هدف از راهاندازی یک فروشگاه، کسب درآمد است. هر چه درآمد بیشتر باشد، امکان گسترش کسب و کار و کسب درآمد بالاتر نیز فراهم میشود. برای رسیدن به این مهم، باید فروش فروشگاه خود را افزایش دهید. رعایت اصول بازاریابی منجر به افزایش فروش خواهد شد. برخی روشهای بازاریابی نوعی سرمایهگذاری هستند و تاثیر آنها در گذر زمان نشان داده میشود؛ روشهایی نیز وجود دارند که نتیجه سریعتر دارند و در مدت زمان کوتاه، آمار فروش فروشگاه را افزایش میدهند.
نکتهای که باید به آن توجه کنید این است که همانند فروشگاههای فیزیکی، تمام بازدیدکنندگان فروشگاه اینترنتی، خریدار نیستند. اما به این معنی نیست که بازدیدکنندگان دوباره برای خرید بازنمیگردند. پس آمار بالای بازدید از فروشگاه اینترنتی، نشانه مثبتی از رشد کسب و کار شماست و میتوانید با بهبود خدمات و ارائه پیشنهادات وسوسهانگیز، بازدیدکنندگان را به ثبت سفارش ترغیب کنید.
در این مطلب بخوانید
روشهای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی
روشهای مختلفی برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی وجود دارد که با به کار بردن آنها میتوانید به این هدف دست پیدا کنید. هدفمند بودن و داشتن استراتژی میتواند نتایج این روشها را سودمندتر کند. در ادامه 20 روش برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی شما ارائه کردهایم که با اجرای آنها، میتوانید میزان موفقیت فروشگاه خود را افزایش دهید.
رفتار صادقانه داشته باشید!
هیچ چیز به اندازه صداقت نمیتواند اعتماد مشتریان را جلب کند و برای برند شما اعتبار آفرین باشد. از تعریف بیش از حد، مبالغه در کیفیت محصول و صریحتر بگویم، از گول زدن مخاطب جدا خودداری کنید. مشتریان امروزه بسیار هوشیار هستند و ایجاد کوچکترین شک نسبت به برند یا محصولات و خدمات، باعث میشود آنها را از دست بدهید و حتی بدتر! آنها فروشگاه اینترنتی شما را به عنوان یک سایت نامطمئن به اطرافیان خود معرفی کنند. جالب است بدانید که مردم از فروشگاههای اینترنتی کوچک به دلیل خدمات شخصیسازیشدهتر بیشتر استقبال میکنند. برای رشد صبور باشید و اعتماد و اعتبار فروشگاه خود را اولویت قرار دهید.
مخاطب را بشناسید!
با توجه به محصولات و خدماتی که در فروشگاه اینترنتی شما ارائه میشود، مخاطبان هدف مشخصی دارید. مانند رده سنی، جنسیت و غیره. همچنین میتوانید سابقه خرید مشتریان خود را بررسی کنید تا متوجه علایق و سلایق آنها بشوید. شناسایی الگوی خرید مشتریان در ادامه کار کمک بسیاری به شما میکند تا بتوانید به مرور به عنوان مرجع خرید معتبر یک محصول یا نوعی از خدمات شناخته شوید.
محتوای ارزشمند در سایت تولید کنید!
آمار جستجوی گوگل به حدی بالاست که میتواند مشتریان بالقوه را به فروشگاه اینترنیت شما هدایت کند. برای بهرهمندی از این فرصت، باید محتوای مفید و معتبر در سایت خود در خصوص محصولات و خدمات تولید کنید و با سئوی حرفهای آنها را در میان برترین سایتها در نتایج جستجو قرار دهید. هر چه محتوا و اطلاعاتی که ارائه میشود، مفیدتر باشد، بازدیدکنندگان تعامل بیشتری با سایت شما برقرار میکنند؛ در نتیجه گوگل رتبه سایت شما را افزایش میدهد و به این شکل اعتبار فروشگاه اینترنتی شما افزایش مییابد و مشتریان بیشتری سایت شما را برای خرید انتخاب میکنند. برای تولید محتوا برنامهریزی کنید و بخش بلاگ کاملی در خصوص محصولات و خدمات بسازید تا به افزایش فروش برسید.
توضیحات محصول قانعکننده بنویسید!
بخش توضیحات محصول بسیار اهمیت دارد؛ چرا که روی تصمیم مخاطب برای ثبت سفارش تاثیر مستقیم دارد. تمامی ویژگیهای کاربردی و مؤثر محصول یا خدمات را ذکر کنید؛ به گونهای که در مخاطب احساس نیاز ایجاد کنید. ارائه روش استفاده از محصول یا نوع انجام خدمات، به ویژه در قالب ویدئو، میتواند میزان تعامل کاربر با فروشگاه شما را افزایش دهد و شما را به عنوان یک سایت کامل به اطرافیان خود معرفی کنند.
از Google Analytics استفاده کنید!
Google Analytics جزییات دقیق و مفیدی در خصوص سایت و نوع تعامل کاربران با سایت شما را نشان میدهد. به صورت دورهای با استفاده از Google Analytics و یا سایر ابزارهای تجزیه و تحلیل، وضعیت بازدید سایت را بررسی کنید. شاید مهمترین نکته در تجزیه و تحلیل، شناسایی محلهای ورود ترافیک است. این ابزارها به شما میگویند که از کدام منبع کاربران بیشتری برای بازدید از فروشگاه هدایت شدهاند. شناختن این محلها و سرمایهگذاری روی تبلیغات در آنها میتواند مشتریان بیشتری برای فروشگاه اینترنتی شما فراهم کند.
تمایز خود را نشان دهید!
با توجه به وجود فروشگاههای مشابه، باید نکتهای در محصول یا خدمات شما باشد تا بتوانید مشتریان را به سمت فروشگاه اینترنتی خود سوق دهید. با توجه به نوع تفاوت و تمایز فروشگاه خود، آن را در بخشهای مختلف مثل شعار فروشگاه، صفحه اصلی سایت و در تبلیغات خود برجسته کنید و به اصطلاح روی آن مانور دهید تا توجه مشتریان را جلب کرده و آنها را به بازدید و خرید از فروشگاه تشویق کنید.
از رپورتاژ استفاده کنید!
رپورتاژ نوعی آگهی در قالب یک محتوای مفید است که به طور غیر مستقیم تبلیغ یک فروشگاه را انجام میدهد. نوع محتوا در تاثیر این روش تبلیغ بسیار تعیینکننده است. محتوایی که ارائه میکنید باید دارای اطلاعات بهروز، جذاب و کاربردی باشد تا مخاطب را تحت تاثیر قرار دهد و او را به بازدید از سایت تشویق کند.
سفر خرید مشتری را ساده کنید!
برای افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی، مخاطبان باید بتوانند به راحتی به محتوای مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند. از هر پیچیدگی که مشاهده محصولات و خدمات را سخت میکند، پرهیز کنید. گزینهها را به صورت مشخص طراحی کنید و توضیحات را واضح و مرتب بنویسید. بخش جستجوی فروشگاه اهمیت ویژهای دارد؛ اگر مشتری به دنبال محصول خاصی باشد و به دلیل ضعف عملکرد جستجوی سایت نتواند به محصول مورد نظر خود دسترسی پیدا کند، مشتری را از دست خواهید داد. پس به این بخش فروشگاه اینترنتی خود توجه کنید.
از شبکههای اجتماعی برای تبلیغات استفاده کنید!
شبکههای اجتماعی با وجود کاربران میلیونی، یکی از بسترهای پربازده برای تبلیغات محسوب میشوند. در شبکههای اجتماعی حسابهای رسمی ایجاد کنید و با معرفی محصولات و خدمات خود در قالب محتوای جذاب مثل ویدئو، تصویر و نوشته، ترافیک عظیم این شبکهها را به فروشگاه اینترنتی خود هدایت کنید. طراحی و اجرای مسابقه و تبلیغ فروشگاه خود توسط اینفلوئنسرها از روشهای مؤثر در جذب مخاطب شبکههای اجتماعی و افزایش فروش از این طریق است.
امکان چت آنلاین را فراهم کنید!
چت آنلاین از ابزارهایی است که بازدیدکنندگان میتوانند از طریق پاسخ سوالات خود را به سرعت دریافت کنند. این قابلیت را به فروشگاه اینترنتی خود اضافه کنید و با مشتریان ارتباط برقرار کنید تا فرصت فروشی را از دست ندهید. همچنین میتوانید برای ساعاتی که امکان پاسخگویی ندارید، از ابزارهای پاسخگوی خودکار مانند VAT استفاده کنید، تا با پاسخگویی 24 ساعته به افزایش فروش برسید.
فرآیند ساده و روشهای مختلف برای پرداخت ایجاد کنید!
پرداخت هزینه محصول یا خدمات، از مهمترین بخشهای فروشگاه اینترنتی و یکی از گام های طلایی برای افزایش فروش است. با بهبود این بخش میتوانید رضایت مشتریان را بالا ببرید. روشهای مختلفی برای پرداخت وجود دارد از جمله؛ پرداخت آنلاین به وسیله درگاه بانکی، پرداختهای بین المللی توسط حسابهای اعتباری، پرداخت از طریق کارت به کارت یا حساب و پرداخت نقدی که با پشتیبانی از آنها میتوانید مشتری بیشتری جذب کنید. فرآیند پرداخت آنلاین را راحت و آسان طراحی کنید و سرعت آن را بهبود بخشید تا عملکرد رضایتبخشی در پرداخت داشته باشید.
نظرات خریداران را در معرض نمایش قرار دهید!
نظرات سایر خریداران در تصمیم گیری مشتریان تاثیر بسزایی دارد. طبق گزارشها، 67% مشتریان تحت تأثیر کامنتهای سایر مشتریان هستند. علاوهبر اینکه نظرات خریداران را در بخش مربوط قرار میدهید، مشتریان را به ارسال نظر یا تصویر از خرید خود تشویق کنید. هر چه نظرات واقعیتر و بیشتر باشد، اعتماد مشتریان جدید بیشتر جلب خواهد شد. اگر نارضایتی از یک محصول یا نوعی از خدمات افزایش یافت، باید به مشکل رسیدگی کنید و مشتریانی که متضرر شدند نیز اطلاع دهید. به این شکل نشان میدهید که برای مشتری و رضایت او اهمیت قائل هستید و به نظرات توجه میکنید.
نسخه موبایل فروشگاه اینترنتی را بهبود دهید!
تلفن همراه عضو جدانشدنی زندگی مردم شده است و ساعتهای طولانی صرف گشت و گذار در فضای مجازی میشود. با بهبود نسخه موبایل فروشگاه اینترنتی خود میتوانید فرصتی برای دیده شدن در گشت و گذارهای اینترنتی مردم داشته باشید. سرعت بارگذاری بالا، امکان جستجوی سریع، پرداخت آسان و عدم نیاز به بزرگنمایی متن و تصویر از عواملی است که میتواند تعامل کاربر با فروشگاه شما را افزایش دهد و در نتیجه باعث افزایش فروش شما شود .
از تصاویر باکیفیت استفاده کنید!
برای افزایش فروش در خرید آنلاین، استفاده از تصاویر باکیفیت و دقیق که جزئیات محصول را به خوبی نمایش میدهند، بسیار مهم است. این تصاویر باید رنگ محصول را بهطور واقعی نشان دهند و از اغراق در جزئیات پرهیز کنند. سرمایهگذاری روی تصاویر باکیفیت ارزش هزینه را دارد، زیرا اعتماد مشتریان را جلب کرده و به افزایش فروش کمک میکند.
از ایمیل مارکتینگ و بازاریابی پیامکی استفاده کنید!
ایمیل مارکتینگ و بازاریابی پیامکی از روشهای قدیمی بازاریابی و افزایش فروش محسوب میشوند. در قالب ارسال ایمیل و پیامک میتوانید محصول یا خدمات جدید خود را به مشتریان معرفی کنید، برای آنها کد تخفیف بفرستید، اخبار جدید مربوط محصولات یا خدمات را ارسال کنید، مطالب آموزشی و مفید بفرستید، آنها را از مسابقهها مطلع کنید. البته در ارسال ایمیل و پیامک زیادهروی نکنید و فاصله میان ارسالها را رعایت کنید.
هزینههای حمل و نقل را کاهش دهید!
هزینه حمل و نقل یکی از مواردی است که باعث میشود افراد سبد خرید خود را رها کرده و از فروشگاه اینترنتی خارج شوند. مشتریان از هزینه ارسال رایگان استقبال میکنند. میتوانید نرخ ثابتی برای حمل و نقل ارائه کنید، هزینه حمل و نقل را در هزینه محصولات تقسیم کنید و ارسال رایگان داشته باشید و یا اینکه هزینه خرید از مقدار معینی را رایگان ارسال کنید. به این صورت میتوانید نارضایتی از هزینه حمل و نقل را کاهش دهید و به افزایش فروش در فروشگاه خود برسید.
بازگشت وجه در فروش را تضمین کنید!
یکی از راههای افزایش فروش این است که مشتریان مطمئن باشند در صورت عدم رضایت از محصول به هر دلیلی، بتوانند آن را تعویض و یا پول خود را دریافت کنند. شاید این کار به نظر شما هزینهبر و وقتگیر باشد اما اگر شما از کیفیت محصول خود اطمینان داشته باشید، میدانید که این اتفاق نخواهد افتاد. تعویض محصول میتواند اعتماد و رضایت مشتری را جلب کرده و شما را به عنوان یک فروشگاه اینترنتی با پشتیبانی قوی معرفی خواهند کرد. تبلیغ شدن توسط مشتریان، فروشگاه اینترنتی شما را بیش از پیش، معروف و معتبر میکند و شما می توانید با تبلیغ دهان به دهان به هدف خود یعنی افزایش فروش برسید.
قیمتها را درجهبندی کنید!
محصولات مشابه خود را در سه بازه پایین، متوسط و گران قیمتگذاری کنید. محصول هدف و مورد نظر خود را در قسمت قیمت متوسط قرار دهید. اغلب خریداران همین قیمت وسط را ترجیح خواهند داد، البته برخی نیز به قیمت گران رجوع میکنند که در هر صورت شما به هدف فروش و کسب درآمد خواهید رسید. این روش یک تکنیک بازاریابی به نام اثر تسلط نامتقارن (Asymmetric Dominance Effect) میباشد که باعث افزایش فروش شما می شود.
ارتباط با مشتریان را حفظ کنید!
برای افزایش فروش، نباید مشتریان را پس از خرید رها کنید؛ بلکه ارتباط شما با آنها پس از ثبت سفارش آغاز میشود. اطلاعات مشتری مانند شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل، تاریخ تولد و نام آنها بسیار ارزشمند هستند. ارسال پیام تبریک و ارائه کد تخفیف به عنوان هدیه، تاثیر مثبتی در ذهن آنها ایجاد میکند و با ایجاد حس ارزشمندی و احترام از سوی برند شما، احساس وفاداری آنها تقویت خواهد شد. خدمات پس از فروش نیز میتواند به حفظ ارتباط مشتری و فروشگاه کمک کند. با توجه به سابقه خرید مشتری، میتوانید آنها را به خرید محصولات یا خدمات مشابه تشویق کنید و به این ترتیب، به افزایش فروش دست یابید.
تحلیل رقبا
تجزیه و تحلیل رقبا میتواند ایدههای مفیدی برای بهبود فروشگاه اینترنتی شما و افزایش فروش آن بدهد. سایتهای رقیب را بررسی کنید و نقاط ضعف و قدرت آنان را بیابید تا با استفاده از آنها بتوانید فروشگاه خود را ارتقا دهید و مشتریان بیشتری را جذب کنید. نوع محتوا، نحوه قیمت گذاری، چگونگی ارائه خدمات از مواردی است که باید در بررسیهای خود به آن توجه کنید تا بتوانید بهترین ایدهها را بیابید.
سخن پایانی
افزایش فروش فروشگاه اینترنتی از اهداف اصلی یک کسب و کار است. در این مقاله روشهایی مؤثر در افزایش فروش را بررسی کردیم تا به شما در این مسیر کمک کنیم. امیدواریم با به کار بردن این روشها، در فروش به موفقیت برسید و به اعتبار فروشگاه خود بیافزایید.
