برای تحلیل رفتار کاربران در سایت روشهای زیادی وجود دارد که در بازاریابی دیجیتال بسیار کاربردی میباشند. یکی از این راهها که میتواند بسیار سودمند باشد، هیت مپ (Heat Map)نام دارد. Heat Map سایت یا همان نقشه حرارتی سایت یک نمایش گرافیکی از دادهها میباشد که در آن مقادیر با رنگهای متفاوت نمایش داده میشوند. به صورت کلی میتوانید بگویید که هیت مپ راهی است برای درک نحوه تعامل کاربران مختلف با سایت شما. نقشههای حرارتی روشی قدرتمند میباشند برای درک اینکه کاربران در صفحات وبسایت شما به چه کاری مشغول هستند؛ جایی که کلیک کردهاند، تا چه حد حرکت کرده و به چه چیزی نگاه میکنند یا چه چیزی را نادیده گرفتهاند. در این مقاله سعی داریم شما را با هیت مپ یا همان نقشه حرارتی سایت و کاربردهای آن آشناسازیم. پس درادامه با ما همراه باشید.
در این مطلب بخوانید
Heat Map چیست؟
به طور کلی هیت مپ(نقشه حرارتی)، روشی برای نمایش دادهها به صورت گرافیکی میباشد و در علوم مختلف مثل پزشکی و مهندسی استفاده میشود. در این روش، مقادیر به صورت رنگ، نمایش داده شده و به همین علت، نمایش دادههای پیچیده و درک و فهم آنها در یک نگاه را آسان خواهد کرد. هیت مپها را هم میتوان با دست رسم نمود و هم میتوان از نرمافزارهای گرافیکی برای رسم آنها استفاده کرد. اهمیت زیاد هیت مپ (Heat Map) سبب شده که متخصصان دیجیتال مارکتینگ هم این ابزار را برای تجزیه و تحلیل وبسایتها و کسب و کارهای اینترنتی به کار ببرند. هیت مپ یا نقشه حرارتی، واکنش کاربر به صفحات گوناگون وبسایت را به صورت تصویری نمایش داده و از این طریق کار تجزیه و تحلیل را آسانتر میکند. در واقع این نقشه، الگوی رفتاری کاربران در وبسایت را برای ما مشخص کرده و سبب میشود که بهتر بتوان انتظارات بازدیدکنندگان را برآورده کرد. به طور کلی هیت مپ، سبب میشود که نحوه تعامل کاربران با یک وبسایت را بهتر درک کنید. اگر دادههای تعامل کاربران به صورت عدد یا کیفی در نظر گرفته شده باشد، ممکن است در تحلیل آنها دچار مشکل شوید و نتوانید آنها را به درستی درک کنید ولی وقتی همه چیز با رنگهای گرم و سرد نشان داده شوند، تحلیل نمودن خیلی راحتتر خواهد شد.
استفاده از هیت مپ چه فایده ای برای سایت خواهد داشت؟
اکنون قصد داریم که به مزایا و منافع استفاده از هیت مپ بپردازیم. بهتر است بدانیم که استفاده از این مدل تحلیلی چگونه به رشد و توسعه کسب و کار ما کمک خواهد کرد.
باعث بهبود نرخ تبدیل و وضعیت قیف فروش میشود.
هنگامی که شما بدانید کاربران تان چه رفتاری دارند و بیشتر به چه نقاطی دقت میکنند، حتما روی نقاط توجه مخاطبان، سرمایهگذاری بیشتری خواهید کرد. در نتیجه سعی میکنید تمرکز مخاطب را روی مسائلی بگذارید که برای شما مهمتر و اساسیتر میباشند. همین مسئله باعث میشود که حال و روز قیف فروش کسب و کارتان بهتر شود و تعداد بیشتری از بازدیدکنندگان سایت تبدیل به مشتری واقعی شوند. بسیاری از کسانی که در حوزه فروش وبسایت فعالیت دارند بر این باورند که با استفاده از تست A/B و هیت مپها میتوان میزان فروش را گسترش داد و از این رو، هیت مپ میتواند به بهینه سازی نرخ تبدیل وبسایت کمک نماید. در واقع با این کار رگ خواب مشتریان خود را پیداخواهید کرد.
بهینهسازی نقشه سفر مشتری به کمک هیت مپها ممکن میشود.
نقشه سفر مشتری، مجموعهای از تجربیات و احساساتی میباشد که مشتری از زمان آشنایی با یک برند تا زمان خرید با آن برند کسب خواهد کرد. کسب و کارهایی که با نحوه خرید کردن و رفتارهای مشتریان خود آشنایی داشته باشند، میتوانند این نقشه سفر مشتری را به بهترین شکل ممکن طراحی نمایند و محصولات خود را به تعداد بیشتری از بازدیدکنندگان و مشتریان بالقوه ارائه کنند. یکی از ویژگیهای مهم هیت مپها این است که اطلاعات مفیدی در مورد مشتریان کسب کرده و در اختیار مدیران کسب و کار قرار خواهد داد. اگر مدیران یک بیزینس، باهوش و خبره باشند، با استفاده از همین اطلاعات نقشه سفر مشتری را بهینهسازی و کسب و کار خود را به یک ماشین تولید ثروت تبدیل خواهند کرد.
نقش مکمل را برای سایر ابزارهای تحلیل وبسایت ایفا میکند.
ابزارها و نرم افزارهای تحلیلی زیادی برای سایت وجود دارد که اطلاعات مفیدی در مورد وضعیت سایت و اقدامات کاربران به شما میدهند؛ ولی نمیتوان به هیچ عنوان از نقش برجسته و مهم هیت مپها غافل شد. چون نقش هیت مپ در سادهسازی آمار و ارقام و دادههای پیچیده، خیلی موثرتر و بهتر از سایر ابزارها میباشد. البته نباید فقط به نقشههای حرارتی توجه کنید و سایر ابزارها مثل گوگل آنالیتیکس را نادیده بگیرید؛ چون برخی ابزارها دادههای خیلی دقیقتر و ظریفتری به شما خواهند داد و به نوبه خودشان برای تصمیمگیریهای شما مفید و کارآمد
میباشند.
با الگوهای رفتاری و هدف کاربران آشنا میشوید.
استفاده از هیت مپ (Heat Map) سبب میشود که با الگوهای رفتاری کاربران در سایت آشنا شوید و بفهمید که از حضور در سایت شما، چه هدفی دارند. همچنین میتوانید متوجه شوید که به کدام بخشها بیشتر نگاه میکنند و کدام بخشها را نادیده میگیرند. هنگامی که یک مدیر یا صاحب کسب و کار، مسئول سئو یا مسئول طراحی سایت، چنین اطلاعاتی را بداند، قطعاً میتواند فعالیتها و طراحیهای خود را هوشمندانهتر به انجام رساند. در نتیجه به کاربران کمک میکند که خیلی سریعتر و آسانتر به هدفی که دنبال میکنند، برسند.
بهبود وضعیت سئو و رنک صفحات سایت در نتایج جستجوی گوگل را شاهد خواهید بود.
یکی از مهمترین مسائل در حوزه کسب و کارهای اینترنتی، مسئله سئو میباشد. هیت مپها، نقاط مورد علاقه کاربران را به شما نشان خواهند داد. در صورتی که بتوانید در نقاط مورد توجه، محتوای مهم و تأثیرگذار قرار دهید، برند شما در ذهن مخاطب ماندگارتر میشود. در نتیجه زمان حضور کاربر در سایت افزایش و نرخ پرش (بانس ریت) سایت کاهش خواهد یافت. هر چه زمان حضور کاربر در سایت بیشتر شود، گوگل به این نتیجه میرسد که سایت شما برای مخاطبان، جذاب و مفید است و رنک صفحات سایت در نتایج جستجوی گوگل بهتر خواهد شد. همین بهبود وضعیت رنک، باعث افزایش ورود مخاطبان بالقوه به سایت و افزایش احتمال فروش میشود.
انواع هیت مپ را بشناسیم
اما انواع مختلف هیت مپ چیست و کاربرد هر کدام به چه صورت میباشد؟ در این بخش به مطالعه و بررسی انواع هیت مپهای موجود خواهیم پرداخت.
نقشه حرکت (Move Maps)
این دسته از نقشههای حرارتی، نشان دهنده این است که کاربران سیستمهای کامپیوتری، هنگام حرکت در صفحات، در کدام بخش مکث کردهاند. به این شکل میتوانید متوجه شوید کدام قسمت توجه کاربران را بیشتر به خود جلب کرده است.
نقشه ردیابی حرکت ماوس (Hover Maps)
این مدل از معروفترین مدلهای نقشه حرارتی میباشد که اطلاعات حرکت ماوس بازدیدکنندگان وب سایت شما را نشان خواهد داد. کاربرد این مدل هیت مپ، آگاه شدن از این نکته است که کدام قسمت از سایت بیشترمورد توجه بازدیدکنندگان قرار گرفته و کدام قسمت کمتر مورد توجه میباشد. با داشتن این اطلاعات میتوانید اطلاعات مهم وب سایت مانند دکمههای CTA یا بنرهای تبلیغاتی خود را در بخش پربازدید سایت بگذارید.
نقشه ردیابی اسکرول (Scroll Maps)
این دسته از هیت مپها نشان میدهند کاربران در سایت تا کجا پیمایش یا اسکرول کردهاند. در این مدل هرچه ناحیه قرمزتر شود، یعنی بازدید بیشتری داشته و اگر کمتر تا پایان صفحه مطالب را دنبال نمایند، رنگهای سردتر در پایین نقشه قرار خواهند گرفت. معمولا هر چه صفحه طولانیتر بوده، تعداد کمتری از بازدیدکنندگان آن را مشاهده خواهند کرد. پس سعی نمایید مطالب مهم هر صفحه را در قسمتهای بالا بگذارید. با استفاده از این نقشهها میتوان طراحی بعضی صفحات سایت را تغییر داده و یا بهینه سازی نمود.
نقشه ردیابی کلیک (Click Maps)
این نقشه بر اساس تعداد کلیک بازدیدکنندگان ساخته شده است. بنابراین هر قسمت که تعداد کلیک بالاتری داشت، با رنگ قرمز مشخص میشود. این نقشهها رنگی میباشند تا عناصری که بیشتر روی آنها کلیک شده را به خوبی نمایش دهند. تجزیه و تحلیل این دسته از نقشهها یک نمای کلی از مکانهایی که کاربران بیشتر روی آنها کلیک کردهاند را به شما نمایش میدهد. هر چه کلیک بیشتری صورت بگیرد، آن منطقه قرمزتر میشود و نقاط مهم را نشان میدهد.
نقشه توجه (Attention Maps)
این نوع هیت مپ با ترکیب نقشه اسکرول افقی و عمودی سایت با میزان ماندن (درنگ) هر کاربری در آن بخش، ساخته خواهدشد. این مدل صفحات سایت را به صورت اجزا در نظر گرفته، همچنین به معیار زمان هم توجه خواهد کرد. هرچند این نقشه میتواند اطلاعات دقیقتری در اختیار شما بگذارد، اما به دلیل سختی ساخت، به نسبت به سایر نقشهها پیچیدگی بیشتر و کاربرد کمتری خواهد داشت.
چگونگی قرار گرفتن هیت مپ بر روی وب سایت
برای آشنایی بیشتر با هیت مپها ابتدا با نحوه ساختن آنها آشنایی پبدا کنید. برای ایجاد یک هیت مپ احتیاج به اطلاعاتی از تعاملات بازدیدکنندگان وبسایت میباشد. نکته مهم تعداد این دادهها یا همان تعداد بازدید یک صفحه یا مقدار بازدیدکنندگان آن (بسته به دیوایس مورد استفاده) میباشد. هرگز به صد یا دویست اطلاعات بازدیدکننده برای ساختن یک هیت مپ اعتماد نداشته باشید و حداقل به دنبال ۲ تا ۳ هزار داده باشید. به دلیل اینکه هیت مپها ابزارهای بسیار دقیقی نیستند برای اینکه به نتایج بهدستآمده از آنها اعتماد کنید حتما باید با دادههای کافی ساخته شوند. ابزارهای مختلفی در اینترنت موجود هستند که با گرفتن این اطلاعات از سایت شما بسته به نوع هیت مپی که به ساخت آن نیازمند هستید، این دادهها را ترکیب نموده و با نرمافزارهای موجود خود آنها را به نقشه حرارتی تبدیل نمایید. سایتهای creazyegg و hotjar دو سایت از معروفترین سایتها برای ساخت heatmap میباشند.
هیت مپ برای وبسایتها و کسب و کارهای اینترنتی چه کاربردی دارد؟
یکی از سوالات مهمی که در مورد هیت مپ پرسیده میشود این است که این ابزار در حوزه کسب و کارهای اینترنتی چه کاربردی دارد؟ در ادامه این بخش قصد داریم به این پرسش پاسخ دهیم:
تصاویر و بنرهای تبلیغاتی موجود در سایت را بهینه میشوند.
هیت مپها به شما کمک میکنند که تصاویر و بنرهای تبلیغاتی سایت تان را به گونهای طراحی و منتشر کنید که توجه مخاطب را جلب کرده و روی آنها و تصمیمشان برای خرید تأثیرگذار باشید.
المانهای وبسایت در محل مناسب قرار میگیرند.
زمانی که بدانید کاربران در کدام بخش سایت مکث میکنند و توجه و تمرکز خود را بر روی کدام بخشها میگذارند، قطعاً میتوانید المانهای مهم را در محل مناسب قرار دهید و المانهایی که تمرکز کاربران را از مسیر مناسب و اصلی منحرف میکنند، حذف کنید.
یک رویکرد اساسی و حرفهای در زمینه لینک سازی اتخاذ شود.
از نقشههای حرارتی میتوانید استفاده کنید و لینکهای اصلی و مهم خود را در بخشهایی از محتوا بگذارید که احتمال کلیک کردن مخاطب روی آنها بیشتر میباشد. همین ترفند ساده میتواند تأثیر قابل توجهی روی سئو و استراتژی لینکسازی شما بگذارد.
طول محتوا بهینه سازی خواهد شد.
نقشههای حرارتی به شما نمایش میدهند که مخاطبان تا چه بخش از محتوای شما را مطالعه کردهاند. با همین تکنیک میتوانید طول محتوای خود را بهینهسازی کنید، جلوی طولانی شدن محتواها را بگیرید و حرف اصلی خود را در بخشهایی مطرح کنید که مخاطبان روی آن بخشها تمرکز دارند.
چه ابزارهای میتوانند هیت مپ ایجاد کنند؟
تا اینجا متوجه شدیم هیت مپ چیست و انواع مختلف این نقشهها چه کاربردی دارند. در ادامه ابزارها و نرم افزار heat map را معرفی میکنیم.
Heatmap
یکی از سادهترین ابزارها برای ساخت نقشه حرارتی heatmap میباشد. نصب این ابزار بسیار ساده است و همچنین دارای نسخه رایگان 6 ماهه میباشد. لازم به ذکر است که این ابزار دارای یک کد JavaScript بوده که به صورت همزمان و بدون کد کردن وب سایت، بارگیری خواهد شد.
Hotjar
سایت Hotjar از معروفترین و بهترین سایتهای رایگان برای ساخت هیت مپ میباشد. این ابزار، مجموعهای قدرتمند از برنامهها بوده که از ابزارهای تحلیلی و بهینه سازی سایت محسوب میشود.
UserHeat
یک ابزار دیگر برای ایجاد نقشه هیت مپ، استفاده از ابزار UserHeat میباشد. برای سایتهای وردپرس هم میتوان با نصب افزونه از این ابزار به صورت رایگان استفاده نمود.
Crazy Egg
از محبوبترین ابزارها در میان وب مسترها برای ایجاد هیت مپ، Crazy Egg میباشد. این ابزار میتواند نقشه کلیکی، نقشه اسکرول و نقشه حرکتی را به کاربران ارائه نماید. قیمت پایه این ابزار پلنهای این ابزار، 29 دلار در ماه و قیمت پیشرفتهترین پلن، 99 دلار میباشد.
سخن آخر
درک درست از نحوه تعامل کاربران با محتوا، ساختار و عناصر صفحه سایت شمارا قادر میسازد که استراتژی مناسبی داشته و سبب شود کاربر در سایت شما بمانند و درنهایت به کاربران وفادار شما تبدیل شوند. نقشه حرارتی مثل یک نقطه شروع ایده ال عمل میکند و به فروشندگان این امکان را خواهد داد تا مشکلات مربوط بهعکسهای بزرگ که سبب ایجاد توجه و فرصتهای جدید برای ترافیک و تبدیل میشوند را شناسایی نمایند. به گفته متخصصین، شما نباید فقط به نقشههای حرارتی برای تحقیق اعتماد نمایید. آنها تنها یکی از ابزارهای بسیاری هستند که میتوانند درک شمارا از تجربه خریدار شکل بدهند. در این مقاله با تعریف heatmap و انواع آن آشنایی پیدا کردید و کاربردهای آن در بهبود عملکرد سایت را مشاهده نمودید. آیا شما تابهحال از هیت مپها استفادهای کردید؟ برای چه قسمتی از سایت و با چه ابزاری این کار را به انجام رساندید؟ لطفاً تجربهی خود را با ما به اشتراک بگذارید. و اگر در این زمینه سوال و ابهامی دارید با مشاوران تیم سفیر در ارتباط باشید.
