واتس اپ بیزینس چیست و حساب تجاری واتس اپ دارای چه مزایا و امکاناتی است؟

یکی از سوالاتی که امروزه مطرح است چگونگی استفاده از واتساپ، در بیزینس می‌باشد. واتس اپ بیزینس یا واتساپ تجاری یک برنامه‌ای است رایگان که در اختیار کسب وکارهای کوچک قرار گرفته تا بتوانند یک ارتباط سالم بین صاحب کسب و کار و مشتری ایجاد نمایند. اگر قصد دارید در کنار سایر برنامه‌هایی که برای کسب و کار خود دارید از واتساپ استفاده نمایید، واتساپ بیزینس گزینه مناسبی برای توسعه کسب وکارتان می‌باشد. اگر صاحب کسب ‌وکاری نیستید، نیازی به دانلود و نصب این برنامه جداگانه نمی‌باشد. می‌توانید به استفاده رایگان از واتساپ برای ارتباط با دوستان، خانواده و کسب‌وکارها مشغول باشید. در ادامه با سفیر همراه باشید تا تعریفی از واتس اپ بیزینس داشته باشیم و همچنین شما را با امکانات و مزایای آن آشنا کنیم.

واتساپ بیزینس چیست؟

واتس اپ بیزینس یک برنامه قابل دانلود رایگان می‌باشد که برای اندروید و iOS در دسترس بوده و بسته به نوع حساب کاربری، با در نظر گرفتن صاحبان مشاغل کوچک یا بزرگ طراحی شده است. واتساپ تجاری با استفاده از ابزارهایی که در اختیار صاحبان کسب و کار گذاشته مثل ابزارهای پیام خودکار، دسته بندی و پاسخ سریع به مشتریان، ارتباط آنان را با مخاطبان خدمات یا محصولاتشان آسان نموده است. همچنین طراحی و عملکرد آن بسیار مثل پیام‌رسان واتساپ است و می‌توان به راحتی همه فعالیت های قبلی نظیر ارسال پیام و عکس را نیز در آن انجام بدهید.

اهمیت واتس اپ بیزینس در چیست؟

وقتی تعداد کاربران در واتس اپ بسیار زیاد است، نادیده گرفتن این پلتفرم سخت می‌باشد. در اوایل سال ۲۰۲۰، واتس اپ به حدود ۲ میلیارد کاربر رسید که نسبت به ۱.۵ میلیارد کاربر در سه ماهه چهارم ۲۰۱۷ یک پیشرفت عالی محسوب می‌شد. با توجه به نزدیکی واتس اپ به تعداد کاربران فیس بوک یعنی ۲.۷ میلیارد کاربر در سه ماهه دوم سال ۲۰۲۰، دنیای تکنولوژی متوجه شد که یک شاهکار شگفت انگیز دیگر توسط متا خلق شده است. اما این مورد فقط در مورد تعداد زیاد کاربران نمی‌باشد، بلکه به تعامل توسط این اپلیکیشن هم ارتباط دارد. کاربران واتساپ روزانه حدود ۶۵ میلیارد پیام ارسال کرده‌اند که حدود ۷۵۰ هزار پیام در ثانیه را شامل می‌شود. در مقایسه با روش‌های سنتی دستیابی به مشتریان مثل ایمیل، ۸۰ درصد از پیام‌های ارسال شده به واتس اپ، در عرض ۵ دقیقه‌ی اول مشاهده می‌شدند. در موارد استفاده از واتس اپ بیزینس که توسط دانشگاه‌ها به کار میرفت، نرخ باز شدن پیام‌ها به ۹۹ درصد نیز رسیده بود. امروزه بیش از ۵ میلیون کسب و کار در برنامه بیزینس حضور داشته و تعداد بیشتری هم با یک حساب API ثبت شدند. در آن دسته از کشورهایی که واتس اپ در آن‌ها به محبوبیت رسیده، استفاده از این پلتفرم برای کسب و کارها به منظور دستیابی به مشتریان اهمیت فزاینده‌ای دارد.

امکانات واتساپ بیزینس

برخی از امکانات واتس اپ بیزینس که در حال حاضر در برنامه موجود است شامل موارد زیرمی‌شود:

 پروفایل حرفه‌ای برای بیزینس

با واتس اپ بیزینس شما می‌توانید یک پروفایل کاملا حرفه‌ای برای کسب و کار خود ایجاد نمایید که این پروفایل می‌تواند شامل تصویر لوگو یا بنر شما، ساعت‌های فعالیت، اطلاعات مربوط به آدرس وبسایت، شماره تماس، ایمیل و توضیحاتی باشد که جهت کسب و کار خود مد نظر گرفته‌اید. افراد با دیدن پروفایل کسب و کار تان اعتماد بیشتری به شما می‌کنند، چرا که این حس را دارند که با یک تیم و گروه حرفه‌ای طرف هستند نه یک شخص و یک اکانت شخصی ساده.

 امکان دسته‌بندی مشتریان و مکالمات آن‌ها

در واتس‌اپ بیزینس قابلیتی با نام لیبل وجود دارد که به وسیله آن می‌توان مخاطبین خود را به گروه‌های دلخواه تقسیم‌بندی کرد و برای هر یک لیبل یا برچسب مشخص با رنگ دلخواه تعریفی داشت. کاربرد این قابلیت به این صورت است که به عنوان نمونه : برای مشتری‌های قدیمی خود لیبل قدیمی تر و برای مشتری‌های جدید خود لیبل جدید‌ی تعریف نمایید. و همچنین سفارشات و درخواست‌های مشتریان خود را به کمک این برچسب‌ها دسته‌بندی کنید.

 پاسخگویی خودکار به پیام‌ها

از دیگر ویژگی‌های جذاب و فوق‌العاده واتس‌اپ بیزینس سیستم پاسخ‌دهی خودکار می‌باشد که این قابلیت در سه نوع مختلف در اختیار شما گذاشته می‌شود.

1. پیام خوش آمدگویی: این پیام همانطور که از نامش پیداست زمانی که مشتریان یا مخاطبان شما مکالمه را آغاز نمایند ، برای آن‌ها ارسال خواهد شد و به نوعی سلام اولیه و خاص شما یا کسب و کارتان به مخاطب می‌باشد.

2. پیام‌های آماده: این پیام‌ها به این گونه‌اند که شما می‌توانید پاسخ سوالات متداول مخاطبین خود را در قالب‌های از پیش تعریف شده‌ای داشته باشید و با تایپ کردن عبارت “/” ، به آنها دسترسی پیدا کنید.

3. پیام‌های زمان بندی شده: برای زمانی که به گوشی خود دسترسی نداتشه باشید هم می‌توانید یک پیغام آماده تعریف نموده و برای مخاطبی که به شما پیام داده بفرستید و تا جای امکان به طور خودکار او را راهنمایی نمایید.

 تعریف کاتالوگ محصولات

به کمک واتس اپ تجاری می‌توان محصولات و خدمات خود را تعریف نمود و برای هر یک عکس و توضیحات و قیمت مشخص کرد و به این صورت یک نمای کلی از فروشگاه خود را در اختیار مخاطبین واتساپ نیز قرارداد.

• ایجاد لینک کوتاه اکانت: از دیگر قابلیت های جذاب واتس اپ بیزینس این است که می‌توان لینک کوتاهی از پروفایل خود ایجاد نمود و آن را در اختیار عموم قرارداد . این قابلیت بسیار جذاب است و می‌توان برای جذب مخاطب از آن بهره گرفت . این امکان که Short links نامیده شده برای زمانی که تصمیم دارید پروفایل خود را با کسی به اشتراک بگذارید بسیار عالی می‌باشد.

• آمار و اطلاعات: همانطور که در اینستاگرام ابزاری تحت عنوان insights در اختیار دارید در واتساپ بیزینس نیز بخشی تحت عنوان statistic یا آمار دارید که به کمک این بخش ‌می‌توان تمامی تعاملات انجام شده با اکانت خود را به دست آورد.
تمامی پیام‌های دریافتی
تمامی پیام‌های ارسالی
تمامی پیام‌های خوانده شده و …
را به صورت یکجا می‌توانید به دست آورید و وضعیت فعالیت و تعاملات صورت گرفته با حساب را تحلیل و بررسی نمایید.

• اعلان تجاری بودن حساب واتساپ:ذوقتی که با مخاطبین خود در حال مکالمه هستید ، آن‌ها یک اعلان در بالای صفحه چت شان دریافت می‌کنند که بیان کننده این مسئله می‌باشد که شما از واتس اپ بیزینس استفاده می‌نمایید با کلیک بر روی آن نوتیف یا اعلان می‌توانند به اطلاعات حساب‌تان و دسته بندی خدمات و محصولاتتان دسترسی داشته باشند که این یک راه بازاریابی عالی می‌باشد.

• اتصال اینستاگرام و فیسبوک به اکانت واتساپ بیزنس: واتساپ تجاری به شما این امکان را خواهد داد که حساب اینستاگرام و فیسبوک خود را به واتساپ متصل کنید و ارتباط بین این برنامه‌های کاربردی را تنها با زدن یک دکمه برای مخاطبان خود فراهم نمایید.

مزایای به کار گیری واتساپ بیزینس

استفاده از این واتساپ برای افراد با مزیت‌های بسیاری همراه می‌باشد. مسلماً زمانی که نسخه بروزتر و بهتری به بازار عرضه می‌کنید، مزیت‌های بیشتری را با خود به همراه دارد. از سری مزایای استفاده از واتس اپ بیزینس می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• تعداد بالای کاربران در واتساپ یکی دیگر از مزیت‌های راه اندازی بیزینس در این پلتفرم می‌باشد. این امر موجب شناخت از محصولات و یا خدمات شما می‌شود. این برنامه در آغاز راه توانسته بیش از یک میلیارد کاربر را در تنها در سه ماه جذب نماید و این یعنی، محبوبیت این برنامه و همین امر موجب رونق کسب‌و‌کار شما می‌شود .

• جهانی بودن پلتفرم نیز یکی دیگر از مزیت‌های استفاده از آن می‌باشد. شما می‌توانید از مرزهای کشور عبور کنید و خدمات و برند خود را به دنیا معرفی نمایید.

• ایمنی بالا؛ دارندگان واتساپ آگاهند که این برنامه از لحاظ ایمنی در سطح بسیار بالایی است و از اطلاعات شما در حساب کاربری‌تان محافظت می‌کند.

سخن آخر

در این مقاله سعی داشتیم که شما را با مفهوم واتس اپ بیزینس آشنا کنیم و نکات مهمی را در مورد آن مطرح نماییم. اگر به دنبال پیاده‌سازی کسب و کار خود در این پلتفرم می‌باشید، به بزرگ و کوچک بودن کسب و کار خود توجه نموده و یکی از حساب‌های واتس اپ بیزینس را بسازید. حتما از یک شماره تلفن اختصاصی جهت این کار استفاده کنید تا آسیبی به شماره واتس اپ معمولی‌تان وارد نشود. شما می‌توانید نظرات تان را در این رابطه با ما در میان بگذارید. آیا تاکنون با پلتفرم واتس اپ بیزینس کار کردید؟ امکانات و قابلیت‌های این پلتفرم تا چه اندازه جوابگوی کسب و کارهای بزرگ و کوچک می‌باشد؟ در بخش کامنت‌ها با سفیر همراه باشید. متخصصان دیجیتال مارکتینگ تیم سفیر می‌توانند بهترین خدمات را در این حوزه در اختیار شما قرار دهند .برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با ما تماس بگیرید.