ریتارگتینگ یا ریمارکتینگ، فروش بیشتر با بازاریابی مجدد

بازاریابی و شناخت مخاطب تبدیل به یکی از راه‌های پیشرفت بیزینس‌ها و رشد آن‌ها شده و اگر هر متخصص بازاریابی توان شناخت مخاطب هدف کسب و کار خود و آگاهی لازم جهت ارائه محصول و خدماتشان به چه کسانی را نداشته باشد، رشدی نخواهد کرد و یا روند رشد برند، بسیار کند می‌شود. امروزه، دیجیتال مارکتینگ با قابلیت‌های ارزشمند خود برای بازاریابی شرکت‌های بزرگ و کوچک، این کمک را می‌کند تا بتوانیم تبلیغات خود را به طور هدفمند، برای کسانی ارائه کنیم که احتمال خریدشان از کسب و کار ما بیشتر می‌باشد. قابلیت بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ و هدفگیری مجدد یا ریتارگتینگ به بازاریابی هدفمند و چندباره روی مخاطبانی که تقریباً از تمایل خرید آنها اطمینان داریم‌، کمک خواهد کرد. در ادامه این مقاله با ما همراه باشید تا اطلاعات بیشتری درباره ریمارکتینگ و ریتارگتینگ در تبلیغات آنلاین و آفلاین در اختیار شما بگذاریم.

ریتارگتینگ چیست؟

ریتارگتینگ نوعی استراتژی می‌باشد که از تبلیغات پولی استفاده می شود و در واقع به نوعی مشتریان بالقوه را به سمت پایین قیف فروش، می‌فرستد. برای مشتریانی که از طریق کلیک بر روی وب سایت شما یا لایک کردن پست‌های شما در فیسبوک به کسب و کارتان ابراز علاقه کرده اند‌، می‌توان از کمپین ریتارگتینگ جهت نمایش و ارائه تبلیغات مناسب برای محصول یا خدمات خاص بهره برد. این تبلیغات که معمولا به صورت تبلیغات نمایشی یا تبلیغات رسانه‌های اجتماعی می‌باشد، کسب و کار شما را به مشتریان یادآوری می‌کند و آن ها را تشویق خواهد کرد تا جهت تکمیل خرید به سایت شما برگردند. یک کد کوتاه اضافه می‌کند و بدین نحو امکان ردیابی پیکسل‌ها را در وب سایت و صفحات اجتماعی شما فراهم خواهد کرد‌، در نتیجه می توانید به اطلاعاتی درباره اقداماتی که مشتریان شما به صورت آنلاین انجام می‌دهند‌، دسترسی پیدا کنید. سپس، می‌توانید از این اطلاعات بهره ببرید جهت ایجاد بخش‌های متناسب با مخاطب بر اساس تعامل آن‌ها با صفحات و محصولات شما. با ابزارهایی مانند Google Display Network و Facebook Ads، و استفاده از آنها‌، این مشتریان بالقوه توسط کسب و کارها با تبلیغات خاص‌، مجددا مورد هدف قرارگیرند.

ریمارکتینگ چیست؟

اگرچه اهداف نهایی کمپین‌های تبلیغاتی ریمارکتینگ مشابه می‌باشد با کمپین‌های ریتارگتینگ اما ریمارکتینگ بیشتر بر ارتباطات ایمیلی تمرکز دارد. یعنی به مشتریان بالقوه محصولات و خدمات را یادآوری کرده تا آن ها را دوباره جذب نماید. این امکان هست که ایمیل‌های ریمارکتینگ شخصی‌تر، مبتنی بر زمینه و هدفمندتر ایجاد شود تا دقیقا جایی را نمایش دهد که مشتری در قیف فروش قرار گرفته است. نمونه‌های رایج استراتژی‌هایی که از ایمیل‌های ریمارکتینگ بهره میبرند عبارتند از:

• ایمیل با کد کوپن ارسال شود یا پیشنهاد ویژه به مشتری که سبد خرید دارد ولی آن را بدون خرید گذاشته است.
• محصولات مرتبط با مشتریان که ممکن می‌باشد به آن ها علاقه داشته باشند نمایش داده شود‌.
• به مشتری برای تمدید اشتراک یادآوری شود .
• مشتریانی که چندین بار از وب سایت بازدید داشته اند اما خریدی انجام نداده اندتشویق شوند.

تفاوت های ریمارکتینگ و ریتارگتینگ

با اینکه آگاهی از تفاوت‌های ظریف بین هدف‌گیری مجدد و ریمارکتینگ مهم می‌باشد، اما به خاطر بسپارید درک راه هایی که کسب و کار شما این توان را بدست آورد که از هر دو استراتژی برای استفاده حداکثری از حضور بازاریابی دیجیتال خود استفاده نماید‌، پر اهمیت‌تر می‌باشد. به تفاوت‌ها دقت کنید:

1. ریتارگتینگ، زیرمجموعه ریمارکتینگ

جالب است بدانید که بسیاری از متخصصان این باوررا دارند که ریتارگتینگ و ریمارکتینگ، با هم یکسان می‌باشند ولی در اصل چنین چیزی اشتباه است. ریتارگتینگ یا هدف‌گذاری مجدد در واقع زیرمجموعه ریمارکتینگ می‌باشد. ریمارکتینگ، از ابزارهای مختلفی (مانند ایمیل، تلفن و وب‌سایت) برای ارتباط مجدد با مخاطب استفاده می‌برد ولی ریتارگتینگ فقط از تبلیغات در سایت‌ها بهره مند می‌شود و سایر روش‌ها را مورد استفاده قرار نمی‌دهد‌.

2. استفاده از ابزارهای متفاوت

این دو روش در استفاده از ابزار نیز با هم متفاوت هستند‌. ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد از تبلیغات آفلاین استفاده می‌کند مانند بیلبوردهای شهری، ارسال ایمیل، تماس تلفنی، تبلیغات کلیکی و ریتارگتینگ. این در حالی می‌باشد که در ریتارگتینگ فقط با سایت‌ها و تبلیغات در سایت‌ها سر و کار خواهید داشت. از طرفی در هدف‌گیری مجدد فقط از کوکی‌ها و پلتفرم‌های ریتارگتینگ استفاده می‌برید ولی در بازاریابی مجدد با تلفن افراد تماس خواهید داشت، ایمیل آن‌ها را دریافت خواهید کرد و از طریق پیامک نیز با مخاطب در ارتباط خواهید بود. استفاده از ریتارکتینگ و پلتفرم‌های آن در ریمارکتینگ رایج می‌باشد.

3. کارایی متفاوت ریمارکتینگ و ریتارگتینگ

یکی از سوالاتی که در بحث تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ پرسیده می‌شود این است که کدام روش کارآمدتر می‌باشد؟ پاسخ واضح خواهد بود. در ریمارکتینگ شما از انواع و اقسام روش‌ها بهره می‌برید تا با مخاطب تعامل داشته باشید و او را ترغیب به حضور مجدد در فروشگاه حضوری یا وب‌سایت خود نمائید ولی در ریتارگتینگ، ابزار شما بسیار محدود خواهد بود و فقط می‌توانید از طریق سایت‌های دیگر کاربر را متقاعد کنید تا از شما خرید داشته باشد. در کل هر دو روش به شما کمک خواهد کرد که کاربر را به حضور مجدد در سایت خود ترغیب نمایید. ریتارگتینگ بیشتر برای کاربرانی مناسب می‌باشد که در حال حاضرقصد دارند خرید کنند‌. ریمارکتینگ بیشتر برای مشتریانی عالی خواهد بود که دودل و مردد می‌باشند و نمی‌دانند این محصول را خریداری کنند یا خیر! در واقع شما از طریق ریمارکتینگ می‌توانید یک نیاز نهفته را در دل و فکر مشتری بیدار کنید یا این نیاز را در وجود او ایجاد نمایید ولی در ریتارگتینگ، نیاز وجود خواهد داشت، و مخاطب از آن باخبر است و اکنون شما با تبلیغات خود به دنبال رفع نیاز او هستید.

4. هزینه بیشتر ریمارکتینگ از ریتارگتینگ

یکی دیگر از نقاط تمایز و تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ، میزان متفاوت هزینه‌ها می‌باشد. اگر قصد دارید بازاریابی مجدد یا هدف‌گذاری مجدد را به انجام رسانید، ابتدا توجه به بودجه خودتان داشته باشید. در بازاریابی مجدد، هم هزینه‌های ریتارگتینگ را خواهید داشت و هم باید برای بازاریابی پیامکی، استفاده از تماس تلفنی، تبلیغات تلویزیونی‌، بیلبوردهای شهری، تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی، ارسال ایمیل، اینفلوئنسر مارکتینگ و … هزینه داشته باشید‌. در مقابل در ریتارگتینگ، تنها هزینه مربوط به ریتارگتینگ را خواهید داشت و نیاز به پرداخت هیچ هزینه دیگری نمی‌باشد. بنابراین هزینه ریمارکتینگ خیلی بیشتر از ریتارگتینگ می‌باشد.

5. بیش فروشی و فروش مکمل راحت تر در ریمارکتینگ

بیش‌فروشی یا آپ‌سل (Upsell)یعنی فروختن محصولی با قیمت بالاتر از محصول مورد نظر مشتریان. مثلاً مشتری برای خرید گوشی سامسونگ با قیمت 10 میلیون تومان وارد سایت شما می‌شود ولی شما او را مجاب می‌کنید که یک گوشی بهتر با قیمت 15 میلیون تومان را خریداری نماید. فروش مکمل به این معنی است که محصول مورد نظر مشتری را به او عرضه نمایید و در کنار آن محصول، یک محصول دیگر هم به مشتری بفروشید. مثلاً مشتری قصد دارد از شما یک کیبورد خریداری نماید ولی شما در کنار فروش کیبورد، یک ماوس نیز به او خواهید فروخت.
در ریتارگتینگ زمانی که مخاطب از سایت شما خارج ‌شود، غالبا در سایت‌های دیگر نیزهمان محصولی را خواهد دید که پیش از این در سایت شما دیده بود . از طرفی تا زمانی که کاربر را برای خرید محصول گران‌تر یا محصول مکمل متقاعد نکرده باشید‌، به پیشنهاد شما توجه نخواهد کرد. متقابلا در ریمارکتینگ از طریق ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی و … می‌توانید مخاطب خود را برای خرید محصول مکمل یا محصول دارای قیمت بالاتر ترغیب نمایید. این مسئله کارایی بی‌نظیر روش ریمارکتینگ را محرز می‌کند.

شباهت های ریتارگتینگ و ریمارکتینگ

هدف گذاری مجدد و ریمارکتینگ هر دو تاکتیک‌های مؤثری برای پرورش سرنخ‌هایی می‌باشند که می‌توانند به شما در به وجود آوردن یک استراتژی بازاریابی چرخه عمر مشتری یکپارچه یاری رسانند. با استفاده از این روش‌ها، می‌توانید نام تجاری خود را در زمان درست در مقابل مخاطبان مناسب و مفید بگذارید و فروش خود را چند برابر کنید. هدف گیری مجدد و ریمارکتینگ به جای اینکه بر تلاش‌های بازاریابی خود جهت جذب مشتریان جدید تمرکز کنند‌، می توانند مشتریان بالقوه ای را که قبلا به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند بوده‌اند را بازگردانند و این راهی ساده اما مؤثر برای افزایش فروش خواهد بود‌. در ریتارگتینگ و ریمارکتینگ شما این امکان را دارید که:

• تماس با مخاطبانی که از قبل با برند شما آشنایی داشتند
• شناسایی خریدارانی را که احتمال خرید داشته‌اند و درگیر کردن آنها
• ایجاد آگاهی و شناخت پایداری از برند تان

انواع تبلیغات ریمارکتینگ

ریمارکتینگ پیکسلی (بر اساس برچسب برروی وب سایت)، ریمارکتینگ مبتنی بر لیست و ریمارکتینگ ویدیویی سه نوع بازاریابی مجدد هستند. نحوه کار هر مدل را در ذیل توضیح می‌دهیم:

 پیکسلی:فرضا شما دارای یک فروشگاه مبلمان آنلاین با بخش نورپردازی هستید. محصولات مختلفی مانند چراغ‌های ‌رومیزی، چراغ‌های دیواری، چراغ‌های کف، چراغ‌های آویز ، لوستر و نورپردازی سقفی ارائه میکنید. با بازاریابی مجدد پیکسلی استاندارد، یک تبلیغ نمایشی را به افرادی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند نشان خواهید داد. تبلیغات نمایشی یک تبلیغ گرافیکی می‌باشد که امکان دارد در وب سایت روزنامه مشاهده نمایید. آشنایی مصرف کننده با شرکت شما در نحوه واکنش آنها به تبلیغات شما کاملا متفاوت خواهد بود. آمار نشان داده که احتمال کلیک بر روی یک آگهی بازاریابی مجدد از یک تبلیغ نمایشی استاندارد، ۱۰ برابر بیشتر می‌باشد. برخی از برندها تجربه افزایش ۱۲۸ درصدی نرخ تبدیل را از روش بازاریابی مجدد داشته اند.

مبتنی بر فهرست: با فهرست مشتریان ریمارکتینگ، گوگل اطلاعات تماس موجود در پایگاه داده مشتری یا مشتریان احتمالی را که قبلاً آپلود نموده‌اید مطابقت خواهد داد‌. سپس می‌توانید تبلیغات را برای مصرف‌کنندگانی که قبلاً با برند شما آشنا‌‌یی داشتند‌، به نمایش بگذارید.

ریمارکتینگ ویدیویی: برای محتوای یوتیوب کسب‌وکارتان، می‌توانید محصولات و خدماتی که با تبلیغات اضافی ارسال شده‌اند را برای افرادی که از کانال شما بازدید داشته‌اند یا در آن سابسکرایب شده‌اند، تبلیغ نمایید.

استراتژی ریمارکتینگ و ریتارکتینگ

چگونه می‌توانید ریمارکتینگ و ریتارگتینگ را در کمپین‌های بازاریابی کلی شرکت خود قرار دهید؟ مرحله زیر پیشنهاد ماست.

۱. بخش بندی و استفاده از گروه‌های بزرگتر

اگرچه بازدیدکنندگان احیانا علاقه کلی به طیف وسیع تری از محصولات و خدمات شما نشان دهند، بسیاری از آنها فقط با یک یا دو مورد از شما بازدید خواهند داشت. برای بازگشت به مثال قبل، علاوه بر یک بخش نورپردازی، یک فروشگاه مبلمان آنلاین گاها دارای بخش‌هایی برای مبلمان اتاق خواب، مبلمان اتاق نشیمن و مبلمان اتاق غذاخوری نیز می‌باشد. همچنین امکان دارد دکور دیوار و سبک‌های کلی را در خود جای داده باشد. اما در فروشگاه‌ اینترنتی تجاری نباید تصور شما این باشد که چون شخصی به نورپردازی دیوار علاقه نشان داده ، علاقه‌مند خواهد بود در مورد مبل  اطلاعات کسب نماید. روی انواع محصولاتی که بازدیدکننده قبلاً به آنها علاقه نشان داده تمرکز داشته باشید.

2 محدودسازی مشتری

برای محدودیت هدف مشتریان که احتمالاً به یک محصول یا خدماتی علاقه مند می‌باشند، تقسیم بندی مشتری بر اساس علاقه محصول، جمعیت شناسی، جغرافیا و سایر عوامل مفید خواهد بود. زمانی که نیازها و خواسته‌های فوری مشتریان خود را برآورده کنید، تقسیم بندی مشتری با ریمارکتینگ بهترین عملکرد را خواهد داشت. هابز توصیه می کند که لیست بازدیدکنندگان وب خود را بر اساس رفتار تقسیم نمایید‌. به عنوان نمونه‌، اگر مشتری به آخرین صفحه فرآیند تسویه‌حساب فروشگاه‌ اینترنتی رسید و خرید را کامل نکرد‌، باید آن شخص را به بخش دیگری در مجموعه پیام‌رسانی متفاوت اضافه کنید نسبت به بازدیدکننده‌ای که فقط از صفحه اصلی بازدید داشته است. هابز میگوید این مصرف کننده علاقه زیادی به خرید چیزی داشته است، اما تصمیم گرفت در آخرین ثانیه این کار را نکند، شاید کمی بعد با مقایسه قیمت خرید را انجام دهد. این باید به شما هشدار بدهد که تبلیغاتی را اجرا نمایید که تضمین‌های تطبیق قیمت را نشان خواهند داد، که مردم را دوباره ترغیب به ورود به سیستم تجارت الکترونیک شما کند تا در عوض محصول رقبا را خریداری نکنند.

3. مخلوط کانال‌های ریمارکتینگ

مایک هانس می‌گوید: اکثر کسب و کارها یک کانال خاص را برای کمپین‌های ریمارکتینگ خود انتخاب می‌‎نمایند، مانند تبلیغات نمایشی، تبلیغات فیس بوک تبلیغات بنری و یا ویدیویی. اما مصرف کنندگان فقط در یک کانال وجود ندارند. درست مانند هر تلاش بازاریابی دیگری، رسیدن به مشتریان در جایی که وجود دارند ضروری می‌باشد. این بدان معنی است کمپین‌های خود در کانال‌های مختلف را گسترش دهید، از جمله (و شاید به ویژه) دستگاه‌های تلفن همراه هوشمند.

4. امتحان کنید

بری می‌گوید که هیچ خط مستقیمی برای موفقیت نیست. طرز فکر شما در ابتدا در مورد محصول خود و نحوه استفاده مردم از آن روزانه تغییر می‌کند. نکته کلیدی این خواهد بود که “سریع شکست بخورید”: از آنچه موثر بود و چه چیزی موثر نبود، تجربه کسب کنید و به بهبود محصول و مدل کسب و کار خود توجه نمایید.

5. نهایت استفاده از آنچه دارید

آدرس‌های ایمیل مستقیمی که برای مشتریان فعلی و مشترکان خبرنامه وجود دارند (که ممکن است هنوز خرید نداشته باشند) دارای ارزش فوق‌العاده‌ای هستند. در کمپین‌های ایمیل مارکتینگ به ازای هر ۱ هزار تومان خرج‌،به طور متوسط ۳۶ هزار تومان برگشت خواهید داشت. در نتیجه هر کدام از ایمیل‌ها نشان دهنده یک دعوت شخصی از طرف شخصی علاقه‌مند به محصولات و خدمات شما برای تماس مستقیم با آنها می‌باشد.

6بازدهی

برای دستیابی به بالاترین بازده ممکن، ایده خوبی می‌باشد که لیست‌های موجود خود را بر اساس علاقه محصول و توسط خریداران عادی و نامنظم تقسیم بندی داشته باشید. مطمئن شوید که ایمیل‌ها را به طور مکرر و از طریق قابل اعتمادترین سیستم عامل‌ها ارسال خواهید کرد. بهترین نرم افزارها و خدمات ایمیل مارکتینگ غالبا نگرانی‌های منحصر به فرد بازاریابی تجارت الکترونیک را در نظر گرفنه‌اند.

مزایای ریمارکتینگ چیست؟

ریمارکتینگ با زیر مجموعه‌های گسترده خود دارای مزایای بسیاری است از جمله:

 افزایش دسترسی

همانطور که می‌دانید شبکه تبلیغات نمایشی گوگل دارای بیش از دو میلیون وب‌سایت و اپلیکیشن است. سایر ابزار ریمارکتینگ یا ریتارگتینگ مثل تبلیغات فیسبوک هم در زمینه دسترسی به مخاطبان امکانات مناسبی ارائه میکنند. به عبارتی؛ شما قطعا قادر می‌باشید به کاربرانی که به‌طور بالقوه به برند شما علاقه دارند‌، دسترسی داشته باشید، فارغ از آن‌که کجا حضور دارند.

شخصی‌سازی حداکثری

شخصی‌سازی کردن لیست‌های ریمارکتینگ برای شما فرصت‌های بسیاری فراهم خواهد کرد. در این‌جا دو عامل اساسی می‌باشد؛ کارهایی که به‌دست کاربر صورت می‌گیرد(برای مثال بازدید از سایت) و مدت‌زمانی که از آن اقدام گذشته است. بدین گونه شما می‌توانید کاربران را با علایق متفاوت که در فرآیند خرید کشف شده‌اند‌، هدف قرار بدهید و پیشنهادات به آن‌ها را با شخصی‌سازی حداکثری ارائه نمایید.

 یادآوری برند

برای شما چند بار پیش آمده است که از وب‌سایتی که علاقه دارید دیدن نمایید اما پس از مدتی آن را فراموش کرده اید؟ ریمارکتینگ کمک خواهد کرد تا از باقی ماندن در ذهن کاربران سایت اطمینان حاصل نمایید و رابطه خود را با آن‌ها حفظ کنید.

 افزایش کانورژن

این روش امکان برقراری ارتباط مستقیم با کاربران را با نمایش علایقشان به آن‌ها فراهم خواهد کرد. در انتخاب مکان‌هایی که تبلیغ در آن به نمایش گذاشته می‌شود می‌توانید این نقاط تماس را شخص‌سازی نموده تا حداکثر تاثیر را بر کاربر بگذارد.

 رسیدن به اهداف بازاریابی

در ریمارکتینگ گزینه‌های متعددی برای ایجاد کردن فهرست افراد مورد نظر خود خواهید داشت. این امکان باعث می‌شود نمایش تبلیغات با مکان‌هایی که برای جذب کاربران استفاده می‌شود سازگار باشد و با این منوال ریمارکتینگ با کمک موقعیت‌های متنوع بیشتر به اهداف شما نزدیک خواهد شد.

سخن آخر

در بسیاری از مواقع کاربرانی که وارد سایت شما شده‌اند، همان ابتدا به دلایل مختلف خرید خود را نهایی نخواهند کرد. اما این دلیل نمی‌شود که آنها را نادیده بگیرید. با بهره گیری از تکنولوژی و ابزارهای آنلاین و دراصل ریمارکتینگ می‌توانید مسیر اقدامات آنها در سایت را از طریق کوکی‌های مرورگر رصد نموده و دوباره آنها را هدف قرار دهید. نباید ارتباط شما با مشتریان قطع شود و بعد از شناسایی علایق مخاطبان و صفحات و محصولاتی که از آنها بازدید داشته اند می‌توانید به کمک گوگل ادز یا تبلیغات کلیکی در سایت‌های پرمخاطب، دوباره آنها را هدف بگیرید. اگر برای ریمارکتینگ محصولات و ریتارگتینگ مشتریان خود به کمک نیاز داشتید خدمات جامع ریمارکتینگ در تیم سفیر می‌تواند به شما در بهبود استراتژی محتوای دیجیتال تان کمک نماید. برای کسب اطلاعات بیشتر با استفاده با ما تماس حاصل نمایید!