افزایش فروش اولین دغدغه و خواسته هر سایت است. اگرچه در زمینه کسب و کار آنلاین توصیهها و نکات زیادی گفته شده، اما اغلب این موارد بیشتر عمومی میباشد. این بار در سفیر به سراغ نکته های کلیدی و بنیادی و بسیار تأثیرگذار رفتهایم. نکات و آموزشهایی که در صورت اعمال صحیح آنها در تجارت خود، اطمینان داشته باشید که در مسیر موفقیت قرار میگیرید.
در این مطلب بخوانید
چگونه به فروش سریع در سایت برسیم؟
یکی از مهمترین اهداف بازاریابی آنلاین، افزایش فروش سایتهای فروشگاهی میباشد. اما مسئله اینجاست که تعداد سایتهای مشابه در اینترنت بسیار زیاد است و رقابت تنگاتنگی برای جذب مشتری بین آنها ایجاد شده است. برای کسب موفقیت در زمینه فروش، رعایت برخی از پیش نیازها، ضروری میباشد. توجه کنید که وب سایت شما نه تنها ویترین، بلکه پایانه فروش، اعتبار برند، پایگاه داده مشتریان و در یک کلام، تمامیت کسب و کار شما را در فضای آنلاین در بر میگیرد. در مرحله اول، سایت شما باید به گونهای طراحی شده باشد که کاربر به سادگی و در کوتاهترین زمان ممکن به هدف خود دست پیدا کند. برای مثال نمونه اگر کاربر میخواهد خرید کند، به راحتی سبد خرید خود را تکمیل نموده و به درگاه پرداخت برود. اگر قصد دانلود لیست قیمت یا کاتالوگ محصولات و خدمات را داشته باشد، بدون ورود اطلاعات اضافه (فقط با ورود شماره موبایل یا ایمیل) دانلود فایل برایش ممکن شود. همچنین، سئو (بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو) مبحث بسیار پر اهمیتی میباشد که تاثیر بسیار زیادی بر افزایش فروش سایت شما میگذارد. جدا از طراحی سایت و سئو که از اصول اولیه برای موفق شدن در فروش دیجیتال به حساب میآیند، نکات دیگری نیز هستند که برای افزایش فروش در سایت شما ضرورت داردند؛ نکاتی که گاهی به راحتی از آنها غافل شدهاید. توصیه ما به شما این است که برای افزایش فروش در سایت خود به موارد توجه داشته باشید:
1) افزایش نرخ تبدیل،اولویت سایت
شما باید بدانید کاربران، مشتریان و بازدیدکنندگان سایت شما از کجابه سمت سایت شما هدایت میشوند و به چه قسمتهایی بیشتر توجه میکنند. خوشبختانه، ابزارهای دیجیتال این ردیابیها را آسان کردهاند. ابزارهای ردیابی رفتار مشتری به شما نشان میدهد از کدام طریق تماس بیشتری دریافت شده است. حالا میتوانید این تماسها را ضبط کنید و میزان نرخ تبدیل آنها را مورد ارزیابی قرار دهید. وقتی بدانید کدام بخش از سایت کلیک کمتری داشته، میتوانید آنها را بهینه سازی نموده یا روی بخشهای پربازدیدتر تمرکزنمایید. با اعمال اصلاحات لازم به راحتی قادر خواهید بود نرخ تبدیل سایت خود را بهبود ببخشید. این روش بدون شک یکی از کارآمدترین راههای افزایش فروش در سایت میباشد.
2) حذف اسلایدرها از صفحه اصلی وبسایت
اگر جدیدترین نکات مربوط به طراحی وب سایت را دنبال کنید احتمالا با اسلایدرها آشنایی پیدا کردهاید. آنها تصاویر ثابت و متحرکی میباشند که به منظور رساندن پیام و تبلیغات در وبسایتها گذاشته میشوند. اسلایدرها به دلیل مزایای خود، بین بازاریابان از محبوبیت خاصی برخوردار میباشند. شاید شما هم به استفاده از آنها در صفحه اصلی وب سایت خود فکر کرده اید زیرا میتوانید به این طریق تعدادی از محصولات و ویژگیهای مختلف را نشان دهید. اما اگر به دنبال افزایش فروش باشید، باید فوراً آن را حذف نمایید. نه تنها هیچ تحقیقی دیده نشده که نشان بدهد اسلایدرها سبب افزایش فروش در سایت میشوند بلکه شواهد زیادی موجود است که نشان میدهد وجود چنین تصاویری سبب گمراهی و گیج شدن کاربران خواهد شد.
3) سرمایهگذاری زود بازده : تولید محتوای حرفه ای
یکی از راه های فروش در سایت که به سئو نیز مربوط است، تولید محتوای مفید، آموزنده و قابل استناد میباشد. این محتوای سئو محور نه تنها برای تجربه کاربری عالی میباشد، بلکه به شما این امکان را خواهد داد که بتوانید برای کلمات کلیدی مختص کسبوکار خود که ممکن است قبلا در مورد آنها صفحهای ایجاد نکردهاید، محتوای اختصاصی طراحی کنید. مشتریان معمولاً چه سؤالاتی در مورد محصولات یا خدمات شما پرسیدهاند؟ برای حل مشکلات یا رفع نیاز مخاطبان چه راهحلهایی ارائه داده اید؟ چه چیزی شما را از رقبایتان متمایز کرده است؟ اینها موضوعاتی میباشند که باید متناسب با آنها محتوای متنی و تصویری تولید نمایید. با تولید محتوای مفید و حرفهای، خود را به عنوان یک متخصص حرفهای در حوزه فعالیت خود معرفی نمایید. طبیعتا هر کسی علاقه دارد با یک تیم متخصص همکاری و معامله کند.
4) یک پیشنهاد ارزشمند صفحه اصلی سایت
به زبان ساده، ارزش پیشنهادی (value proposition) یعنی اینکه چرا یک مشتری لزوما از شما و نه از رقبایتان، خرید میکند؛ بنابراین، باید برای مشتری روشن شود که محصولات یا
خدمات شما چگونه مشکل یا نیاز آنها را رفع خواهد کرد و به بهبود وضعیت آنها کمک خواهد نمود. در همین راستا، مزایای خاص و ویژه برای مشتریان خود فراهم نمایید. ارزش پیشنهادی شما باید اولین موردی باشد که بازدیدکنندگان در صفحه اصلی سایت شما مشاهده میکنند. همچنین، باید در تمام نقاط اصلی ورود به سایت، یعنی صفحات فرود (لندینگ پیج)، قابل دیدن باشند. اگر ارزش پیشنهادی نداشتید حتما به طراحی آن فکر کنید چرا که میزان فروش درسایت شما را به طور چشمگیری افزایش خواهد داد. اینکه به بازدیدگنندگان تذکر دهید در صورت خرید از شما چه نفعی نصیب آنها خواهد شد اهمیت دارد. چرا که مشتریان شما را با رقبا مقایسه کردهاند و پی بردهاند که خرید از رقبا چنین امتیازی را برای آنها در پی ندارد. این مورد یکی از کلیدیترین راه های فروش سریع از سایت میباشد.
5) اضافه نمودن ویدئو به صفحات کلیدی سایت
آمارها نشان داده که افزودن ویدیو میزان فروش یک محصول را به طور متوسط تا 86٪ صعودی میکند. دلیل این موضوع این است که ویدیوها مخاطب را بیشتر درگیر نموده و زمان باقی ماندن کاربر در صفحه را طولانیتر خواهند کرد. ویدیوها به شما فرصت بیشتری داده تا مخاطب را برای تکمیل و نهایی شدن خرید متقاعد نمایید. ضمن اینکه، اکثر افراد ترجیح شان بر این است که به جای خواندن یک مقاله یا محتوای طولانی، همان اطلاعات را در قالب یک فایل ویدیویی کسب کنند.
6) درج اطلاعات تماس خود در وبسایت
اگر شما یک شرکت B2B میباشید، بهترین روش برای افزایش فروش محصولتان امکان دارد یک استراتژی ساده داشته باشد که هرگز فکرش را هم نکردهاید. طی تحقیقات انجام شده موجود نبودن اطلاعات دقیق تماس در سایت سبب نا امید شدن مشتریان بالقوه از برقراری تماس با شرکت میشود و احتمال خرید آنها را کاهش خواهد داد.حتی اگر میخواهید از طریق بخش تجارت الکترونیکی وب سایت خود اقدام به فروش نمایید، بسیاری از مشتریان B2B ترجیح میدهند فقط با نماینده فروش به صورت شخصی صحبت داشته باشند. حتما اطلاعات تماستان را تکمیل نمایید و فرم “ارتباط با ما” را در سایت بگذارید. با درج شماره تماس، آدرس پستی کامل و آدرس ایمیل؛ دسترسی کاریران به خود را تا آنجایی که ممکن است آسانتر نمایید و فروش خود رابالا ببرید. از آنجایی که دسترسی به اطلاعات تماس شما یک ویژگی مهم میباشد و بسیاری از بازدیدکنندگان به ان نیاز دارند، بهتر است آن را در تمام صفحات وب سایت خود بگذارید.
7) طرح ریزی صفحه اول وب سایت مطابق با برگه تبلیغاتی
فقط یک محصول، آن هم محصول برتر را در صفحه اصلی سایت تبلیغ کنید. معرفی و پیشنهاد بهترین محصول در صفحه اصلی وب سایت به شما اجازه میدهد تا تصویری صحیح و قدرتمند از کسبوکارتان به مخاطبان عرضه کنید. در واقع، این محصول در صف اول و پرچمدار کسبوکار شما به حساب میآید. مشخصات و اطلاعات این محصول برتر را در معرض دید مخاطب بگذارید و به او ثابت نمایید که سایر محصولات شما نیز به همین اندازه معتبر و مفید میباشند. سایتهایی که این راهکار را آزمایش کردند، نرخ تبدیل بالاتری را گزارش میدهند.
8) بهترین روش جهت افزایش فروش : اعتمادسازی
باید اعتراف کرد که در فضای آنلاین، اطمینان از کیفیت واقعی یک محصول یا خدمات دشوار میباشد. به همین علت، اکثر مشتریان نقدها، نظرات و پیشنهادات سایرین را مطالعه خواهند کرد و به آنها اتکا میکنند. طوری عمل کنید که حتما نظرات مثبت و موثر در صفحه اصلی سایت شما قرار بگیرد و سایر نقدهای منصفانه مشتریان هم به خوبی برای مشتریان به نمایش گذاشته شود. در کنار نظرات و انتقادها، از عکسهای واقعی افراد استفاده ببرید. این کار میتواند اعتماد کاربران جدید را هر چه بیشتر جلب نماید، چرا که صحت سنجی نظرات را آسانتر خواهد کرد. حتی میتوانید اطلاعات تماس مشتریان راضی را، با اجازه آنها، در سایت خود بگذارید. هر چه این نظرات بیشتر و صادقانهتر بوده، جلب اعتماد کاربران جدید نیز آسانتر خواهد شد و احتمال افزایش فروش و بیشتر شدن نرخ تبدیل هم بالاتر خواهد رفت. صادق بودن در مورد محصولات و خدمات و اینکه به عنوان یک برند، خود را چگونه معرفی کنید، برای جلب اعتماد مشتری و افزایش فروش سایت بسیار اهمیت دارد. در مورد معرفی خود و چیزی که ارائه میکنید، صریح عمل نمایید و در عین حال از لحنی ساده، قابل فهم و صمیمی به کار ببرید. در ضمن به یاد داشته باشید که حتما کاریران را به پرسیدن سؤالات و بررسی بیشتر محصولات و خدمات خود دعوت نمایید.
9) استفاده بهینه از ایمیل کاربران
دریافت ایمیل کاربران به بهانههای مختلف به شما این امکان را خواهد داد تا بعدها یک بانک ایمیلی خوب در دسترستان باشد. با این ترفند در مواقع کمپین قادر خواهید بود از طریق ایمیل با آنها تعامل داشته باشید و مخاطبان را از آخرین اخبار و تخفیفات مطلع نمایید و به نحوی آنها را به سایت خود برگردانید. برای دریافت ایمیل کاربران، به یک موضوع بسیار جذاب نیازمند هستید (مثل دانلود رایگان یک فایل یا دریافت کد تخفیف) تا بتوانید در مقابل وارد کردن ایمیل به آنها ارائه نمایید.
10) نمایش طیفی ازمحصولات در کنار هم
تکنیک بیش فروشی (Up-selling) روشی میباشد که در آن وقتی خریدار محصول مورد نظر خود را انتخاب میکند، فروشنده سعی دارد او را ترغیب کرده تا محصولی گرانتر را نیز خریداری کند. تکنیک فروش مکمل (Cross-selling) نیز هنگامی رخ میدهد که قصد داشته باشید محصولی که مکمل محصول دیگر به حساب آمده را به مشتری بفروشید. شما باید شناخت کافی از محصولاتی که ارائه میکنید داشته و با ایجاد تنوع در محصولات، محصولات مکمل را نیز تهیه نمایید. مثلا یک سایت فروشگاهی تلفن همراه، علاوه بر مدلهای گوناگون گوشی، باید لوازم جانبی، هندزفری، قاب محافظ و سایر اقلام مکمل را نیز تهیه کند و آنها را در کنار هم به مشتری پیشنهاد کند تا به افزایش فروش و درآمد دست پیدا کند. جالب است که این تکنیک از موثرترین راه های فروش سریع از سایت میباشد.
11) انجام تست A/B
یکی دیگر از روشهای افزایش فروش سریع از سایت، انجام A/B تست میباشد. این راه تکنیکی برای افزایش نرخ تبدیل وب سایت شما محسوب میشود (یعنی توانایی سایت در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری). اگر برای یک محصول یا یک مقاله، دو عنوان موجود باشد که میتوانید برای آن صفحه انتخاب نمایید و نمیتوانید تصمیم گرفته که از کدام یک استفاده ببرید، حتما تست A/B را انجام دهید تا مشاهده کنید کدام یک بهتر خواهند بود . برای این عمل، دو نسخه مختلف از یک موضوع به وجود اورید (صفحه A و صفحه B) که هر کدام عنوان و شاید حتی محتوای متفاوتی داشته باشند. سپس برای هر دو صفحه یک Call to action (فراخوان عمل) معرفی نمایید و در نهایت حتما شاهد باشید کدام صفحه بازخورد بیشتری از سوی مخاطبان دریافت کردهاند. شما میتوانید همزمان چند A/B تست اجرا نمایید. فراموش نکنید که در بحث بازاریابی، طراحی وبسایت یا فروش محصول، موردی به نام «بینقص» وجود نخواهد داشت و تنها راهی که متوجه خواهید شد کدام گزینه بهتر عمل میکند تا آن را بهبود ببخشید، آزمون و خطای مداوم میباشد.
12) صداقت کامل با مشتری
هر زمان که پیشنهادی داشتید، برخی افراد ممکن است نسبت به آنچه شما بیان میکنید تردیدهایی آگاهانه یا ناخودآگاه داشته باشند و از آنها ایراد بگیرند . در حین فروش حضوری، میتوان این تردیدها و ایرادات را با پرسیدن پیدا کرد و نگرانیها را رفع نمود، اما در فضای آنلاین این کار دشوارتر میباشد. راه حل این است که با رسیدگی فوری به تمام مسائل محتمل از بروز این مشکلات و تردیدها پیشگیری کرد. در وهله اول، فهرستی از تمام تردیدها و ایرادات احتمالی که مشتریان بالقوه شما امکان دارد بیان کنند تهیه نمایید. مرحله دوم، اطلاعاتی را به نحوه فروش خود اضافه نمایید تا این نگرانیها از بین برود یا کاهش پیدا کند. این لیست میتواند موارد زیر را شامل شود:
• شما مشکل درکی از مشکل من ندارید(مشکلاتی را که محصول شما حل خواهد کرد توضیح دهید)
• چرا باید حرف شما را باور کرد؟ (مدارک، تجربه، جوایز و هر موردی که اعتبار و صداقت شما را نمایش دهد آشکار نمایید)
• اگر برای من جوابگو نبود چه؟ ( از نظرات و دیدگاههای کاربران گذشته که مشتری محصول شما بودند، به کار ببرید)
• ارزش این همه پول را نخواهد داشت، جایگزینهای ارزانتری موجود هستند (دلیل این قیمتگذاری را بیان کنید، آن را با رقبا مقایسه کرده و ارزش محصولتان را ثابت نمایید)
دقت کنید تا جایی که میتوانید فهرست کاملتری داشته باشید. به دنبال بازخوردهای بیرونی بوده، کاربران مختلف را تست نمایید و از مشتریان خود درخواست کنید تا هر موردی را که ممکن است سبب نگرانی آنها شده به شما ابراز کنند. اگر این ایرادات را برطرف نمایید، فروش شما افزایش مییابد.
13) تعیین قیمت به صورت منصفانه و رقابتی
میتوانید محصولات خود را در سایتهای مقایسه قیمت بگذارید. قیمت محصولات را تا جایی که امکان دارد کاهش دهید. بعدها و برای محصولاتی که رقابت کمتری در بازار داشتند میتوانید این قیمت پایین را جبران کنید. هزینه ارسال رایگان راهکار بسیار خوبی میباشد. حتما وب سایتهایی را مشاهده کردهاید که برای ارسال رایگان حداقل میزان خرید میگذارند، اما اکثر افراد حاضر نخواهند بود برای برخورداری از چنین سرویسی خرید اضافه داشته باشند . حداقل سعی نمایید یک نرخ ثابت برای ارسال ثبت کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی متوجه شوند که صورتحساب نهایی آنها چقدر خواهد شد. این روش تا حد زیادی نرخ تبدیل شما را بالا برده و باعث افزایش فروش خواهد شد.
14) ایجاد قابلیت چت آنلاین با پشتیبانی سایت
به طور کلی، باید از پلهای ارتباطی گوناگون استفاده ببرید. یکی از این پلهای ارتباطی چت آنلاین میباشد. بسیاری از صاحبان مشاغل فکر میکنند که چت آنلاین تنها جهت وب سایتهایی مناسب میباشد که دارای فروش الکترونیک هستند. مطمئناً، پاسخ دادن به سؤالات کاربران قبل از خرید، آنها را به سمت خرید از شما سوق خواهد داد. اپراتورهای چت قادرند کاربران را به مشتری تبدیل نمایند. اما چت فقط برای سایتهای فروشگاهی نمیباشد، بلکه هر وب سایتی این امکان را دارد که از این ابزار ساده استفاده ببرد. پس قبل از اینکه کاربر سایت شما را ترک نماید با او ارتباط برقرار کرده و به سوالات او پاسخگو باشید.
15) ایجاد حس اضطرار در مشتری
یک پیشنهاد خوب و تکرار نشدنی چیزی است که هیچ کس آن را از دست نمیدهد. ایجاد حس اضطرار برای افزایش فروش سایت، یک راهکار کلیدی میباشد. برای اینکه مشتریان را جلب نموده تا همین حالا از سایت شما خرید داشته باشند، میتوانید این موارد را آزمایش نمایید:
• اقلام محبوب و پرفروش را به صورت محدود برای فروش بگذارید
• ارسال رایگان سفارشات برای مدت زمان کوتاه را پیشنهاد دهید
• یک هدیه رایگان با سفارشات برای مدت زمان محدود ارائه نمایید
• بر تعداد محدود محصولات پیشنهادی تاکید کنید
• محدودیت زمانی برای تکمیل خرید مشتریان را مشخص نمایید
• بر محدود بودن اقلام باقی مانده در انبار تاکید داشته باشید
• به مشترکین برای یادآوری جشنوارههای فروش ایمیل فرصت محدود ارسال نمایید
ارائه تخفیفهای دورهای هم روش مناسبی برای تکمیل خرید و افزایش نرخ تبدیل میباشد. البته به این نکته نیز توجه نمایید که میتوانید تعدادی از این پیشنهادها را ترکیب کنید و به یک راهکار جامعتر دست پیدا کنید.
سخن آخر
در این مقاله 15 ترفند برای افزایش فروش به شما معرفی شد. قطعا تکنیکهای بسیاری برای برای افزایش فروش سایت موجود میباشد که در این مقاله تلاش داشتیم مهمترین آنها را بیان کنیم. تک تک موارد بالا، باید در سئو سایت فروشگاهی رعایت شود. درنتیجه اگر موفقیت سایت و افزایش درآمد برای شما اهمیت دارد، سایت خود را برای دیده شدن بهینه کنید. به یاد داشته باشیدکه سئو کمهزینهترین و ماندگارترین راه در بازاریابی آنلاین به حساب میآید. به شرطی که این وظیفه را به تیمی متخصص واگذار کنید یا اینکه خودتان به صورت حرفهای سئو را آموزش ببینید و آن را روی سایت خود اجرا نمایید. کارشناسان تیم سفیر، دارای تجربیات فراوان و رزومه درخشان در زمینه بهینهسازی انواع سایتها میباشند. تیم سفیر انواع خدمات سئو را با بهترین کیفیت به شما عزیزان ارائه خواهد کرد. بنابراین اگر قصد دارید فروش عالی و درآمد بالا از سایت فروشگاهی خود را تجربه کنید، همین حالا برای دریافت مشاوره با ما در تماس باشید.
