چت آنلاین، روش خوبی جهت قانع کردن مشتریان برای جلب اعتماد آنها در ارائه خدمات یا محصولاتتان است که فروش و سود شما را به میزان مناسبی افزایش خواهد داد. با توجه به شرایط موجود در دنیای امروزه، افراد بسیاری تمایل به خرید آنلاین داشته که قابلیت چت آنلاین و پشتیبانی وبسایتها، شرایط را برای برقراری ارتباط با فروشنده مهیا کرده و نهایتا وجود این اعتماد، به خرید کردن و استفاده از محصولات منجر میشود. امکان مراجعه به پیامها، راحتی و شفافیت بیشتر در برقراری ارتباط و نشان دادن احساسات در چت نسبت به تماس تلفنی یا ارتباط حضوری از ویژگیهای خوب چت آنلاین است. به همین منظور برجسته سازی لینک چت آنلاین و پشتیبانی باعث تشخیص راحت ترو سادهتر آن برای مشتریان شده که وجود داشتن این لینک مشتری را در تمایل شما جهت پاسخگویی متقاعد خواهد کرد. در این مقاله از سفیر با ما همراه باشید تا چونگی ایجاد مشتری از چت انلاین را برای شما بازگو کنیم.
در این مطلب بخوانید
چت آنلاین چیست؟
یکی از بهترین روشها جهت ارتباط فروشنده با مشتری در کسب و کارهایی که به صورت آنلاین هستند ، پلتفرم چت آنلاین میباشد. این سرویس سریعترین مسیر برای ارتباط مناسب و مؤثر بین خریدار و فروشنده را امکان پذیر کرده است و به سؤالات مشتریان در سریعترین زمان ممکن پاسخ گو میباشد. اما شاید سوال باشد که با وجود ایمیل، شماره تلفن و انواع پیام رسانها چه نیازی به سرویس چت آنلاین خواهیم داشت؟ براساس نتایج یک نظرسنجی، ۷۹ درصد از مشتریان ترجیح دادند جواب سوالات خود را از طریق سرویس چت آنلاین به دست بیاورند و از ایمیل یا پیام رسانهای دیگر استفاده نکردند. علاوه بر سرعت بالای پاسخگویی از طریق چت آنلاین، نیازی نمیباشد مشتریها از سایت خارج شوند و یا از پلتفرم دیگری استفاده ببرند. به این ترتیب آنها میتوانند در عین گشت وگذار خود در سایت شما و مشاهده محصولاتتان، سؤالات خود را ثبت نمایند. این سرویس برای هر دو طرف مزایایی دارد و در چت آنلاین ایجنت فروش به سادگی به بازدیدکننده مشاوره میدهد و او را در خرید محصولات راهنمایی میکند. این موضوع به صاحبان کسب و کار آنلاین کمک خواهد کرد که راه ارتباط با مشتریها را بهبود داده و شاهد پیشرفت بیزینس خود باشند. مطابق نتایج کسب شده، وب سایتهایی که از این سرویس استفاده میکنند، فروش بیشتری دارند و توانستهاند مشتریان خود را حفظ نمایند. دلیل این اتفاق هم ، ساده کردن روش خرید برای مشتریان میباشد.
چکونه با سرویس چت آنلاین مشتری را به خریدار تبدیل کنیم؟
در ادامه ما مزایای به کار گیری از چت آنلاین وبسایت شما را بیان خواهیم کرد تا یک تجربه کاربری به یاد ماندنی برای مشتریان خود ساخته باشید.
1. از رباتهای گفتگو میتوان استفاده کرد.
این کوچولوهای سختکوش تمام وقت در دسترس میباشند و میتوانند تا ۱۰۰۰ گفتگو را همزمان به دست گیرند و کارهای تکراری را دوست دارند.اگر یک تیم گفتگوی آنلاین به صورت اختصاصی ندارید یا یک گروه کوچک برای پاسخگویی، اضافه کردن ربات چت آنلاین یک راهحل عالی خواهد بود. رباتهای گفتگو وقتی شما خواب باشید نیز در حال کار هستند و هرگز خسته نخواهند شد! فراموش نکنید که هیچچیز نمیتواند جایگزین انسان واقعی جهت تعامل انسانی باشد. شما میتوانید ربات چت آنلاین را برای مقابله با مشکلات رایج آموزش داده ، اما جهت موارد پیچیدهتر به یک پشتیبان واقعی ماهر نیاز خواهید داشت.
2. خدمات فوری برای مشتریان ایجاد میشود.
یکی از مواردی که مشتریان به فروشگاههای سنتی یا فیزیکی علاقه دارند، دستیار فروشنده در فروشگاهها میباشد. فرقی ندارد که شما دنبال یک جفت کفش خاص باشید یا رنگ دیگری از یک روسری، آنها همیشه برای کمک کردن به شما حاضر و آماده میباشند. این موضوع وقتی مشتری بالقوه شما در حال جستجو در سایت فروشگاهی شماست خیلی پیچیدهتر خواهد شد. وبسایتتان میتواند هوشمند نبوده و مشتری ممکن است نتواند اطلاعات موردنظر خود را بیابد. بعضی وقتها آنها به آسانی میتوانند بیش از حد به کند و کاو صفحات مشغول شوند. بقیه افراد خیلی ساده میتوانند این اطلاعات را در سایتهای دیگر نیز بیابند تا اینکه برای پیدا کردن جوابشان تماس گرفته یا از ایمیل استفاده کنند. چت آنلاین همه این موارد را برای هر دو طرف مشتری و فروشنده بسیار ساده کرده است. مشتری میتواند در هر زمان که به کمک نیاز داشت، روی آیکون چت آنلاین کلیک نماید. پاسخدهندههای چت آنلاین به سادگی مشاهده میکنند که مشتری در حال مرور کدام قسمت وبسایت میباشد و میتوانند پاسخگوی فوری و آنی انها باشند. حالا چرا اینقدر پاسخگویی سریع اهمیت دارد؟ زیرا تصمیم برای خرید طی چند ثانیه اتفاق خواهد افتاد. یک پاسخ سریع در مورد سؤالات مختلف میتواند مشتری شما را به خریدار تبدیل کرده و تصمیم او به ثبت سفارش جدی شود.
3. آیکون یا پنجره چت آنلاین به سادگی دیده میشود.
در حالی که بیشتر اطلاعات تماس و مسیرهای ارتباطی در اعماق وبسایت فروشگاهی پنهان میباشد، چت زنده میتواند در هر صفحهای که مشتریان در حال بازدید هیتند بهوضوح قابل دیدن باشد. میتواند بهشکل یک پنجره گفتگو یا آیکون چت آنلاین توجه بازدیدکننده وبسایت تان را به خودش جلب کرده و شانس برقراری ارتباط و چت کردن را افزایش بدهد. نکته دیگر این است که مشتریانتان بهمحض اینکه تصمیم داشته باشند درخواست کمک نمایند، فقط بهاندازه یک کلیک با ارتباط گرفتن با پشتیبانهای سایتتان فاصله خواهند داشت. این مسئله مهمی میباشد زیرا ارائه مشاوره در فضای چت آنلاین سبب میشود مشتریان علاقه بیشتری به خرید داشته باشند. همچنین مشتریانی که برخورد خوبی با آنها داشته باشید و از خدمات مناسبی برخوردار شوند ، سفارشهای بزرگتری خواهند داد!
4. همزمان با چند مشتری میتوان چت کرد.
مزیت چت آنلاین نسبت به هر صورت دیگری از ارتباط این است که یک شخص ثابت میتواند با چندین مشتری چت کند. اگرچه در زندگی واقعی این اتفاق ممکن نیست که مثلاً با تلفن، یک عامل بتواند هم زمان با پنج یا شش مشتری صحبت داشته باشد. اما این موضوع برای چت آنلاین امکان پذیر است زیرا اکثر برنامههای گفتگوی آنلاین ویژگیهای مناسبی را ارائه داده و این امکان را به پاسخگوی چت آنلاین دادهاند که سریع عمل کند. آنها میتوانند پیام مشتری را قبل از اینکه وارد گفتگو شوند مشاهده کنند و با جوابهای از پیش تعیین شده به آنها پاسخ گو باشند. همچنین نباید فراموش کرد که افراد دارای این توانایی هستند که چند کار محوله را همزمان به انجام رسانند یا به اصطلاح با یک دست چند هندوانه را بردارند! به کمک این مزیت هیچکدام از مشتریها طولانی مدت در صف پاسخگویی منتظر نخواهند ماند و شما هیچ فرصتی برای کمک به مشتریان را از دست نخواهید داد.
5. سلام و خوشآمد گویی به صورت خودکار فعال است.
یکی از مهمترین ویژگیهای چت آنلاین خوشآمد گویی خودکار چت میباشد. به همان شکلی که یک دستیار یا کمک فروشنده در یک فروشگاه فیزیکی بهمحض ورود مشتری به او سلام می کند و خوشآمد میگوید چت آنلاین نیز همین عمل را انجام میدهد. بهمحض ورود یک بازدیدکننده به فروشگاه اینترنتی (یا یک وبسایت خاص)، خوشآمد گویی گفتگو شروع شده و پیشنهاد مشاوره و راهنمایی داده میشود. اگر وبسایت خود را تجزیه و تحلیل کرده باشید و نقاط درد مشتریان را بشناسید، میتوانید خوشآمد گویی در چت آنلاین را دقیقا در همان لحظه که مشتری شما به آن نیازمند هستند تنظیم نمایید.
6. قبل از چت آنلاین نظر سنجی داشته باشید.
یکی از مشکلات در فروشگاههای فیزیکی این است که مشتریان میآیند و بدون خرید کردن میروند. این بسیار دشوار بوده که مشتری را دست خالی برگردانید. به همین علت بیشتر صاحبان مشاغل قادر به ایجاد روابط با آنها نبودهاند. نظرسنجیهای پیش از چت این مشکلات را رفع میکند زیرا سبب معرفی بازدیدکنندگان وبسایت شما خواهد شد (مثلاً با ذکر نام و آدرس ایمیل شان ). به لطف آن شما قادر هستید با هر بازدیدکننده وبسایت که تا به حال با شما چت نداشته در تماس باشید. همچنین این امکان را دارید که سفارشهای قبلی این شخص را بررسی نموده و محصولاتی را که دوست دارند پیشنهاد بدهید.همچنین میتوانید چت آنلاین خود را با یک برنامه مدیریت ایمیل وصل کرده و از بازدیدکنندگان وبسایت خود در خواست کنید که در خبرنامه ایمیلی شما ثبتنام داشته باشند.
7. امکان راهنمایی های شخصیسازی شده وجود دارد.
هر زمانی که مشتری وارد یک فروشگاه فیزیکی شود یا از با تلفن با یک فروشگاه اینترنتی تماس داشته باشد، برایش شخصی که با او گفتگو دارد کاملاً جدید میباشد. یک فروشنده یا کمک فروشنده آگاه نیست که مشتری برای بار دوم به این فروشگاه آمده یا خیر، چه کالاهایی را دوست داشته یا به چه کالایی علاقهمند بوده است. یک برنامه چت آنلاین مناسب به شما این امکان را خواهد داد که اطلاعات ارزشمندی از فروش مثل صفحاتی را که بازدیدکننده به آنها سر میزده و در حال بازدید آنها بوده است، زمانی که در صفحه شما صرف شده، تاریخچه چتهای این بازدیدکننده یا آدرس ایمیل آنها را مشاهده کنید و آنالیز نمایید. به لطف این موضوع شما میتوانید راهنماییهایی شخصیسازی شده و تجربه کاربری شگفتانگیزی را برای مشتری داشته باشید.
8. امکان اتصال چت آنلاین به سرویسدهندهها وجود دارد.
وقتی صحبت از همکاری و اتصال باشد، در بیشتر موارد میتوان از افزونهها یا سرویسدهندههای دیگر جهت بهروزرسانی و ارتقای چت آنلاین خود استفاده نمود. بهعنوان مثال میتوان چت
آنلاین را با CRM خود ادغام کرد تا بهصورت خودکار اطلاعات مشتری را جمعآوری کند. میتوان با افزودن ابزارهای تحلیلی، تأثیر چتها را در فروش خود پیگیری نمود و در مورد مشتریان خود اطلاعات بیشتری کسب کرد . با اتصال چت آنلاین به پلتفرم فروشگاه اینترنتیتان، میتوانید در زمان واقعی راهنمایی داشته باشید و ارزش کلی سبد خرید مشتری، جزئیات سبد خرید او یا حتی جزئیات سفارش آخرش را در برنامه ببینید. با این کار میتوانید راهنماییهایی مناسب، سریعتر و دقیقتر به مشتری خود ارائه بدهید و آنها را به سمت درگاه پرداخت سوق داده باشید.
9. بعد از ساعت کاری فرمهایی برای مشتری باز میشود.
هر بار که تیمتان آفلاین باشد، میتوانید سؤالات مشتری را جمعآوری نمایید. تنها کاری که باید انجام داد تنظیم فرم بعد از ساعت کاری میباشد. هنگامی که از برنامه خارج و آفلاین باشید، پنجره یا آیکون چت با فرمی با این مضمون که «پیام خود را بگذارید» جایگزین خواهد شد. هنگامی که مشتری شما آن فرم را برای شما پرکند (و همچنین نام و ایمیلشان)، به پیامی تبدیل خواهد شد که بهمحض ورود تیم پشتیبانی چت آنلاین به برنامه دریافت میشود. با توجه به این موضوع، شما هیچ مشتری که علاقهمند و بالقوهای باشد را از دست نمیدهید، در حالی که آفلاین هم باشید.
10. گزارشگیری از چت آنلاین کمک شایانی خواهد بود.
اگر اثربخشی تیم پشتیبانی خود را اندازه گیری نکنید، نمیتوانید به مشتری به بهترین نحو خدمات ارائه دهید. گزارشها به شما این امکان را خواهد داد تا معیارهای خود را پیگیری نموده و خدمات خود را در هرکجا که لازم باشد بهبود بدهید. مهمترین معیارهای که شما باید همیشه به خاطر داشته باشید: تعداد کل چتها ی شما (و آن را با تعداد پشتیبانهای خود مقایسه نمایید) ، زمان اولین پاسخ گویی (آن را تا حد ممکن کاهش دهید ) و میزان رضایت از گفتگو با شما (که نشانگر خوشحالی مشتریان میباشد). اگر هر یک از این معیارها با معیار صنعت شما تفاوت داشته باشد، این یک نشانه خواهد بود که هنوز جا برای بهتر شدن موجود است.
سخن آخر
در این مقاله از سفیر از کاربردهای چت آنلاین برای فروشگاه اینترنتی گفتیم. با توجه به اطلاعات گفته شده گزینه چت آنلاین ویژگی است که مشتریان عاشق آن میشوند. اگر به دنبال رشد رضایت مشتری از خدمات پشتیبانی خود هستید پس به داشتن یک دکمه کوچک کنار وبسایت خود که مشتری را دعوت به شروع یک گفتوگوی خودمانی خواهد کرد فکر کنید.
چت آنلاین یک ابزار ساده جهت ایجاد ارتباط سریع با مشتریان و ترغیب به خرید میباشد. میتوان گفت چت آنلاین یک کانالی است سریع و آنلاین برای ارتباط با مشتری که با آن میتوان بسیار سریع تر از آنچه تصور کنید به یک تجارت قوی الکترونیکی دست پیدا کرد. افزایش نرخ تبدیل در بازاریابی اینترنتی، ترغیب هر چه بیشتر مستری جهت خرید، جمع آوری و تحلیل اطلاعات از دیگر مزایای چت آنلاین میباشد. شما در مورد چت آنلاین چه نظری داشته اید؟ آیا از سرویس های فوق استفاده کرده اید؟ می توانید نظرات خود را در انتهای این مقاله در سایت سفیر به اشتراک بگذارید.
