پلتفرمهای شبکههای اجتماعی به کسبوکارها این اجازه را میدهند که مستقیماً و به صورت عمومی با مشتریانشان در ارتباط باشند. برقراری ارتباط با مشتریان در شبکههای اجتماعی سبب عمیقتر شدن پیوند مشترییان با برند شما خواهد شد اما در این مسیر نباید تاثیر لحن برند را نادیده انگاشت. بنابراین جهت موفقیت در این مسیر مهم است که از لحن برند درستی استفاده شود. در این مقاله، چگونگی تاثیر لحن برند در شبکههای اجتماعی بر مخاطبان را مورد بررسی قرار خواهیم داد. با سفیر همراه باشید.
در این مطلب بخوانید
منظور از لحن برند چیست؟
منظور از لحن برند یا همان Tone of Voice تنها محتوای مطالب نمیباشد، بلکه منظور نحوه بیان آن خواهد بود. برای دست یابی به لحنی مناسب جهت برند خود نه تنها باید کلمات درست را به کار ببرید، بلکه باید آنها را به طور مناسب در کنار هم قرار داده و با ریتم و سرعت صحیح جملات را بیان نمایید. معمولاً در دنیای کسب و کار و بازاریابی عبارت لحن برند تنها با مطالب نوشتاری سر و کار خواهد داشت نه صحبتهای گفتاری. لحن برند در انواع محتواها از جمله ایمیل، انواع شبکههای اجتماعی، وب سایتها، بسته بندی محصولات و … مورد استفاده قرار می گیرد.
میزان اهمیت لحن برند چقدر است؟
مشتریان اگر پشت برند شما یک شخصیت پیدا کنند، یعنی اگر فرض کنند با یک شخصیت به جای یک بیزینس روبرو میباشند، احتمال بیشتری خواهد داشت که با آن درگیر شوند. اگر آنها رفتار تان را دوستانه و خیرخواهانه ببینند، به احتمال بسیار زیاد دوباره و دوباره به محصولات یا خدمات شما رجوع میکنند و از آنها استفاده میبرند. مثلاً وقتی برای فروش یا متقاعد کردن محتوا ی نوستاری تولید میکنید، لحن برندتان مهم میشود. مخاطب نباید احساس نماید شما فقط قصد فروش خدمات یا محصولات را دارید. کلمات و تصاویری که استفاده میشود، نحوهٔ نگاه مشتریان به برند شما را شکل خواهد داد و این بسیار مهم میباشد؛ چراکه مردم اغلب تمایل دارند از برندهایی خرید داشته باشند که فکر میکنند مورد اعتماد میباشند. به این ترتیب، باید آگاه باشید که لحن برند یعنی چه و لحنی متناسب با کسبوکارتان انتخاب نمایید. در ادامه، تعدادی از مهمترین دلایل اهمیت تعیین لحن برند را برای شما توضیح خواهیم داد:
تاثیر لحن برند در ارتباط با مخاطب
هدف اصلی نوشتن و تولید محتوا، برقرار کردن ارتباط با مخاطبان میباشد. جهت تعیین لحن برند، ابتدا باید مخاطبان هدف خود را شناسایی نموده و لحن خود را متناسب با شرایط و رفتار آن انتخاب نمایید. به این ترتیب، لحن محتوای شما با ارزشهای آنها هماهنگ خواهد شد و احتمال برقراری ارتباطی مؤثر، تا حد زیادی افزایش خواهد یافت. در واقع، اینکه آگاه باشید لحن برند چیست و لحنی متناسب با شرایط مخاطبان خود انتخاب نمایید، شکاف بین مردم با کسبوکار خود را پر خواهید کرد. مخاطبان میتوانند راحتتر حرفهای شما را درک نمایند. خواه از این لحن جهت اثبات تخصص حرفهای خود استفاده نموده و خواه برای یادآوری به کسانی باشد که برای شما مهم میباشند و به شما کمک میکنند.
تاثیر لحن برند در تولید محتوای دقیق و مؤثر
زمانی که ندانید چه چیزی میخواهید بیان کنید و چگونه باید آن را بیان نمود، صحبتکردن شما با مخاطبان خیلی دقیق نمیشود و تاثیر لازم را نمیگذارد؛ زیرا به شکلی محافظهکارانه سخن میگویید، جملات را تکرار کرده و نهایتاً، نمیتوانید پیام خود را بهصورت کامل به آنها انتقال دهید. اما زمانی که با انواع لحن برند آشنا باشید و لحن مناسب کسبوکارتان را بیابید، میتوانید هماهنگ با آن محتوا تولید نمایید . هماهنگبودن با لحن کسبوکارتان به این معنی میباشد که میدانید دقیقاً چه کسی هستید و چشمانداز شما چه چیزی است؛ در نتیجه، با تمام ابزارها و تکنیکهایی که در اختیار خواهید داشت، میتوانید به روشی درست دربارهٔ آن دست به نگارش بزنید. نوشتن دقیق و هدفمند محتوا، تاثیر آن را در مخاطب صد چندان میکند؛ چه برای وبسایت محتوا تولید کرده و چه برای پستهای شبکههای اجتماعی بنویسید.
تاثیر لحن برند در ماندگاری بیزینس
از دیگر مزایای تعیین لحن برند به شکل منحصربهفرد، ماندگاری در حافظهٔ مخاطبان میباشد. برندهایی با لحن متمایز در ذهن افراد باقی خواهند ماند. البته امکان دارد شما آنها را دوست نداشته باشید؛ اما همیشه آنها را به خاطر بیاورید.IBrewdo و MailChimp برندهایی میباشند که لحنی حسابشده داشته و از آن برای برقراری ارتباط بهخوبی استفاده میشود. حتی اگر چیزی دربارهٔ لحن برند نمیدانید و با این مشاغل ارتباط زیادی ندارید، احتمالاً میدانید آنها چه کاری انجام داده، چه کسانی میباشند و چه چیزی را نشان دادهاند. این همان تاثیر لحن برند میباشد.
لحن برند را چگونه تعیین کنیم؟
جهت رسیدن به اهداف بالا باید برای برند خود لحنی مناسب تعیین کنید. پس مراحل زیر را باید طی نمود.
مرحله اول: شناخت مخاطبان مسلما تعیین لحن برند با شناخت مخاطبان رابطه مستقیم خواهد داشت. زمانی میتوانید از نوشتار و نگارشی مناسب استفاده نمایید که به شناخت کافی از شخصیت و روحیات مخاطبان خود دست پیدا کرده باشید و فضا را شخصی سازی کنید. لحن بیان و واژگانی که برای جملهبندی از آنها استفاده میشود برای تمامی مخاطبان یکسان سازی شده نیست و بسته به توان استنتاج ،میزان تحصیلات و سن و سال آنها مشخص میشود. بنابراین در تعیین نوع لحن برند ابتدا به جزئیاتی از سلیقه، خواستگاه اجتماعی و میزان سواد مخاطبان توجه داشته باشید و بر مبنای این نوع شناخت مناسب ترین نوع گفتار را انتخاب نمایید. روشهای زیر به شناخت بهتر و بیشتر مخاطبان کمک خواهد کرد:
• نحوه گفتار مخاطبان با دیگر کاربران مورد سنجش قرار گیرد.
• عملکرد آنها در شبکههای ارتباط جمعی بررسی شود.
• نوع توصیفی که از تجارت شما دارند ارزیابی شود.
• سایتهایی که محتوای آنها را مطالعه میکنند رصد شود.
مرحله دوم: معرفی برند خود در گام بعدی لازم میباشد ویژگیها و شاخصههای برند خود را در قالب لحن برندی صحیح و تاثیرگذار به مخاطبان معرفی نماید. بر این مبنا اهداف تجارت خود، نوع خدمات و اصلیترین ارزشهای کسب و کارتان را برای آنها تعریف کرده تا با شناخت آنها نسبت به نوع عملکرد تان واکنش نشان بدهند. به این شیوه میتوانید مشترکان را به اقدام و عمل جهت پیگیری فعالیتها و بهرهمندی از خدمات خود مشتاق نمایید.
مرحله سوم: شخصیتی پویا برای برندتان تصور نمایید که برند یا کسب و کار شما دارای روحیهای انسانی است. جان بخشی و احیای پیکره تجارت نیازمند به کار گیری از تکنیکهایی خاص و منحصر به فرد میباشد. بر این اساس مشخص کنید که برندتان مانند یک شخصیت انسانی چگونه با مخاطبان ارتباط برقرار نموده و خود را به وسیله لحنی مخاطب پسند به آنها معرفی می کند.
مرحله چهارم: بررسی شرایط فعلی برای تعیین لحن برند لازم خواهد بود ابتدا نگاهی دقیق به شرایط موجود داشته باشید ، محتواهای منتشر شده را از نقطه نظرهای مختلف نظاره کرده و فضای تجارت را با حساسیت بیشتر کنکاش نمایید. هماهنگی محتواها با چشم اندازههای ترسیم شده را ارزیابی نوده ، میزان استقبال و رضایت مخاطبان از مطالب منتشر شده را بررسی کرده و نحوه واکنش آنها را مورد سنجش قرار دهید.
مرحله پنجم: تعیین لحن برند خود پس از اینکه مراحل بیان شده را طی کردید نوبت آن میشود که نوع لحن برند را معین کنید. لحنهای اصلی جهت معرفی برند و تعامل با مخاطبان را در زیر میخوانید:
انواع لحن برند
• لحن رسمی
این لحن دقیقا در مقابل لحن غیر رسمی و تا حدودی لحن محاورهای قرار دارد. استفاده از لحنهای رسمی مشابه سبک و سیاقی که در نگارش کتاب ها دیده اید ، سبب ایجاد حس اعتماد بیشتر در مخاطبان میشود و قدرت نگارش نویسنده را نشان خواهد داد . چنانچه قصد دارید حرفهای تر و با پرستیز بالاتر در عرصه تجارت ظاهر شوید، این نوع لحن برند گزینهای بسیار مناسب میباشد.
• لحن طنز
این نوع لحن نقطه مقابل لحن جدی میباشد. اگر قصد دارید ارتباطی دوستانه و صمیمی با مخاطبان برقرار کنید و از ایجاد تعاملی خشک و رسمی کناره گیری نمایید، لحن طنز و استفاده از حس شوخ طبعی به شما کمک میکند.
• لحن مشتاقانه
استفاده از لحن مشتاقانه که نقطه عکس لحن های بیاحساس میباشد، میتواند از سازوکاری مناسب جهت جلب اشتیاق و تمایل مخاطبان برای دریافت کردن خدمات یا خرید محصولات بهرهمند باشد.
• لحن محترمانه
بسته به نوع قلم و سبک نوشتار نویسندهی ان و تولید کننده محتوا، لحن برند میتواند با نگارشی محترمانه و مبادی آداب استفاده شود .
سخن آخر
لحن محتوا بیشتر از آن چیزی که فکرش را کنید در موفقیت یک برند تأثیرگذار است. لحنهای متفاوت محتوا دقیقاً مانند تأثیر شخصیت افراد بر جذب دوستان و انسانهای دیگر هستند. مهم ترین موضوعی که قبل از انتخاب لحن باید به آن توجه کرد این است که جامعهی هدف شما چه کسانی میباشند. اگه لحن شوخ را برای برندتان انتخاب کردید نباید بعد از مدتی شخصیت برند کاملاً خشک و جدی باشد. مثلاً فرض کنید یکی از همکاران شما در محل کار همیشه با لحنی دوستانه و صمیمی با دیگران صحبت میکند. پس از مدتی لحن آن شخص کاملاً تغییر کند و با همه خشک و رسمی صحبت داشته باشد. در این شرایط چه احساسی در شما و دیگران ایجاد میشود؟ این موضوع در مورد تولید محتوا هم کاملاً صدق خواهد کرد. ما همیشه با شروع تولید محتوا به هر شکل، خواسته یا ناخواسته از یک لحن خاص بهره میبریم. پس باید این لحن محتوا را تا پایان حفظ نماییم. در نهایت تولید محتوای حرفهای با لحن مناسب، میتواند کسب و کار شما را کاملاً در مسیر رشد و پیشرفت قرار دهد. در صورت نیاز به تولید محتوایی که کسب و کار شما را در مسیر موفقیت قرار دهد میتوانید از متخصصان تیم سفیر استفاده کنید . با مشاوران ما تماس بگیرید.
