یکی از چالشهایی که معمولا کسبوکارهای کوچک و یا فروشگاههای آنلاین با آن روبهرو هستند و یکی از مهمترین موانع موجود در مسیر فعالیت آن کسب و کارها، معرفی برند خود به دامنه وسیعتری از کاربران با مناسبترین قیمت ممکن میباشد. در دیجیتال مارکتینگ روشهای مختلفی وجود دارد برای حل این مشکلات که یکی از بهترین آنها ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی با ایمیل میباشد. در این مقاله تعریفی از ایمیل مارکتینگ و کاربردی آن ارائه میشود. با ما همراه باشید تا از اطلاعات لازم در مورد نکات مهم و اصول اولیه ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی با ایمیل آگاه شوید.
در این مطلب بخوانید
تعریف ایمیل مارکتینگ
حتما متوجه پیامهایی از سوی افراد یا موسسات ناشناس در هنگام چک کردن inbox یا صندوق ورودی پیامهای خود شدهاید؛ در گذشته وقتی با این قبیل پیامها مواجه میشدید از ترس هک شدن فضای ایمیل فورا آنها را اسپم یا پاک میکردید. در اصل این یک تفکر اشتباه بوده است که سبب شده ارتباط افراد، از طریق ایمیل در ایران، کاهش داشته باشد. ایمیل مارکتینگ در اصل ارسال ایمیل انبوه از سوی یک بیزینس به افراد مختلف میباشد. ایمیل مارکتینگ هدف ایجاد ارتباط با مخاطبان و حفظ مشتریان را دنبال میکند. اگراین روش با توجه به نیاز مخاطب، بر اساس یک استراتژی قوی صورت پذیرد منجر به افزایش فروش، اعتماد مشتریان و شناخته تر شدن برند میشود. و به طور کلی هر ایمیلی را که از سوی کسبوکارها برای ایجاد ارتباط بالقوه به مشتریان ارسال شود؛ بازاریابی ایمیلی تعریف میشود.
اهمیت ایمیل مارکتینگ
ایمیل ابزاری ضروری بوده و هست از زمان گسترش اینترنت در دنیا تا به امروز، در جهت گسترش کسب و کارها. طبق تحقیقات، میلیاردها نفر در دنیا از ایمیل استفاده میبرند. میزان این رقم همزمان با افزایش نفوذ اینترنت در میان مردم صعودی میشود. فکر نمیکنم کسی پیدا شود که کاربر اینترنت باشد اما دارای ایمیل نباشد. شاید بعضی افراد بندرت از ایمیل استفاده کنند اما در هر صورت دارای ایمیل هستند که در مواقع ضروری از آن استفاده کنند. امروزه کاربران شبکههای اجتماعی، مشتریان بانکها، دانشجویان و کل افرادی که موبایلهای اندرویدی یا آیفون دارند به نوعی برای داشتن یک آدرس ایمیل مجبور هستند. شاید فکر میکنید امروزه با وجود پیام رسانهای سریع و پرامکانات مردم بندرت به همدیگر ایمیل میفرستند. این فکر تا حدودی درست میباشد؛ استفاده از ایمیل برای پیام دادن و کارهای روزمره کاهش شدیدی داشته است اما هنوز ایمیل تنها راه رسمی و قابل اعتماد ارتباط با کاربران میباشد. برندها و کسبوکارهای اینترنتی، ایمیل را به طور ویژه مبنای کار خود قرار میدهند. برای برقراری ارتباط با مخاطبین، ایمیل و پیامک دو راه مهم و رسمی می باشند که هنوز برای انها جایگزین خوبی پیدا نشده است.
مزایا ایمیل مارکتینگ
پیشتر گفتیم که ایمیل مارکتینگ به هدف قرار دادنِ مشتری بالقوه یا بالفعل از طریق پست الکترونیکی میگویند. به طور کلی ایمیل مارکتینگ، فرم کامل شده و دیجیتالی شیوه سنتی بازاریابی پُستی میباشد. در ادامه مزایا Email Marketing نسبت به دیگر روشهای بازاریابی را بیان میکنیم:
• سریع و ارزان: ایمیل مارکتینگ به طور قابل توجهی نسبت به روشهای دیگر بازاریابی ارزانتر و سریعتر میباشد. در سادهترین حالتِ ایمیل مارکتینگ، نیازمند به یک لیست و یک آدرس ایمیل هست. برای انجام پروسه بازاریابی ایمیلی نیاز به صرف هزینه یا انرژی زیادی نیست.
• منعطف بودن: ایمیل مارکتینگ محدود نیست. هر نوع محتوایی را میتوان به سادگی مطابق با سلیقه شخصی خود از طریق ایمیل ارسال کرد: متن، عکس، ویدئو، فایل و لینک. شما هر نوع زنگ، سوت و علامت خطری که در نظر داشته باشید را میتوانید به انضمام ایمیل و کمپین Email Marketing خود اجرا نمائید.
• شخصی سازی: محتوا ارائه شده از طریق ایمیل امکان شخصیسازی و ارسال با یک گیمیفیکیشن تعریف شده برای مخاطب دارد.
• برگشت سرمایه: به زبان ساده ROI یعنی مقدار پولی که به ازای هر ریال خرج یک شرکت،به جیب آن شرکت باز گشت دارد. و این بازگشت سرمایهی ایمیل مارکتینگ به طور دقیق قابل محاسبه میباشد و ثابت شده درصورت انجام درست بازاریابی ایمیلی، بازگشت سرمایه ای بسیار بالا را تجربه خواهید کرد.
• تفکیک سازی مخاطبان: از نکات مثبت ایمیل مارکتینگ در مقایسه با دیگر روشهای آفلاین میتوان به خاصیت تفکیک سازی مخاطبان اشاره داشت. با این روش نتایج بهتری را بدست خواهد آورد که سبب آسانتر شدن مسیر، در ارائه محتوا مرتبط با هدف شما، از طریق ارسال ایمیل به مخاطبان هدف میشود.
• رفتار مخاطبان: با پیشرفت تکنولوژی، کسانی که از سرویسهای ایمیل (ESPs) استفاده میکنند میتوانند به راحتی اطلاعاتی در مورد رفتار گیرندهی ایمیل برای خود داشته باشند. در نتیجه، سازمانها و شرکتهایی که در حجم بالا Email Marketing استفاده میکنند میتوانند با به کار گیری از این سرویسها از رفتار حجم کثیری از مصرفکنندگان نسبت به بازاریابی ایمیلی خود اگاه شوند و از آن سرویس بهترین بهره راببرند.
• فضایی جهت تست محتوا: از Email Marketing میتوان به عنوان مقرونبهصرفه ترین روش جهت تست محتواهای مختلف بهره برد و دادهی تست شده از طریق ایمیل مارکتینگ را در کانالهای دیگر بازاریابی مورد استفاده قرار داد.
• هدفگیری درست: بازاریابان ایمیلی میتوانند پیغام هدفگیری شده و حتی پیامهای شخصیسازی شده را برای افراد مختلف ارسال کنند. این در حالی است که اکثر کانالهای بازاریابی، به صورت مکرر محتوای تبلیغاتی خود را برای جامعهای به معرض دید میگذاردند که درصد بالایی از آنها، هیچ علاقهای به محصول پیشنهادی نشان نداده اند.
• ضرورت داشتن ایمیل: هر فردی برای ثبت نام و وارد شدن به هر شبکه اجتماعی به یک آدرس ایمیل نیاز دارد، بنابراین هر فرد حداقل دارای یک آدرس ایمیل میباشد. معمولا کاربران حتی در شلوغترین اوقات خود که فرصت سر زدن به شبکههای اجتماعی خود را هم ندارند برای ایمیل خود و چک کردن ان وقت دارند، پس میتوان گفت ایمیل مارکتینگ میتواند از بازاریابی شبکههای اجتماعی نیز مؤثرتر واقع شود.
• رویداد محور: ایمیل مارکتینگ یک روش اطلاع رسانی برای رویدادهای مهم میباشد، با این ابزار میتوانید برای مخاطبانتان کدتخفیف در نظر بگیرید، یا آنان را از رویدادهای مهم مثل: جشنوارههای فصلی، برگزاری کلاسهای آنلاین رایگان، کمپینهای مختلف مناسبتی و…آگاه کنید.
معایب ایمیل مارکتینگ
هر کدام از روشهای بازاریابی در کنار مزایای مختلف، دارای معایبی نیز میباشند. ایمیل هم از این قاعده مستثنی نمیباشد و شرکتهای مختلف میباسیت با معایب این روش آشنایی داشته باشند تا انتظاراتشان از این روش معقول باشد و بهترین گزینه را انتخاب کنند. به بررسی معایب ایمیل مارکتینگ میپردازیم:
• عدم امکان ارسال فایلهای حجیم : هر چند ایمیل مارکتینگ برای برندها این اجازه را صادرمیکند تا فایلهای حجیمتری نسبت به پیامکهای MMS، ارسال کنند اما امکان ارسال هر نوع فایلی را نمیدهد. همچنین اگر فایل نسبتا حجیمی ارسال نمایید، به احتمال زیاد توسط مخاطبین دانلود نمیشود چون زمان بسیارزیادی برای لود کامل و دانلود فایل از آنها میگیرد.
• اسپم یا پاک کردن: اگر قوانین بازاریابی ایمیل را رعایت نکنید و ایمیلهایی در زمان مناسب ارسال نکنید و به دست مخاطبین هدف نرسد، امکان اسپم شدن آنها قطعی است. بنابراین با دقت زیاد و به شکل حرفهای در این زمینه فعالیت کنید. کارشناسان تیم سفیر میتوانند شما را در این زمینه یاری کنند.
• اتفاق نتایج غیر قابل پیش بینی: همیشه بازاریابی ایمیلی با افزایش درآمدی روبرو نیست. به عنوان مثال امکان دارد کاربران صرفا برای انجام کار خاصی ایمیلی ثبت کرده باشند و پس از آن فعالیتی نداشته باشند، یا ایمیلهایتان را اسپم کنند یا در فاصله ی زمانی طولانی ایمیلهای خود را چک کنند. بنابراین این عوامل باعث میشود که برندها نتوانند با این روش به اهداف از پیش تعیین شده دست یابند.
• رقابت بالا در این بستر: با اینکه از نقطه نظر بسیاری از متخصصین، بازاریابی ایمیلی دومین روش محبوب بازاریابی به حساب میآید، رقابت در این زمینه بسیار زیادست. در نتیجه کموکاستیها و یا رفتار غیر حرفهای شما، به متمایل شدن مخاطبین به سمت رقبا منجر میشود.
استراتژیهای Email Marketing
در بخشهای قبلی این مطلب به خوبی با بازاریابی ایمیلی و مزیت ها و معایب بازاریابی ایمیلی آشنا شدید. اما بهتر است تا در ادامه برخی از روش ها، تکنیک ها و نکات با اهمیت در خصوص Email Marketing را بیاموزید. اگر تصمیم دارید که با استفاده از بازاریابی ایمیلی، مدل کسب و کار خود را تغییر بدهید، راه را درست آمده اید. اما نکات و تکنیکهای زیر می توانید به شما کمک کنند تا ادامه مسیر را نیز به درستی طی کرده و یک بازاریابی سودمند و هدفمند را در پیش رو داشته باشید.
1. تاکید برندینگ
شما با ارسال ایمیل انبوده و بازاریابی ایمیلی جذب مشتری و فروش محصولات را دنیال میکنید. اما در صورتی که از نشان خود در ایمیل ها استفاده نکنید، در کل هزینه شما بی ثمرشده و هدف را گم کردهاید. تمام ایمیلهای شما بایستی حاوی نشانهای از شما در آن باشد. حتما نام تجاری، لوگو، آدرس سایت، شماره تماس شرکت، اطلاعات دسترسی و روش های ارتباطی خود را در محتوای ارسالی خود بگنجانید.
2. از محتوای جذاب غافل نشوید
برای طراحی ایمیل مارکتینگ قدم اول استفاده از یک محتوای جذاب و کارآمد میباشد. محتوایی که دارای جذابیت کافی نباشد، خیلی زود به لیست اسپم هدایت میشود. اما شما با محتوای جذاب شانس بیشتری خواهید داشت که مخاطبان را به مشتری مبدل سازید. برای اینکه محتوا جذاب شود، از تیترهای جالب و کنجکاو کننده استفاده کنید. عبارت هایی نظیر: (فوق العاده، شگفت انگیز، راز، عجیب و …) عنوان و تیتر شما را جالب توجه میکنند. همچنین با قرار دادن تصاویر جذاب مخاطب شما با لذت بیشتری ایمیل شما را دنبال میکند
۳- خبرنامه ارسال کنید
ارسال خبرنامه و یا محتواهای آموزشی و مفید یکی از تکنیکهای ایمیل مارکتینگ میباشد. عموما مردم برای به دست آوردن اطلاعات بیشتر و بروز بودن از شبکه های اجتماعی استفاده میکنند. اما این خیلی بهتر است که شما این محتوا را به دست آن ها برسانید؟ شما با همین هدف میتوانید یک خبرنامه ساخته و از طریق ایمیل به برای مخاطبانتان ارسال نمائید. به صورتی که گلچینی از بهترین پست ها و خبرها را لیست کرده باشید و در قالب یک خبرنامه بفرستید.
4- داشتن برنامه منظم
نظم یکی از مهمترین تکنیکها در بازاریابی ایمیلی میباشد. بایستی برای ارسال ایمیلهای خود یک برنامه مشخص و از پیش تعیین شده طراحی کنید. این موضوع باعث می شود که کاربران به صورت ناخودآگاه در بازهی زمانی مشخصی منتظر دریافت ایمیلی از جانب شما باشند. از طرف دیگر این موضوع به نوعی توجه به حریم کاربران نیز میباشد. مثلا اگر خبرنامه ارسال میکنید، برنامهی مشخصی برای آن داشته باشید. اگر هر هفته در یک روز خاص، برای مشتری ایمیل بفرستید، متوجه برنامه ریزی و دقت شما در کار میشود.
5- ایمیل طولانی ممنوع
یکی از مهمترین موضوعات آزار دهنده برای مخاطبان که در بازاریابی ایمیلی باید به آن توجه زیادی داشته باشید، محتواهای بلند و طولانی است. بنابراین سعی داشته باشید تا جای ممکن، محتوای ایمیل خود را کوتاه ارسال نمائید.همیشه یک عبارت کوتاه و جذاب، چند برابر اثربخشی بیشتری نسبت به یک محتوای بلند و طولانی دارد. توجه کنید که کلیدی ترین موضوع مدنظر خودتان در قالب یک عبارت کوتاه گنجانده شود.
6- استفاده از علایق مشتری
ایمیل ارسالی شما،اگر به علایق و ترجیحهای مخاطبان نزدیکتر باشد، سودمند تر خواهد بود. پس باید سعی کنید مشتریان خود را آنالیز نمائید. این که از چه روشی به این اطلاعات دست پیدا کنید، موضوع دیگری خواهد بود که در این بحث نمیگنجد، اما به عنوان مثال میتوانید با ایجاد و ارسال فرم های نظرسنجی، نظرسنجی در اینستاگرام و روشهای دیگر در بسترهای مختلف شبکههای اجتماعی، مطلع شوید که محتوای مورد علاقه مخاطبان شما چیست.
7- انتخاب زمان مناسب
مخاطبان شما با تمایل خود، در خبرنامه شما عضویت دارند. اما شما با ارسال ایمیلهای انبوه، باعث میشوید آرامش مخاطب خدشه دارشود و محتوای شما اسپم. برای هر ایمیل نیز یک زمان مناسب در نظر بگیرید که حتما در همان زمان فرستاده شود. هیچ کس علاقه ای ندارد در روز کلی ایمیلهای تبلیغاتی داشته باشد. اما دریافت یک ایمیل مفید در هفته، بسیار سودمند و کارآمد خواهد بود و علاوه بر آن موجبات آشفتگی و آزردگی خاطر مخاطب نیز فراهم نخواهد شد.
۸- به کارگیری تخفیفات و پیشنهادات ویژه
ارسال ایمیل و بازاریابی ایمیلی برای شما سودمند خواهد بود. اما این ایمیل ها برای کاربران نیز سودمند هستند؟ کسب سود یکطرفه، هیچ نتیجه ای در پی نخواهد داشت. اما با در نظر گرفتن پیشنهادهای ویژه، تخفیفهای ارزشمند و یا حتی دورههای آموزشی رایگان که سود کاربران را نیز در نظر میگیرد،حتما مفید فایده واقع میشود.
9- طراحی حرفه ای
سعی کنید از تمپلتها و طراحیهای جذاب و حرفهای برای ارسال ایمیل بهره ببرید. نتیجهی طراحی حرفه ای و جذاب تر ، بازدهی ایمیل بیشتر میباشد. از قالبی برای ارسال ایمیل استفاده کنید که حتما جذاب، زیبا، حرفهای و واکنش گرا باشد. به این معنی که در تمامی دستگاههای دیجیتال نظیر موبایل، تبلت، لپ تاپ و غیره نمایش کامل و بدون مشکلی را ارائه دهد.
10- عدم استفاده ازایمیل های سنگین
ارسال ایمیلهای سنگین با فایل های پیوست شده با حجم بالا، برای شما هیچ سودی ندارد. سعی داشته باشید در صورت نیاز به پیوست فایلی درایمیل، یک فایل سبک را به کار ببرید.فراموش نکنید که ایمیل ها برای همکارانتان ارسال نمیشوند بلکه برای مشتریان شما ارسال میشوند. پس حدالمقدور فایلی را به ایمیلها پیوست نکنید.
11- رعایت قوانین
در بازاریابی ایمیلی حتما از قوانین استفاده کنید؛ قوانینی مثل فریب ندادن مشتری، قرار دادن اسم و آدرستان در آخر ایمیلها و غیره. در غیر این صورت ایمیل شما بی نتیجه خواهد بود.
12-پیام های متنوع
همیشه فقط پیام تبلیغاتی ارسال نکنید. بلکه از ایمیل، برای برقراری ارتباط با مشتری بهره ببرید، در پیامهایتان به تخصص خود اشاره کرده، مطالبی را بگویید که برای مشتری مهم می باشد. از معرفی خودتان و شرکتتان غافل نشوید.
13. احترام به مخاطب
به خاطر داشته باشید، افرادی که برایشان ایمیل ارسال میکنید، به شما و اطلاعات شما، اعتماد دارند؛ پس شایسته احترام نیز میباشند. اگر قصد دارید آنها مشتریان وفادار شما باشند، خاص بودن خود را نشان دهید و برایشان ارزش قائل باشید.
14. پشتیبانی از ارسال ایمیل در موبایل
بسیاری از کاربران ایمیل، ایمیل خود را با موبایلشان چک میکنند، پس ایمیلی ارسال بفرمائید که پلتفرمهای موبایل نیز آنها را پشتیبانی کنند.
15. دقت به متن پیشنمایش
متن پیشنمایش ایمیل دقیقا کنار موضوع ایمیل قرار میگیرد. حداکثر 140 کاراکتر دارد و هدفش این است که مخاطب را متقاعد کرده تا ایمیلتان را باز کند و بخواند.
سخن آخر
به طور کلی می توانیم بگوییم ایمیل مارکتینگ با تبلیغات ایمیلی متفاوت است و همواره یکی از مهمترین و اصلی ترین روش ها برای بالا بردن فروش و بازدهی سایت به شمار میآید که در این خصوص باید گفت استفاده اشتباه از آن و انجام آن در اندازه های بزرگ نیز میتواند وقت و هزینه شما را هدر دهد و باید در نظر داشته باشید که ایمیل مارکتینگ با تبلیغات ساده بسیار متفاوت میباشد. اگر مهمترین نکات در ایمیل مارکتینگ را بخواهیم بیان کنیم باید بگوییم که بهتر است ایمیلهایی با ظاهری زیبا اما اندازه متوسط را ارسال کرده و حتما در این ایمیل ها پیشنهاد خوبی برای مخاطب به کار ببرید، البته به هیچ عنوان با پیشنهادهای زیاد کاربر خود را سردرگم نکنید و دقت داشته باشید که صرفا با یک پیشنهاد به کاربر از ایمیل بهترین بره را ببرید. با استفاده از سناریو های اتوماتیک که ابزار های ایمیل مارکتینگ به شما ارائه میدهند یک کنترل جامع و برنامه ریزی کامل را برای ایمیل مارکتینگ سایت خود میتوانید داشته باشید. در جهت رشد کسب و کار خود حتما از این روش بهره بگیرید و در این مسیر از مشاوران تیم سفیر کمک بگیرید تا هزینه های شما به هدر نرود.
