اسپم یک نوع پیام ناخواسته و تبلیغاتی است که بدون رضایت گیرنده به صورت انبوه ارسال میشود. اسپمها میتوانند مزاحم، خطرناک و حتی آسیبرسان باشند. برخی از اسپمها حاوی بدافزار، فیشینگ یا تقلب هستند که قصد دارند به سیستم گیرنده آسیب بزنند یا اطلاعات حساس و شخصی را از آنها بدزدند. برای جلوگیری از دریافت و خواندن این نوع پیامهای نامطلوب، لازم است بتوانید اسپمها را از پیامهای قانونی و مفید تشخیص دهید. در این مقاله به بررسی برخی از علائم و راههای شناسایی و مقابله با اسپمها خواهیم پرداخت.
در این مطلب بخوانید
دلایل اسپم شدن ایمیلها
اسپم شدن ایمیلها میتواند به دلایل مختلفی رخ دهد. برخی از دلایل رایج عبارتند از:
• گیرندگان ،ایمیلهایتان را به عنوان هرزنامه علامت گذاری کردند.
• شما از کدهای HTML به درستی استفاده نمیکنید و ممکن است خطاها، لینکهای شکسته یا طراحی نامناسب داشته باشید.
• موضوعات ایمیل شما گمراه کننده هستند یا حاوی کلمات کلیدی که باعث فعال شدن فیلترهای هرزنامه میشوند. برای مثال، استفاده از حروف بزرگ، علائم تعجب زیاد، وعدههای غیرقابل باور یا تضمینهای بیپایه.
• شما از گیرندگان خود مجوز دریافت ایمیل ندارید و آنها را به صورت تصادفی یا خریداری شده اضافه کردهاید. این کار ممکن است باعث نقض قوانین CAN-SPAM شود و جریمههای سنگینی را به دنبال داشته باشد.
• شما از پروتکلهای احراز هویت معتبر برای تأیید منبع و صحت ایمیل خود استفاده نکردهاید. این پروتکلها عبارتند از DKIM، SPF و DMARC.
• شما در پایان ایمیل خود پیوند لغو اشتراک را درج نکردهاید یا آن را پنهان کردهاید. این کار نه تنها باعث نارضایتی گیرندگان میشود، بلکه نقض قانون CAN-SPAM نیز محسوب میشود.
• اطلاعات “From” یا “Reply-to” ایمیل شما نادرست، گمراه کننده یا تقلب آمیز است. برای مثال، استفاده از آدرسهای عجیب و غریب، نامهای ساختگی یا بدون ربط به فعالیت خود.
• آدرس IP یا دامنه شما قبلاً برای ارسال هرزنامه استفاده شده است و در لیست سیاه قرار گرفته است. برای بررسی وضعیت IP یا دامنه خود میتوانید از سرویسهای مختلف آنلاین استفاده کنید.
• شما از فرکانس مناسب برای ارسال ایمیلها پیروی نمیکنید و ممکن است بیش از حد یا کمتر از حد به گیرندگان خود پیام دهید . این کار ممکن است باعث کاهش تعامل، افزایش لغو اشتراک یا عدم توجه به پیامهای شما شود.
• شما از سگمنتاسیون و شخصی سازی مناسب برای هدف گیرندگان خود استفاده نمیکنید و محتوای یکسان و بی ربط را به همه ارسال میکنید . این کار ممکن است باعث کاهش میزان باز شدن، کلیک و تبدیل شدن ایمیلهای شما شود.
• شما از تصاویر، فایلهای پیوست یا ویدئوهای بزرگ و سنگین در ایمیلهای خود استفاده میکنید که ممکن است باعث کند شدن بارگذاری، نقض حریم خصوصی گیرندگان یا مسدود شدن توسط فیلترهای هرزنامه شود .
• شما از لینکهای غیرقابل اعتماد، نامشخص یا مخرب در ایمیلهای خود استفاده میکنید که ممکن است باعث بالا رفتن نرخ رد، آسیب رساندن به رپوتاسیون شما یا قرار گرفتن در لیست سیاه شود .
• شما از فرمتهای فایل نامعتبر، غیرقابل خواندن یا غیرقابل پشتیبانی در ایمیلهای خود استفاده میکنید که ممکن است باعث کاهش اعتماد، نارضایتی یا عدم باز شدن ایمیلهای شما شود. برای مثال، استفاده از فرمتهای فایل مخصوص برنامههای خاص، فشرده سازی بیش از حد یا ارسال فایلهای اجرایی. بهتر است از فرمتهای فایل رایج و قابل دسترس مانند PDF، JPG یا MP4 استفاده کنید.دلایل اسپم شدن ایمیلها ممکن است بیشتر از اینها باشند. اما اینها برخی از دلایل رایج و مهم هستند که باید به آنها توجه کنید.
روشهای جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها
راههای جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها عبارتند از:
از محرکهای اسپم خودداری کنید.
محرکهای اسپم عبارتند از کلمات، عبارات، علائم یا محتوایی که باعث فعال شدن فیلترهای هرزنامه میشوند. برای مثال، استفاده از حروف بزرگ، تعداد زیادی علامت تعجب، وعدههای غیرقابل باور یا تضمینهای بیپایه. بهتر است از محرکهای اسپم پرهیز کنید و موضوع و محتوای ایمیل خود را جذاب، مفید و مرتبط با گیرندگان خود کنید.
از گیرندگان خود مجوز دریافت ایمیل داشته باشید.
یکی از دلایل رایج قرار گرفتن ایمیل در پوشه اسپم این است که شما بدون مجوز گیرندگان خود به آنها پیام میدهید. برخی از روشهای بدست آوردن مجوز عبارتند از: استفاده از فرمهای ثبت نام، درخواست تأیید اشتراک، استفاده از دکمههای opt-in. بهتر است همچنین در پایان هر ایمیل خود لینک لغو اشتراک را قرار دهید تا گیرندگان بتوانند در صورت عدم تمایل، خود را حذف کنند.
پروتکلهای احراز هویت را برای تأیید منبع و صحت ایمیل خود فعال کنید.
پروتکلهای احراز هویت عبارتند از DKIM، SPF و DMARC که به سرویسهای ایمیل کمک میکنند تا منبع و صحت ایمیل شما را بشناسند و آن را به عنوان یک پیام قابل اطمینان در نظر بگیرند. برای فعال کردن پروتکلهای احراز هویت، باید تغییرات لازم را در DNS سرور خود اعمال کنید.
آدرس IP یا دامنه خود را تمیز و معتبر نگه دارید.
اگر آدرس IP یا دامنه شما قبلاً برای ارسال هرزنامه استفاده شده باشد و در لیست سیاه قرار گرفته باشد، ممکن است ایمیلهای شما نیز به عنوان هرزنامه شناخته شوند. برای بررسی وضعیت آدرس IP یا دامنه خود میتوانید از سرویسهای مختلف آنلاین استفاده کنید. اگر مشکلی وجود داشت، باید با میزبان خود تماس بگیرید و درخواست تغییر آدرس IP یا دامنه کنید.
فرکانس مناسب برای ارسال ایمیلها را رعایت کنید.
اگر بیش از حد یا کمتر از حد به گیرندگان خود پیام دهید، ممکن است باعث کاهش تعامل، افزایش لغو اشتراک یا عدم توجه به پیامهای شما شود . بهتر است فرکانس مناسب برای ارسال ایمیلها را براساس نوع، محتوا و هدف آنها تعیین کنید و به گیرندگان خود اجازه دهید که تنظیمات دریافت را خودشان انجام دهند.
سگمنتاسیون و شخصی سازی مناسب برای هدف گیرندگان خود را انجام دهید.
اگر محتوای یکسان و بی ربط را به همه گیرندگان خود ارسال کنید، ممکن است باعث کاهش میزان باز شدن، کلیک و تبدیل شدن ایمیلهای شما شود. بهتر است گیرندگان خود را براساس معیارهای مختلف مانند علاقه، رفتار، موقعیت جغرافیایی و غیره دسته بندی کنید و محتوای مناسب و شخصی سازی شده برای هر دسته ارسال کنید .
از تصاویر، فایلهای پیوست یا ویدئوهای بزرگ و سنگین در ایمیلهای خود استفاده نکنید.
این کار ممکن است باعث کند شدن بارگذاری، نقض حریم خصوصی گیرندگان یا مسدود شدن توسط فیلترهای هرزنامه شود. بهتر است از تصاویر، فایلهای پیوست یا ویدئوهای با حجم کم و کیفیت مناسب استفاده کنید و آنها را به درستی در قالب HTML قرار دهید .
از لینکهای غیرقابل اعتماد، نامشخص یا مخرب در ایمیلهای خود استفاده نکنید.
این کار ممکن است باعث بالا رفتن نرخ رد، آسیب رساندن به رپوتاسیون شما یا قرار گرفتن در لیست سیاه شود. بهتر است از لینکهای قابل اعتماد و معتبر استفاده کنید و آنها را به صورت کامل و شفاف نشان دهید.
از فرمتهای فایل نامعتبر، غیرقابل خواندن یا غیرقابل پشتیبانی در ایمیلهای خود استفاده نکنید.
این کار ممکن است باعث کاهش اعتماد، نارضایتی یا عدم باز شدن ایمیلهای شما شود. برای مثال، استفاده از فرمتهای فایل مخصوص برنامههای خاص، فشرده سازی بیش از حد یا ارسال فایلهای اجرایی. بهتر است از فرمتهای فایل رایج و قابل دسترس مانند PDF، JPG یا MP4 استفاده کنید.
غلطهای املایی و دستور زبان را در ایمیلهای خود برطرف کنید.
این کار نشان دهنده حرفهای بودن، دقت و محترمانه بودن شما است. برخلاف، غلطهای املایی و دستور زبان ممکن است باعث کاهش اعتبار، تأثیر و جذابیت پیام شما شود. بهتر است قبل از ارسال هر ایمیل، آن را با دقت بخوانید و چک کنید و در صورت لزوم، از نرم افزارهای تصحیحگر استفاده کنید.
معیارها و مقررات مربوط به ارسال ایمیل را رعایت کنید.
در بسیاری از کشورها، قوانین و مقررات خاصی برای جلوگیری از هرزنامه و حفظ حقوق گیرندگان وجود دارد. برای مثال، در آمریکا قانون CAN-SPAM Act و در اروپا قانون GDPR . بهتر است با قوانین و مقررات مورد نظر در منطقه خود آشنا شوید و آنها را در طول فرآیند بازاریابی خود رعایت کنید.
نتایج و عملکرد ایمیلهای خود را پایش و بهینه سازی کنید.
برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها، باید معیارهای مختلفی را مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک، نرخ رد، نرخ لغو اشتراک و غیره دنبال کنید و براساس آنها تغییرات لازم را در استراتژی خود اعمال کنید. بهتر است از ابزارهای مختلف تحلیل و پایش استفاده کنید و آزمایش های A/B را برای به دست آوردن بهترین نتایج اجرا کنید.
به گیرندگان خود احترام بگذارید و با آنها تعامل داشته باشید.
گیرندگان شما نه تنها مشترکان، بلکه افراد واقعی با نیازها، علاقه ها و احساسات خود هستند. بهتر است با آنها به صورت صمیمانه، محترمانه و شفاف برخورد کنید و پاسخگوی سؤالات، نظرات و بازخوردهای آنها باشید. همچنین، سعی کنید محتوای مفید، جذاب و مورد نظر آنها را ارائه دهید و از آنها درخواست نظرسنجی، بازخورد یا شرکت در فعالیتهای مختلف کنید.
به روز رسانی و تمیز کردن لیست گیرندگان خود را فراموش نکنید.
گیرندگان شما ممکن است در طول زمان تغییراتی را در علاقه، رفتار یا موقعیت خود داشته باشند. بعضی از آنها ممکن است دیگر فعال نباشند، بعضی دیگر ممکن است لغو اشتراک کنند و بعضی دیگر ممکن است علاقه خود را به محتوای شما از دست بدهند. بهتر است لیست گیرندگان خود را به صورت منظم بروز رسانی و تمیز کنید و گیرندگان غیرفعال، لغو شده یا بدون تعامل را حذف کنید. این کار به شما کمک می کند تا نرخ باز شدن، کلیک و تبدیل خود را افزایش دهید و همچنین از قرار گرفتن در لیست سیاه جلوگیری کنید.
از خلاقیت و نوآوری در طراحی و ارسال ایمیلهای خود استفاده کنید.
برای جلب توجه و علاقه گیرندگان خود، باید از محتوای جذاب، جالب و متفاوت استفاده کنید. برای مثال، میتوانید از عناصر چشم نواز مانند تصاویر، ویدئوها، GIF ها، نقشهها، نظرسنجیها و غیره استفاده کنید. همچنین میتوانید از قالبهای HTML زیبا و مناسب با نوع پیام خود استفاده کنید. البته باید در نظر داشته باشید که خلاقیت و نوآوری نباید باعث شود که پیام شما سخت فهم، پرحجم یا غیرقابل پشتیبانی شود.
به روز بودن و دنبال کردن روندهای جدید را فراموش نکنید.
دنیای اینترنت و بازاریابی دائماً در حال تغییر و تحول است. برای موفق بودن در بازاریابی ایمیلی، باید با روندهای جدید و به روز آشنا باشید و آنها را در استراتژی خود لحاظ کنید. برای مثال، استفاده از روشهای جدید برای شخصی سازی، سگمنتاسیون، تعامل، بهینه سازی و غیره. بهتر است منابع معتبر و معروف را دنبال کنید و از تجربههای دیگران یاد بگیرید.
از کمک گیری از خدمات حرفهای بازاریابی ایمیل استفاده کنید.
گاهی اوقات، شما ممکن است نتوانید به تنهایی با چالشهای بازاریابی ایمیلی مقابله کنید و نیاز به کمک گیری از خدمات حرفهای داشته باشید. برخی از خدمات حرفهای بازاریابی ایمیل عبارتند از: سرویسهای ارسال و مدیریت ایمیل، سرویسهای طراحی و تولید محتوا، سرویسهای تحلیل و بهینه سازی و غیره. بهتر است براساس نیاز، بودجه و هدف خود، خدمات مناسب را انتخاب کنید و از آنها استفاده کنید.
سخن آخر
بازاریابی ایمیلی یکی از روشهای مؤثر و پربازده برای ارتباط با مشتریان و تبلیغ محصولات و خدمات است. اما برای موفق بودن در این روش، باید از قرار گرفتن در پوشه اسپم گیرندگان جلوگیری کنید. در این مقاله از سفیر، برخی از دلایل و راههای جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها را بررسی کردیم. امیدواریم که با استفاده از این نکات، بتوانید بازاریابی ایمیلی خود را بهبود بخشید و نتایج بهتری را کسب کنید و اگر در این زمینه تجربهی خاصی دارید آن را با مخاطبان سفیر در قسمت نظرات در میان بگذارید.
