجتماعی این توان را دارند که به کسب و کارها برای افزایش فروش کمک نمایند. همچنین با افزایش ترافیک وب سایت، ساخت برند و با برقراری ارتباط مستقیم و صمیمی‌تر با مخاطبان با گسترش کسب و کار خود مواجه خواهید شد. مهم‌ترین شبکه‌های اجتماعی که امروزه در گسترش کسب و کارها می‌توانند مفید واقع شوند عبارتند از‌: توییتر ،فیسبوک، اینستاگرام، یوتیوب‌، اسنپ چت، پینترست و لینکدین.

تاثیر گذاری شبکه‌های اجتماعی

شاید بتوان یکی از بزرگترین دلایل نفوذ و تاثیر گذاری شبکه‌های اجتماعی در میان مردم را دسترسی آسان به این بستر‌ها و استفاده از خدمات آنها توسط تلفن‌های همراه هوشمند در نظر گرفت. به دلیل نفوذ بی‌نظیر این بستر‌ها در میان عموم مردم‌، می‌توان این بستر‌های دیجیتال را تاثیر گذار‌ترین شبکه‌ها از لحاظ میزان نفوذ دانست و به همین علت در مسئله بازار‌یابی از کنار بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به سادگی نباید عبور کنید و آن را نادیده بگیرید. امروزه دیجیتال و اینترنت رو به گسترش است و همین امر سبب شده توجه اکثر کمپانی‌های بزرگ کامپیوتری و اینترنتی به ارائه نمودن خدمات شبکه های اجتماعی، رسانه های گروهی‌، پورتال های وب و… متمرکز باشد. برنامه نویسان وب و اپلیکیشن، این روزها بسیاری از هزینه و انرژی و وقت خود را صرف تاسیس و راه اندازی شبکه‌های اجتماعی جدید می‌کنند.

چگونگی انجام بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

اگر قصد شما از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی شناخت برند شما توسط مردم باشد و چه توسعه و گسترش کسب و کارتان‌، یک روزه و یک شبه امکان پذیر نیست! این هم مثل هر برنامه دیگر، نیاز‌مند برداشتن قدم‌های درست است؛ البته لزوما زیاد سختش نکنید، همین که آگاه باشید از آنچه انجام می‌دهید و ازهدف خود کافی خواهد بود. از آن به بعد شروع کنید به اجرا‌ی برنامه هایتان. ولی قبل از آن مراحل زیر را مطالعه نمایید:

1. استراتژی درست

اگر قصد دارید به هدف‌های بیزینسی خود برسید باید در بازا‌ریابی شبکه‌های اجتماعی برنامه ریزی داشته باشید‌؛ بدون برنامه امکان پذیر نخواهد بود. البته قرار نیست یک پلن سخت و عجیب و غریب داشته باشید‌، فقط کافیست در این برنامه چند مورد را برای خود مشخص نمایید:

 تعیین هدف

اول هدف خود را از حضور در شبکه‌های اجتماعی مشخص نمایید؛ قصد دارید به چه چیزی دست پیدا کنید؟ بعضی از بیزینس‌ها هدفشان از حضور در این شبکه‌های اجتماعی آگاهی از برند می‌باشد، می‌خواهند مردم با آن‌ها آشنا شوند. بعضی از کسب و کارها از این رسانه‌ها به عنوان اهرمی استفاده می‌برند جهت رشد ترافیک سایت و فروش.

 کدام پلتفرم‌؟

امروزه بزرگترین و محبوبترین شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام، لینکدین، توییتر، فیسبوک، پینترست و توییتر می‌باشند. رسانه‌ای باید منتخب شما باشد که می‌دانید، مخاطبان هدف شما آنجا حضور خواهند داشت. به عنوان مثال برای یک کسب و کار B2B (کسب و کاری که مشتریانش کسب و کارهای دیگر می‌باشند) لینکدین بهترین برنامه خواهد بود؛ چون یک شبکه کاری می‌باشد که شرکت‌ها در آن حضوری موثر دارند. اگر دارای محصولات عمومی می‌باشید یا مخاطب شما عموم مردم است، اینستاگرام بهترین فضا برای فعالیت شماخواهد بود. در کل با توجه به سه عامل پلتفرم‌های مفید برای کارتان را انتخاب نمایید:

•مخاطب هدف

•نوع کسب و کار

•نوع محتوا

 چگونه محتوایی‌؟

نوع محتوایی که به اشتراک می‌گذارید را با توجه به مخاطبین هدف، کسب و کارتان و شبکه‌ای که قصد دارید در آن فعالیت نمایید، تعیین کنید. پرسونا کاراکترهای خیالی می‌باشند که ویژگی‌های مشتری‌های شما را دارند واین کمک را خواهند کرد که برنامه خود را با توجه به خصوصیات و نیازهای مشتری‌ها تدوین نمایند. پس با توجه به مخاطب و نوع کسب و کار، محتوایی مناسب انتخاب نمایید.

2. تولید محتوا و اشتراک گذاری

به سادگی انتشار یک عکس یا ویدئو در اینستاگرام یا فیسبوک خود‌، می‌توانید برند خود را هم همانطور معرفی کنید؛ منتها در انتشار پست‌های شرکت، باید به یکسری مسائل دقت کنید.  مثلاً باید محتوایی تولید کنید که مخاطب به آن علاقه داشته یا در روزها و ساعت‌هایی پست گذاری کنید که مخاطبان بیشتر آنلاین باشند تا بیشترین بازدید را دریافت کنید. شبکه‌های اجتماعی معمولاً در قسمت آمار و داده‌هایشان این اطلاعات را نشان می‌دهند. اگر تازه کار می‌باشید‌، با توجه به اهداف، مخاطبان و نوع کسب و کارتان برنامه داشته باشید، بعد ها سر فرصت با توجه به فیدبک‌ها برنامه را می‌توانید تغییر بدهید. شاید با خودتان بگویید که نمی‌شود کل روز را صرف ساخت و انتشار پست در شبکه‌های مجازی کرد یا مثلا ساعت یک شب از خواب بیدار شد و پست گذاشت . طبیعتا نباید چنین باشد‌، شما برنامه مشخصی خواهید داشت که طبق آن می‌توانید از قبل پست‌هایتان را آماده داشته باشید‌. از طرفی دیگر ابزارهایی مثل Buffer Publish و نوین هاب به شما کمک خواهند کرد که پست‌های از قبل آماده شده را برنامه‌ریزی کرده تا در ساعت خاصی به طور اتوماتیک منتشرکنید.‌کمی که در فضای مجازی فعالیت داشته باشید، مکالمات روزانه شما زیاد خواهد شد، افراد در مورد پست‌های شما اظهارنظر خواهند کرد، در دایرکت به شما پیام خواهند داد تا مستقیم با شما ارتباط بگیرند! حتی گاهی بدون اینکه از شما اجازه گرفته باشند یا شما آگاه باشید، درباره برندتان صحبت خواهند کرد‌. زیر پست‌هایتان کامنت‌های مثبت و منفی می‌بینید‌. یکی از کارهایی که در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی حتما انجام شود این است که بر این اتفاقات نظارت داشته باشید و آن‌ها را کنترل نمایید. در صورت دادن نظر مثبت تشکر کرده و لذت ببرید؛ اما اگر شکایت و مشکلی در میان بود، از طریق پشتیبانی حتما مشکل را حل نمایید.

3. پیگیری نتایج

در مسیر بازاریابی شبکه‌های اجتماعی که باشید دوست دارید ازعملکردتان آگاه باشید. آیا افراد بیشتری شما را خواهند دید؟ آیا بیشتر با شما تعامل خواهند کرد‌؟ چند منشن مثبت در ماه خواهید گرفت؟ چند نفر هشتگ برند شما را خواهند زد؟ همانطور که قبلاً بیان شد‌، پلتفرم‌های مختلف خودشان داده‌هایی را در اختیارتان می‌گذاردندکه می‌توانید با بهره گیری از آن‌ها عملکرد خود را در آن جا مورد سنجش قرار دهید؛ اما اگر بخواهید ببینید این شبکه‌ها به کسب و کارتان چه کمکی خواهند کرد‌، می‌توانید از ابزار گوگل آنالیتیکس نیز استفاده کنید؛ با این ابزارمی‌توانید ببینید چند نفر از شبکه‌های اجتماعی وارد سایت شما می‌شوند‌؟ چند نفر به مشتری شما تبدیل می‌شوند؟

4. نقش تبلیغات

پلتفرم‌های اجتماعی‌،ابزارهای قدرتمند تبلیغات می‌باشند که می‌توانند دایره مخاطبان را وسعت بخشند. برای انجام تبلیغات می‌توانید با کسانی که کار مرتبط با شما را دارند‌، تبادل نموده یا از آن‌ها در خواست کنید شما را در کانال خودشان معرفی نمایند‌. مثلاً با طراحی یک بنر خوب و ارسال برای آنها و در خوایست اشتراک گذاری در صفحه‌شان‌؛ شک نداشته باشید که معرفی شدن توسط کسی که تخصصش به شما مرتبط باشد یک امتیاز مثبت محسوب خواهد شد برای اینکه مردم به شما اعتماد پیدا کنند و با شما آشنا شوند‌. استفاده از اینفلوئنسرها، راه‌حل بعدی تبلیغات در شبکه‌های مجازی می‌باشد‌. اینفلوئنسر کسی هست که به واسطه شهرت یا موقعیت اجتماعی‌ که دارد می‌تواند روی مخاطبین تأثیر گذار باشد‌، یعنی حرفش برای مردم مهم است‌. مثلاً سلبریتی‌ها و افراد معروف، متخصصان یا بلاگرها که اکثر مردم دنبال کننده ی آنها می‌باشند ، یا حتی در حوزه کاری‌تان افرادی که مردم بیشتر آن‌ها را بشناسند‌، می‌توانند جزو اینفلوئنسرها قرار گیرند. این افراد در ازای دریافت مبلغ، برند یا محصول شما را تبلیغ خواهند کرد‌؛ ولی گاها به خاطر شهرتشان این مبلغ بسیار سر سام آور است و شاید اصلاً دارای توجیه اقتصادی برایتان نباشد.

آشنایی با انواع شبکه های اجتماعی

آشنایی با انواع شبکه‌های اجتماعی از جمله مواردی می‌باشد که در بازاریابی برای کارشناس و ادمین‌ شبکه‌های اجتماعی دارای اهمیت است. در ادامه به معرفی برخی از مهم‌ترین شبکه‌های اجتماعی خواهیم پرداخت که در ایران برای بازاریابی شبکه های اجتماعی به کار گرفته می‌شوند.

 اینستاگرام

از جمله مهم‌ترین و محبوب‌ترین رسانه‌ها برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی مخصوصا در ایران، اینستاگرام می‌باشد‌. ساخت و توسعه اپلیکیشن اینستاگرام به خوبی انجام شده است و در زمان مناسبی در بازار ورود کرده است‌. در سه ماهه اول معرفی این برنامه، یک میلیون کاربر دریافت کرد. آغاز معرفی این اپلیکیشن با گسترش گوشی‌های هوشمند بود و این امر همراه شد با پیشرفت دوربین‌های عکاسی موبایل‌ها‌. به همین علت‌، خیلی زود استفاده از اینستاگرام مخصوصا برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی با رونق مواجه شد و بعد از ۲۴ ماه از زمان انتشار آن  توسط فیسبوک خریداری شد.

 لینکدین

لینکدین یکی از شبکه‌های اجتماعی قدیمی است و از فیسبوک قدیمی‌تر می‌باشد که امروزه برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی از آن استفاده می‌شود‌. این شبکه اجتماعی در سال ۲۰۰۲ آغاز به کار کرد‌ه است و رشدآن بسیار آهسته‌ بوده است به صورتی که در برخی روزها تعداد اعضای جدید آن به 20 عضو می‌رسید. مفادی که محتوای لینکدین را تشکیل داده همگی از اعضای خبره و حرفه‌ای مشاغل مختلف برگرفته شده است به گونه‌ای که برخی مطالب سطح پایین که در بسیاری از شبکه‌های اجتماعی به راحتی منتشر می‌شوند‌، جایگاهی در لینکدین ندارند.

 توییتر

توییتر نیز از جمله شبکه‌های اجتماعی به حساب می‌آید که کم کم برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی از آن استفاده می‌شود و به طور کلی بمنظور «Microblogging» از آن بهره گیری می شود. کاربرانی که در توییتر ثبت‌نام دارند می‌توانند با سایر کاربران در قالب پیام‌هایی موسوم به توییت تعامل نمایند.

 پینترست

پینترست به کاربران این اجازه را می‌دهد که محصولات و شخصیت برندشان را با تصاویر تبلیغاتی منحصر به فرد‌ی اشتراک گذاری کنند‌. چون پینترست در ایران کمتر مورد استفاده می‌باشد، کمی سخت خواهد بود که تعیین کنید چه استراتژی برای ابن شبکه بیش‌تر پاسخگو است ، بنابراین کمی نیاز به آزمون و خطا خواهید داشت تا بهترین رویه را برای خود انتخاب نمایید.

 فیسبوک

در محیط صمیمی و دوستانه‌ی فیسبوک، نیاز است که شما دارای یک استراتژی بازاریابی پرانرژی و فعال باشید؛ هر روز از کار خود و محصولات و اتفاقاتی که در حوزه کاریتان رخ می‌دهد، پستی منتشر کنید و احتمال برندسازی و فروشتان را بیشتر نمایید . دقت داشته باشید که هر چقدر که وارد بحث بیزینسی ‌شوید نباید از صمیمی بودن و ارتباط دوستانه فاصله بگیرید. دقت نمایید ،فیسبوک شبکه‌ای است که افراد برای استراحت و گفتگو با دوستانشان به آن سر می‌زنند‌، پس هر چقدر هم که بحث بیزینسی باشد باید لحن صمیمی و دوستانه خود را حفظ نمایید‌.

یوتیوب

بهترین مکان برای به اشتراک گذاشتن محتوای ویدئویی یوتیوب می‌باشد و همچنین می‌تواند یک ابزار قدرتمند و کارآمد باشد برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی. همه برندها سعی دارند ویدئوهای تبلیغاتی ویروسی که میسازند به سرعت در یوتیوب انتشار یابد، اما در واقعیت این کار چندان ساده هم نمی‌باشد. اما می‌توانید روی ویدئوهایی وقت بگذارید که فیلم‌های مفید و آموزنده می‌باشند و کاربران هر روز آنها را سرچ می‌کنند و به دنبال آن می‌باشند‌. در این صورت در رتبه‌بندی نتایج جستجوی ویدئو در گوگل جایگاه خوبی را کسب نمایید‌. بنابراین در اول کار خیلی به قدرت محتوای ویدئویی اهمیت ندهید و بیشتر روی موضوعات و آموزش تمرکز داشته باشید.

سخن آخر

یکی از بهترین راه های تعامل با مشتری، جذب مشتری، افزایش فروش و افزایش رتبه وب سایت بازاریابی شبکه‌های اجتماعی می‌باشد‌. تعداد مخاطبان شبکه‌های اجتماعی هر روز بیشتر و بیشتر می‌شوند و همین امر اهمیت ورود به شبکه های اجتماعی وبازاریابی را نشان می‌دهد. شما به کمک بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید برند خود را خیلی بهتر به مردم معرفی نمایید و با تولید محتوا در آن‌ها جذب مخاطبان بیشتری را تجربه کنید. ولی فراموش نکنید برای وردود به این حیطه باید از تخصص و مهارت کافی برخوردار باشید.در صورت نیاز به مشاوره در این زمینه و همچنین مدیریت شبکه‌های اجتماعی، از کارشناسان تیم سفیر کمک گرفته تا گامی جهت موفقیت هر چه بیشتر خود برداشته باشید.