هاتجر چیست؟ داغ ترین نقطه وب سایتتان کجاست؟

گاهی از گوگل آنالیتیکس استفاده می‌کنید حتما می‌دانید که داده‌ای در مورد اینکه دقیقاً کجای صفحه وب سایت شما دارای مشکل است ارائه نمی‌کند و همین دلیل باعث می‌شود کاربر تصمیم ‌بگیرد سایت شما را ببندد و برود. اگر نمی‌دانید رفتار کاربر در سایت شما چگونه است و دلیل بالا رفتن نرخ خروج وب سایت‌تان را نمی‌دانید‌، ابزار‌ هاتجر به کمک شما می‌آید. این ابزار به شما کمک می‌کند تا رفتار بازدیدکنندگان را درک کرده و متوجه شوید که چه اقداماتی در سایت شما توسط آنان انجام می‌شود. اگرقصد دارید علاقمندی و مشکلات کاربران خود را در وب سایت تان متوجه شوید، آنها را تحلیل کرده و اقدامات لازم را به انجام رسانید در جهت بهتر شدن وضعیت وب سایت‌، این ابزار یک نقشه حرارتی یا هیت مپ از رفتار کاربر به شما ارائه می دهد. ما در این مقاله به معرفی هاتجر می‌پردازیم و مزایا، نحوه نصب و امکانات آن را برای شما شرح خواهیم داد.

هاتجر چیست ؟

سرویس hotjar ابزاری هست که برای تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان استفاده می‌شود. به عبارتی دیگر، این ابزار، رفتار و صدای مشتریان را به شما انتقال می‌دهد. امکانات هاتجر به شما کمک خواهد کرد تا بتوانید داده‌ها و اطلاعاتی را که از ابزارهای مختلف مانند گوگل آنالیتیکس دریافت می‌کنید، کامل کرده و به یک نتیجه تکمیلی برای بهبود روند کار خود دست پیدا کنید. به عبارتی دیگر، این سرویس به کاربران خود این امکان را می‌دهد که میان آن چیزی که در سایت اتفاق افتاده است و علت آن اتفاق، پیوند مناسب برقرار کنند. پس اگر قصد داشته باشیم پاسخ این سوال را بدهیم که هاتجر چیست و چه کاربردی دارد باید بیان کرد که این ابزار به نوعی تکمیل کننده‌ی گوگل آنالیتیکس می‌باشد که رفتار کاربران را بررسی می‌کند و با افزونه‌های نظرخواهی مختلف که روی سایت نصب شده‌، برای شما نمایش خواهد داد که هر کاربر چه مسیری را در سایت می‌پیماید.

ابزارهای آنالیز در هاتجر

ابزارهای آنالیز (Tools Analysis)، بررسی رفتار کاربران و ارائه اطلاعات به دست آمده را به عنوان گزارش به عهده دارد‌. در این بخش با مهم‌ترین ابزارهای آموزش هاتجر که وظیفه ی آنالیز وب سایت شما را دارند، آشنا خواهیم شد.

هیت مپ (Heatmap)

Heatmap ابزاری برای تجسم داده‌ها می‌باشد که برای بررسی عملکرد یک صفحه خاص به صاحبان وب سایت‌ها کمک می‌کند. یکی از مهم‌ترین ابزارهای موجود در هاتجر، نقشه حرارتی می‌باشد که چگونگی فعالیت بازدید کنندگان را در وب سایت شما نشان خواهد داد. از Heatmap استفاده کنید و تمامی اقدامات بازدید کنندگان مانند حرکت ماوس، تعداد دفعات کلیک و… را مشاهده نمائید. به طور کلی، نقشه حرارتی در Hotjar می‌تواند با ردیابی حرکات ماوس در صفحات وب سایت، نحوه رفتار بازدیدکنندگان را مورد بررسی قرار دهد. مهم‌ترین شاخص برای شناسایی انگیزه و تمایل کاربران‌، نقشه حرارتی هاتجر می‌باشد، چرا که با بررسی آن می‌توانید متوجه شوید کاربران در سایت چگونه رفتاری دارند‌؟ دقیقا چه چیزی می‌خواهند؟ به چه چیزی بیشتر علاقه‌مند هستند؟ و… لازم است بدانید که نقشه‌های حرارتی موجود در هاتجر، وابسته به نوع استفاده شما به انواع متفاوتی تقسیم شده اند:

• نقشه حرارتی کلیکی (Click heatmap): در این نوع نقشه، بخش‌های قرمزتر، بخش‌هایی می‌باشند که بر روی آن‎‌ها بیشتر کلیک شده است. با حرکت نشان‌گر ماوس کاربران به هر قسمتی‌، میزان کلیک بر حسب درصد برای شما نمایش داده می‌شود.

• نقشه حرارتی حرکتی (Move heatmap): این نقشه نشان دهنده‌ی این است که نشانگر ماوس توسط کاربران بیشتر در چه قسمت‌هایی قرار می‌گیرد. حالا ممکن است بر روی آن قسمت کلیک شود و یا کلیک نشود.

• نقشه اسکرول (Scrollmap): به وسیله‌ی این نقشه حرارتی می‌توانید شاهد این نکته باشید که کاربران چقدر در وب سایت اسکرول می‌کنند. رنگ قرمز به معنی مشاهده‌ی یک بخش از صفحه توسط همه کاربران است و رنگ آبی تیره نیزاین معنی است که یک بخش دارای بازدید کننده بسیار کمی (کمتر از 25%) بوده است.

قیف گفتگو (Conversation Funnel)

شما با این ویژگی می‌توانید بفهمید که کاربران از کدام قسمت پیمایش خود، سایت را ترک نموده‌اند. به عنوان نمونه، بعضی کاربران بعد از اینکه چند صفحه را مشاهده کردند، از سایت خارج می‌شوند و بعضی فقط با کمی اسکرول کردن، سایت را ترک می‌کنند و… برای دیدن این اطلاعات می‌توانید روی گزینه Funnels در منوی اصلی Hotjar کلیک نمائید. وقتی متوجه این مطلب شدید که بیشترین خروج کاربران از روی کدام صفحات است‌، حتما برای جذب و رضایت مخاطب، تغییرات لازم را اعمال کرده یا مجددا طراحی نمایید.

ضبط جلسات (Session Recordings)

هاتجر از اولین ابزارهای تجزیه و تحلیل می‌باشد که در آن این قابلیت وجود دارد که فعالیت بازدید کنندگان ضبط شود. این ویژگی با امکان ثبت و ضبط صفحاتی که توسط کاربران مرور می‌شود
، شما را به خوبی از جزئیات فعالیت هر کاربر مطلع خواهد کرد. Session Recordings، Tap ، حرکات ماوس، کلیه کلیک‌ها، فاکتورهای مربوط به قابلیت استفاده و… را در قالب یک ویدئو به نمایش میگذارد. بنابراین شما می‌توانید با کمک این ویژگی رفتار واقعی کاربران را مشاهده نمائید. علاوه بر این می‌توانید تجربه کاربری وب سایت خود را از دید کاربران مشاهده نموده و از مشکلاتی که مانع فروش شما شده‌، آگاه شوید.

آنالیز فرم (Form analysis)

از این ویژگی کمک بگیرید تا دلیل پر نکردن فرم‌ها به طور کامل توسط بعضی کاربران را بفهمید‌؟ در واقع می‌توانید مشاهده نمائید کدام سوالات اصلا پاسخ داده نمی‌شوند؟ کدام سوالات به طور ناقص پاسخ داده می‌شوند؟ پر کردن کدام فرم برای کاربران سخت‌تر است و آن را چند بار وارد میکنند؟ و… برای دستیابی به این قسمت، کافی است بر روی گزینه Forms در منوی اصلی هاتجر کلیک نموده و با اطلاعاتی که به دست می آورید، می‌توانید مشکلات و نواقص فرم‌های سایت را تشخیص بدهید و آن‌ها را مرتفع نمائید.

ابزار بازخورد (Tools Feedback)

در هاتجر سه نوع ابزار بازخورد وجود دارد که کاربران با استفاده از آنها می‌توانند نظرات خود را ثبت نمایند.

• بازخورد ورودی (Incoming Feedback): با این ابزار خیلی سریع و راحت نظرات کاربران در صفحات مختلف سایت ثبت میشود. شما نیز با مورد بررسی قرار دادن داده های این قسمت می توانید میزان رضایت کاربران از بخش های مختلف را بررسی نموده و نقاط ضعف را تقویت نمائید.

• نظرسنجی روی صفحه (On-page Survey): شما می‌توانید در بخش‌های مختلف سایت، با طرح سوالات کوتاه‌، نظر کاربران را در مورد محتوا، علت انصراف از خرید‌، محصولات و … را جویا شده و در قسمت نظرسنجی روی صفحه در هاتجر نتایج را بررسی نمائید.

• پرسش نامه (Surveys): می‌توانید یک پرسش نامه تهیه کرده و از کاربران هنگامی که از سایت خارج می‌شوند نظرسنجی کرد. همچنین، اگر سایت شما دارای پنل کاربری است می توانید پرسش‌نامه را در این قسمت قرار داده یا از طریق ایمیل از کاربران درخواست نمائید که پرسش‌نامه را تکمیل کنند. سپس، به آنالیز نظر و رفتار کاربران بپردازید و نظرات آنها را مورد ارزیابی قرار دهید.

اتصال هاتجر (Hotjar) به سایت

برای اتصال هاتجر به ‌سایت‌ ابتدا باید بدانید که آیا این ابزار با پلتفرم سایت شما هم‌خوانی دارد یا خیر. برای مثال تامبلر (tumbler) یکی از این پلتفرم‌ها می‌باشد. بعد از چک کردن مفید بودن هاتجر (Hotjar) بر پلتفرم‌ این وب‌سایت؛ در مرحله اول پس از اینکه فیلد‌های ثبت‌نامی مانند نام شرکت، ایمیل و … پر کردید به مرحله دوم یعنی ثبت سایت هدایت خواهید شد. درمرحله بعدی؛ پس از اینکه دامنه وب‌سایتتان را در سایت هاتجر ثبت کردید با ورود به بخش tracking code کدی را دریافت می‌کنید. در انتها؛ با در دست داشتن این کد هاتجر (Hotjar) بر روی سایت شما فعال خواهد شد. فعال‌سازی هاتجر در سایت شما در دو حالت دستی و یا از طریق گوگل تگ منیجر (GTM) صورت می‌گیرد. استفاده از Google Tag Manager که باید روی گزینه start setup کلیک کرده و از طریق تگ منیجر گوگل اقدامات لازم انجام پذیرد. کد داده شده را کپی کرده و داخل <head> هر صفحه ای که قصد دارید بازدیدکنندگان را ردیابی کنید و بازخورد دریافت نمایید، جایگذاری داشته باشید.

دلیل استفاده از hotjar

با تمام توضیحاتی که بیان شد، دلیل استفاده از هاتجر چه چیزی می‌تواند باشد‌؟ اگر شما به عنوان مدیر سایت فعالیت داشته باشید، مطمئنا یکی از بزرگ‌ترین اهداف شما بهبود وضعیت سایت تان خواهد بود تا کاربران بیشتری را جذب سایت خود نمائید. مهم‌ترین دلایل این اتفاق عبارت است از:

• در مورد اتفاق‌های رخ داده در سایت داده‌های واضح و تصویری ارائه می‌شود
• دلیل رفتارهای کاربران فهمیده می‌شود ومورد بررسی قرار می‌گیرد
• ارزش دریافت شده توسط سایت نمایش داده می‌شود
• نگرش کلی در مورد رابط کاربری وب سایت ارائه خواهد شد
• حجم عظیمی از اطلاعات با سرعت بالا‌یی ارائه می‌شود
• نیاز به صرف هزینه سنگین نخواهد بود

مزیت‌های هاتجر

• UX و UI سایت بررسی و بهبود می‌یابد

• سایت هاتجر Hotjar از گوگل تگ منیجر و امکان نصب و پیاده سازی آن پشتیبانی می‌کند

• اجرای نظرسنجی‌ها به صورت pop-up امکان پذیر خواهد بود

• ثبت میزان علاقه‌مندی کاربران از سایت با استفاده از قابلیت Incoming Feedback ممکن می‌شود

• امکان مورد بررسی قرار گرفتن محتوای نادیده گرفته شده از سمت کاربران

• سایت با استفاده از کلمات مناسب کاربران بهینه سازی می‌شود

• میزان علاقه کاربران به CTA بررسی می‌شود

• بازخوردهای کاربران به سوالات متداول تبدیل می‌شود

• فرم‌های موجود به سرنخ‌های متعدد تغییر می‌کند

• مواردی که موجب حواس پرتی کاربران از هدف اصلی صفحه می‌شود شناسایی
می‌شوند
• موارد بی‌کیفیت فیلتر خواهند شد

• تجربه کاربری (UX) بررسی می‌شود

تفاوت گوگل آنالیتیکس با هاتجر

می‌دانید که گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)، یکی سرویس‌های گوگل می‌باشد که آمار بازدید کنندگان یک وب سایت را نمایش می‌دهد. به خاطر داشته باشید که هاتجر جایگزین گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) نمی‌باشد! بلکه بهترین حالت، استفاده از این دو ابزار در کنار هم خواهد بود. نرم افزارهای تحت وب مانند گوگل آنالیتیکس اطلاعاتی در مورد صفحات سایت در اختیار شما می‌گذارد. مثلا به کمک این ابزار متوجه خواهید شد کدام صفحات دارای بیشترین نرخ پرش (bounce rate) هستند؟ یا کم‌ترین نرخ تبدیل مربوط به کدام صفحات می‌باشد؟ اما هاتجر به سوالاتی مانند این که استفاده کاربران از صفحات سایت چگونه است؟ بین صفحات چگونه پیمایش می‌کنند؟ دلیل بعضی از رفتارهای آنها چه چیزی است؟ پاسخگو نیست. برای جبران این نواقص، از هاتجر کمک بگیرید. Hotjar به شما این امکان را می‌دهد تا نحوه تعامل کاربران با صفحات سایت را به طور کامل و دقیق بررسی کنید‌. به این ترتیب می‌توانید نیازها، تمایلات و علایق کاربران را راحت‌تر و سریع‌تر شناسایی کنید و برای رفع آن‌ها اقدام نمایید. بنابراین شما با ترکیب دو ابزار Google Analytics و Hotjar قادر خواهید بود فرصت‌های بهبود و پیشرفت سایت خود را به سرعت شناسایی نمائید.

سخن پایانی

شما نباید از هیچ تلاشی برای بهبود سایت و همچنین فعالیت خود در فضای دیجیتال مارکتینگ دریغ کنید. استفاده از هاتجر نیز می‌تواند کمک شایانی برای شناسایی کاربران و فعالیت‌های آن ها در سایت شما باشد. در فضای مجازی می‌توانید از تیم‌های متخصص برای پیشرفت کمک بگیرید. تیم سفیر از جمله تیم های فعال در این زمینه می‌اشد. این مجموعه با چندین سال سابقه در زمینه تولید محتوا، بهبود سئو، طراحی سایت، نصب و ارائه افزونه و.. می تواند کمک بزرگی برای شما به حساب بیاید. اگر قصد دارید در دیجیتال مارکتینگ و… پیشرفت داشته باشید‌، حتما با مشاورین ما تماس حاصل فرمائید.