شاخصهای کلیدی عملکرد یکی از بخشهای مهم فرآیند دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات آنلاین هستند که میزان پیشرفت در مسیر رسیدن به اهداف تعیین شده را نشان میدهند. در تبلیغات آنلاین میتوان با استفاده از ابزارهای گوناگون، شاخصها و اهداف معین شده را اندازهگیری کرد. شاخصهای کلیدی عملکرد بیانگر این هستند که با انجام فعالیتها، چه اندازه به اهداف مورد نظر نزدیک شدهاید، فعالیتها به درستی در مسیر اهداف انجام میشوند و بسیاری اطلاعات ارزشمند دیگر که در ادامه مسیر مؤثر هستند.
KPI یا Key Performance Indicator به معنای شاخص کلیدی عملکرد میباشد. در واقع KPIs متغیرهایی هستند که قابل اندازهگیریاند و میتوان براساس آنها میزان موفقیت یک کسب و کار در رسیدن به اهداف تعیین شده را سنجید. شاخصهای کلیدی عملکرد با اصطلاح “سنجههای عملکرد”نیز شناخته میشوند.
نکتهای که وجود دارد این است که شاخص کلیدی عملکرد (KPI)، مفهومی متفاوت نسبت به شاخص کلیدی نتیجه (KRI) است. در KPI عملکرد در بخشهای مختلف مورد سنجش قرار میگیرد و در KRI نتایج اندازه گرفته میشوند.
در این مطلب بخوانید
اهمیت KPI
شاخصهای کلیدی بسیاری در خصوص عملکرد محتوا برای ارائه گزارش در دسترس هستند. این KPIها میتوانند برای شکل گیری استراتژی محتوایی شما بسیار مفید واقع شوند. با انتخاب KPI متناسب، جمع آوری دادهها و گرفتن نتایج درست میتوانید محتوایی ارزشمند و سودمند تولید کنید. شاخصهای کلیدی عملکرد دید روشنی از محتوا به شما میدهد و کمک میکند با داشتن آگاهی کامل از عملکرد خود، بتوانید موفقیت طولانی مدتی را تجربه کنید و در رقابت با سایرین، سهم خود از بازار را به دست آورید.
شاخصهای کلیدی عملکرد
KIP یا شاخصهای کلیدی عملکرد در دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات آنلاین به قسمتهای زیر تقسیم میشوند:
- معیارهای SEO
- معیارهای تبدیل و کسب و کار
- معیارهای تعامل اجتماعی
- معیارهای تعامل کاربر
معیارهای سئو (SEO)
معیارهای سئو شامل تمامی معیارهایی است که در این زمینه قرار میگیرند. لینکها، رتبهبندی یا موقعیت SERP، کلیکهای ارگانیک، نرخ کلیک ارگانیک (CTR)، تعداد نمایش، سرعت صفحه، خطاهای خزنده ( Crawl errors )و غیره مواردی هستند که در زمینه سئو مورد بررسی و اندازهگیری قرار میگیرند.
در سئو، این معیارها برای ارائه گزارش در خصوص بهبود عملکرد در نتایج جستجو موتورهای جستجو مورد استفاده قرار میگیرند. این معیارها اطلاعات ارزشمندی از فعالیتهای مرتبط با سئو نشان میدهند؛ از جمله نحوه عملکرد سایت در نتایج جستجو، ترافیک ارگانیک و سهم سایت از جستجوهای کاربران، تعداد بازدیدکنندگان سایت، مدت زمان حضور کاربران در سایت و غیره.
نکتهی مهم این است که آمارهای مربوط به سایت و سئو متغیر خواهند بود و ثابت یا دارای شدت بالای رشد نیستند. مشکلات فصلی و یا افزایش ترافیک در بازههای زمانی مختلف از مسائلی هستند که میتوانند موجب برداشت غلط از سئو سایت شوند. ارائه گزارش با جزییات کامل و درست میتواند از استراتژیها و تصمیمات اشتباه جلوگیری کند.
با توجه به نوع فعالیت سایت، معیارهای سئو را باید در طول 12 ماه سال بررسی کرده و عملکرد آن را مورد سنجش قرار دهید تا عملکرد مثبت را به دلیل قضاوت نادرست از بین نبرید.
معیارهای تجاری
افزایش درآمد هدف کسب و کارها از تبلیغات آنلاین است. معیارهای تجاری نشانگر میزان موفقیت کسب و کار از نظر درآمد هستند. در واقع سنجش این معیارها نرخ بازده سرمایه (ROI) را بیان میکنند. تمامی فعالیتهای انجام شده در راستای دیجیتال مارکتینگ میتوانند در نرخ تبدیل و بازده سرمایه مؤثر واقع شوند. ارائه گزارش دقیق از معیارهای تجاری میتواند امکان پیش بینی دقیقتری از آینده کسب و کار را برای مدیران فراهم کند.
اگر محتوایی دارید که نرخ تبدیل پایینی داشته و مردم کمتر سرویس یا محصولی را تهیه میکنند، میتوانید با انجام یک تست A/B متوجه نقصها و ایرادات محتوا شوید و بهینهسازیهای لازم را انجام دهید.
نظرات کاربران در بهبود معیارهای تجاری بسیار تاثیرگذار هستند. رضایت مشتریان و مخاطبان از عملکرد کسب و کار میتواند آن را ارتقا دهد. در مقابل عدم رضایت آنها تاثیر منفی و حتی نابودکننده خواهد داشت. بازبینی در عملکرد به کمک اندازهگیری معیارهای تجاری، نوعی تاکتیک مدیریت اعتبار است و میتواند موفقیت دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات آنلاین را تضمین کند.
معیارهای تعامل اجتماعی
شبکههای اجتماعی انفجار ارتباط اجتماعی به شمار میآیند. تبلیغات در شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام، بخشی از فعالیتهای دیجیتال مارکتینگ است که میتواند در سطح بسیار گستردهای مشتریان واقعی برای کسب و کارها فراهم کند. تعامل اجتماعی اساس پلتفرمهای اجتماعی است و برندها از این فضا برای شناخته شدن نام و افزایش مخاطبان خود استفاده میکنند. با توجه به اینکه تعامل اجتماعی با توجه به محتوای ارائه شده در پلتفرمها ایجاد میشود؛ محتوا ارزش دو چندانی مییابد. سنجش معیارهای تعامل اجتماعی میتواند در استراتژی محتوایی شما تاثیر بسیاری داشته باشد. این گزارش به شما کمک میکند محتوای مفید و پربازدید خود را بشناسید و محتواهای ضعیف را تقویت کنید. داشتن روندی آگاهانه در تولید محتوا میتواند معیارهای تعامل اجتماعی را بهبود بخشد.
معیارهای تعامل کاربر
تعامل کاربر میتواند در شناخته شدن برند و کسب و کار مؤثر باشد؛ پس اهمیت ویژهای دارد. معیارهای تعامل کاربر نشان میدهد که محتوا چه اندازه مفید بوده است و در جذب ترافیک و مخاطب موفق عمل کرده است.
نرخ تبدیل، زمانی که کاربر روی صفحهای از سایت سپری کرده است، نرخ پرش و بازدید از صفحه سایت مواردی هستند که در مقوله تعامل کاربر بررسی میشوند. نکتهای که در سنجشها و اندازهگیریها باید به آن توجه کرد این است که ممکن است اعداد توصیف غلطی از عملکرد سایت ارائه کنند و در نتیجه مدیران کسب و کار استراتژی اشتباهی را در ادامه مسیر خود در نظر بگیرند. ارائه گزارش دقیق و جزییات کامل از معیارهای تعامل کاربر موجب میشود از خطا در قضاوت عملکرد جلوگیری شود.
سخن پایانی
دیجیتال مارکتینگ برخلاف بازاریابی سنتی کاملا قابل اندازهگیری است و میتوان با جزییات دقیق نتایج فعالیتهای انجام شده را مشاهده و بررسی کرد. این مزیت موجب میشود نگاهی آگاهانه و روشن به آینده کسب و کار پیدا کنید و استراتژیهای خود را در مسیر درست به کار ببرید. در این مقاله شاخصهای کلیدی عملکرد محتوا را بررسی کردیم که بخش مهمی در بازاریابی دیجیتالی هستند.
