سرمایهگذاری در روانشناسی مشتری جهت جذب سرنخهای مناسب و مفید و همچنین افزایش شانس شما به جهت حفظ مشتریان بسیاراهمیت دارد. در این مقاله، تکنیکهای روانشناسی مشتری را خواهید آموخت و در پایان میتوانید یک استراتژی مناسب طراحی کنید تا به بهبود شرایط کسبوکار خود کمک کنید. قطعا بدون مشتری کسب و کار هیچ معنایی نخواهد داشت. این واقعیت به این معنی میباشد که جذب مشتری یکی از حیاتیترین جنبههای هر طرح تجاری میباشد. حالا تکنیکهای روانشناسی مشتری شما چیست؟ اگر پاسخ مناسبی برای این سوال پیدا نکردید، نگران نباشید. بسیاری از کسبوکارها نیز با این مشکل روبرو هستند . هم اکنون برای پاسخ به این سوال و کمک به شما این مقاله را نوشتیم .همراه ما در سفیر باشید.
در این مطلب بخوانید
تعامل با مشتری یعنی چه؟
تعامل با مشتری بهبود تجربه مشتری از طریق تعاملات مثبت و مفید با مشتری و تلاشهای شرکت را شامل میشود. این را میتوان از طریق کانالهای گوناگون ، از پلتفرمهای رسانههای اجتماعی تا وبلاگ شرکتتان ، کسب کرد، و فراتر از جذب مشتری به سمت برند شما میباشد. ایده این است که رابطه و تعامل خود را با مشتریان خود حفظ نموده و بهطور مستمر تقویت نمایید تا بتوانید مخاطبان همیشه جذابی را داشته باشید. محصولات و خدمات شما نباید تنها ارزش و ملاکی باشد که به مشتریان خود ارائه میکنید، اگرچه باید در طول سفر مشتری نیز از آنها حمایت نمایید. در حالی که میتواند عامل محرکی باشد، بهخصوص در ابتدا، باید اطمینان حاصل کنید که محتوای باکیفیتی ایجاد کردهاید که مشتریان شما میتوانند بهصورت کاملا رایگان (فقط از طریق کسبوکارتان ) به آن دسترسی پیدا کنند. این سبب افزایش رضایت و وفاداری مشتری خواهد شد. نکته کلیدی اینجاست که تعامل با مشتری چیزی فراتر از یک فروش میباشد . برای اینکه از روانشناسی مشتری استفاده کنید و مشتریان را درگیر خود کنید ، باید پشتیبانی و ارتباطات معناداری داشته باشد.
ایجاد یک استراتژی تعامل با مشتری چه مزایایی دارد؟
ایجاد یک استراتژی بازاریابی درجهت تعامل با مشتری بهمنظور ایجاد روابط پایدار و وفادارانه با مخاطبان بسیار مهم میباشد. مشتری درگیر معمولاً وفادار خواهد شد. هدف از تعامل با مشتری، بهبود تجربه مشتری جهت ایجاد یک رابطه شخصی عمیق با برند میباشد. مشتریان باید برای پولی که هزینه میکنند، احساس ارزشمندی و قدردانی را تجربه کنند. برندهایی که نشان میدهند به نیازهای مشتری خود متعهد میباشند ، و از طریق روانشناسی مشتری با آنها ارتباط میگیرند وفاداری مشتری را پاداش میگیرند. علاوه بر این، تعامل با مشتری به متمایز نمودن کسبوکار شما از سایرین در حوزه کاری تان کمک خواهد کرد . ساخت یک استراتژی تعامل با مشتری از اهمیت زیادی برخوردار میباشد، زیرا این چیزی است که به برند شما نسبت به رقبا برتری خواهد داد . شما حتما به خاطر داشته باشید که نام تجاریتان زندگی خاص خود را داشته و اگر تأثیر مثبتی بر مشتریان شما بگذارد ، احتمالاً تجارت موفقتری به دست میآورید . برای کسبوکارهای کوچک نیز یک استراتژی تعامل به طور مثبت با مشتریان قادر است منجر به ارجاعات بیشتر از روش دهانبهدهان شود.
تکنیکهایی جهت روانشناسی مشتری
رواشناسی مشتری یعنی از یک سری تکنیکهای خاص برای بازاریابی و فروش استفاده نمایید . این تکنیکها کاملا بر اساس روانشناسی طراحی شدهاند و معمولا کسی به آنها توجهی ندارد . پس میتوانید به عنوان مزیت رقابتی خود از آنها استفاده کنید. بیایید مهمترین تکنیکها را با هم بررسی نماییم. مهم نیست کسبوکار شما چیست؟ هرچه اطلاعات شما راجعبه عادتهای خرید مشتری کاملتر باشد، شانستان جهت غلبه بر رقبا بیشتر است . و شک نداشته باشید که روانشناسی بازاریابی برگ برندهی شما خواهد بود . پس حتما به این تکنیکها توجه نمایید:
شخصی سازی روابط مشتری
خوشحال و راضی نگه داشتن مشتری در روانشناسی مشتری برای همه مشاغل اهمیت دارد . ارتباط با مشتری در سطح شخصی کلید برقرار کردن رابطه طولانی و قابل اعتماد با تجارت شما خواهد بود . شخصی سازی وفاداری را افزایش خواهد داد ، منجر به تبدیل بیشتر شده و در نهایت درآمد را صعودی میکند.
آشنایی با فرایند تصمیمگیری مشتریان
باید بدانید مشتری دقیقا دنبال چه چیزی است؟ علم روانشناسی مشتری میگوید که مشتری در 4 مرحله تصمیمگیری میکند:
مرحله اول : مشتری نیاز خود را میشناسد و دنبال جواب برای نیاز خود است.
مرحله دوم: تصمیم به خرید میگیرد.
مرحله سوم: سپس خرید میکند و بعد خریدش را ارزیابی مینماید.
مرحله چهارم : پس از خرید خود یک بازخورد را در ذهن خود ثبت میکند. اگه بتوانید این چرخه را درک کنید و بازاریابی و فروش را بر این اساس طراحی کنید ، در آمد شما تضمین میشود.
استفاده از موافقتهای کوچک
یک نظریه روانشناسی مشتری میگوید : موافقت با یک درخواست کوچک در مرحله اول، احتمال موافقت با یک درخواست بزرگ را رد مرحله بعدی بالا میبرد. مثلا وقتی مشتری بالقوه در وبسایت شما درخواست دانلود یک کتاب را دارد، با رضایت ایمیلاش را وارد میکند . این موافقت نشانهی خوبی است که میتوانید همین فرد را به خرید ترغیب نمایید . به همین دلیل اسم چنین افرادی را سرنخ میگذارند.
به کارگیری تکنیک خرید فوری و FOMO
سعی کنید مشتری را ترغیب به خرید فوری نمایید . چون فاصله بیشتر یعنی فکر کردن بیشتر آنها . و مشتریهایی که بیشتر فکر کنند حتما یک دلیلی برای خرید نکردن پیدا خواهند کرد . چه کاری انجام دهید؟ یک راه حل ساده این است که از کلمه «الان» استفاده نمایید. تکنیک FOMO یا ترس از دست دادن نیز یعنی این حس را به مشتری بدهید که اگر همین حالا خرید نکند ، یک شانس بزرگ را از دست میدهد. مثلا میتوانید از تخفیفهای کوتاه مدت استفاده نمایید.
استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
CRM یک استراتژی تجاری متمرکز بر مشتری میباشد که برای بهینه سازی درآمد ، سود و رضایت مشتری ساخته شده است. هرچه مشتریهای خود را بیشتر درک نمایید ، هدف گیری چشم اندازهای تازه و افزایش فروش آسانتر میشود . مدیریت ارتباط با مشتری میتواند به عنوان ابزاری قدرتمند عمل نموده و به شما در ثبت علائق محصول مشتریان، هزینههای آنها و مکان، سن و جنسیت مشتری کمک نماید . نرم افزار CRM شما را قادر خواهد ساخت مشخصات دقیق سلایق ، نیازها و عادات خرید آنها را اگاهانه بدانید.
اضافه کردن محتوای تصویری
قدرت عکسهای جذاب را دستکم نگیرید: این یک تکنیک مهم روانشناسی مشتری و شبکههای اجتماعی است و اهمیت بالایی دارد. مغز ما طوری طراحی شده که عکس را زودتر از متن، تجزیه و تحلیل میکند. به همین علت تاثیر خیلی زیادی بر روی مشتری میگذارد.
ایجاد حس اعتماد
طوری صحبت نمایید ، که اعتماد مشتری جلب شود .درست صحبت کردن از مهمترین تکنیکهای روانشناسی مشتری میباشد. در استفاده از کلمات خیلی دقت نمایید . خیلی وقتها استفاده از یک کلمه مناسب، اعتماد مشتری را جلب میکند. بازاریابهای باهوش سعی دارند تا حد امکان از کلمههایی مانند معتبر، ضمانت، رسمی، کیفیت و وفادار استفاده نمایند.
القای حس مهم بودن به مشتری
یک تکنیک خیلی ساده در روانشناسی مشتری ، این است که مشتری حس کند خاص و منحصر به فرد است. مثلا وقتی مشتری با شما از دغدغههای خود صحبت میکند، به او راهحل ارائه دهید و حتما بگویید که این راهحل مختص تنها همان یک نفر است. بدین صورت حس اهمیت در مشتری القا میشود.
ارائه ارتباط های چند کاناله
به مشتریان خود اعلام کنید که از طریق ایمیل، چت زنده، کانالهای اجتماعی، پیام کوتاه یا سایر راههای ارتباطی با شما بهتر می توان ارتباط برقرار کرد . همچنین باید بدانید که چگونه ترجیح خواهند داد با آنها تماس بگیرید.
درگیر کردن احساسات مشتری
از تاثیر احساسات مشتری غافل نشوید .خوشحالی، غم، هیجان و علاقه از احساسهایی هستند که مشتری با آنها درگیر است . شما باید از این تکنیک روانشناسی مشتری در تبلیغات خود استفاده کنید. مثلا کمک به یک خیریه توسط برندتان ، حس خوبی به مشتری میدهد تا از شما خرید کند.
گوش دادن به مشتریان
همیشه به صحبتهای مشتری خود گوش بدهید. از هر فرصتی استفاده نمایید تا مشتریان شما احساس راحتی، ارزش و قدردانی نمایند . کاملاً به آنها گوش کنید، بدون اینکه حرف مشتریانتان را قطع نمایید ، به شناسایی دقیق مشکل کمک خواهد کرد . گوش دادن به شما کمک می کند تا کشف کنید که مشتری شما دقیقاً چه چیزی میخواهد، نظرات و بازخورد تان به طوری بدست میآید که بتوانید انتظارات مشتری را برآورده نمایید.
آگاهی از روانشناسی رنگها
رابطه بین رنگها و رفتار آدما را بشناسید . یک تکنیک ساده در روانشناسی مشتری این است که بدانید مشتریهای هدف شما چه رنگی را میپسندند. تحقیقات نشان داده 90-62% خرید مشتری، تنها بر اساس رنگ محصول انجام میشود! پس حتما از روانشناسی رنگها در طراحیهای خود استفاده نمایید. با رعایت این تکنیکهای روانشناسی مشتری، میتوانید تا درصد بالایی در فرآیند فروش پیشرفت نمایید . استفاده از همین تکنیکهای روانشناسی مشتری که به ظاهر ساده هستند ، میتواند به کسبوکارتان در جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان سابق کمک کند.
سخن آخر
شرکتها و کسب و کارها با هر مقیاس و وسعتی که باشند ، از دست دادن مشتری را تحمل نمیکنند و قطعا و حتما به دستورالعملها و فرآیندهایی نیاز خواهند داشت تا مشتری احساس نماید جزئی از خانوادهی سازمان می باشد. با عملکردهایی مانند برگزاری جلساتی جهت روانشناسی مشتری نه تنها آگاهی سازمان از نیازهای مشتریان را افزایش می یابد بلکه مشتریان نیز رضایت بیشتری از شما بدست میآوردند و این باعث نزدیکی هر چه بیشتر سازمان و مشتری به هم خواهد شد پس برگزاری جلسات گروهی با محوریت گوش کردن به نظرات مشتریان و درک نوع نگاهشان به محصول را هرگز فراموش نکنید. تیم سفیر با استفاده از این دستور العملها همواره تلاش میکند مشتری را در اولویت اول خود بگذارد. به نظر شما کدام وجه از روانشناسی مشتری درا ین مقاله بیشتر باید مورد توجه واقع شود ؟ نظر خود را برای ما کامنت کنید .
